圖為廣水在村級便民服務大廳設立“政好辦”服務專員

將窗口服務專員延伸到鎮(zhèn)(辦)、村(社區(qū))，組建企業(yè)幫辦小分隊上門服務，上線三星制好差評小程序……今年以來，湖北隨州廣水市政務服務和大數(shù)據(jù)管理局從企業(yè)和群眾的需求出發(fā)，靶向攻堅、精準發(fā)力，譜好政務服務“三部曲”，打響“政好辦”新品牌，讓企業(yè)和群眾切實感受到政務服務“真好辦”。

今年4月，廣水市政數(shù)局聚焦企業(yè)和群眾最關心的高頻審批服務事項，以市場監(jiān)管、不動產登記窗口為試點，創(chuàng)新推出“政好辦”服務專員制，通過賦予“最專業(yè)的人最高效的審批權”，實現(xiàn)跨部門“一人受理一次辦結”。

根據(jù)窗口運行情況，這個局還將“政好辦”服務專員試點由廣水市政務服務大廳延伸到2個鎮(zhèn)(辦)、4個村(社區(qū))，打通政務服務“最后一公里”。

“今天，我過來辦醫(yī)療轉診手續(xù)，以前非要到鎮(zhèn)上辦理，現(xiàn)在有村里的服務專員給我們辦理，節(jié)約了我們的時間和路費。”在廣水街道辦事處駝子村便民服務大廳，辦事群眾胡保林高興地說。

這個村“政好辦”服務專員付春楠介紹，服務專員主要為群眾提供一些咨詢和代辦的服務，目前對62項下沉事項、14項高頻事項，都能夠提供服務，對于不能解決的，會提供幫辦、代辦服務，真正讓群眾少跑腿、就近辦。

為更好地為企業(yè)服務，廣水市政數(shù)局創(chuàng)新成立“政好辦”企業(yè)幫辦小分隊，變企業(yè)“上門找服務”為窗口“主動送服務”。目前，企業(yè)幫辦小分隊有9名隊員，均為涉企窗口的業(yè)務骨干，他們主動與項目引進單位聯(lián)系，了解落戶企業(yè)基本情況，實地走訪企業(yè)，填寫登記表，收集企業(yè)“真聲音”，然后分門別類擬定幫辦措施，為企業(yè)開辦提供注冊登記、項目建設證照手續(xù)辦理、綜合協(xié)調、惠企政策精準匹配等幫辦代辦服務。

7月3日，廣水政數(shù)、住建、不動產的3名隊員，來到湖北昌源紡織有限公司三期項目辦公樓，現(xiàn)場為企業(yè)整理資料、完善手續(xù)。“自企業(yè)幫辦小分隊成立以來，我們走訪了很多企業(yè)。這次走訪昌源公司，發(fā)現(xiàn)他們最近在辦理用地規(guī)劃和工程規(guī)劃的時候，出現(xiàn)了各方面資料不全的情況。今天，主要就是幫企業(yè)整理資料，主動上門為其辦理用地規(guī)劃和工程規(guī)劃手續(xù)，下一步，計劃組織相關部門一起協(xié)調，辦理施工規(guī)劃和規(guī)劃驗收以及不動產登記。”廣水市“政好辦”企業(yè)幫辦小分隊隊員羅漢春介紹。

“幫辦小分隊經(jīng)常到我們企業(yè)來現(xiàn)場服務，為我們節(jié)省了很多到窗口去辦事的精力和時間，這種模式非常好。”湖北昌源紡織有限公司總經(jīng)理董立惠高興的說。

截至目前，廣水市“政好辦”企業(yè)幫辦小分隊共收集企業(yè)規(guī)劃用地、施工許可、不動產登記等問題10個，協(xié)調解決5個，轉辦移交5個，有效發(fā)揮了政企溝通的“橋梁”“紐帶”作用，贏得了企業(yè)的一致好評。

今年5月，廣水市政數(shù)局還在縣(市、區(qū))、鎮(zhèn)(辦)、村(社區(qū))三級政務服務大廳上線“政好辦”三星制好差評小程序，讓辦事企業(yè)和群眾對服務效果給予評價，打造獨具特色的閉環(huán)式政務服務體系。

每一位來政務服務大廳辦理業(yè)務的群眾，通過叫號機叫號后，都會隨機生成一個“政好辦”服務專員三星制好差評二維碼，辦件結束后，群眾可以從3個方面對窗口人員的服務態(tài)度、服務質效、工作紀律分別做出評價，實現(xiàn)現(xiàn)場服務“一次一評”、辦理事項“一事一評”。

據(jù)悉，小程序上線以來，共產生評價數(shù)據(jù)598條，好評率達99.5%。廣水市政數(shù)局根據(jù)“好差評”評價結果匯總分析，及時發(fā)現(xiàn)日常工作中存在的盲點、堵點、痛點，找源頭，作分析、改進服務，精準定位，疏解難題，不斷提高辦事群眾的滿意度和獲得感。

“政務服務提升一小步，企業(yè)和群眾方便一大步。廣水市政數(shù)局將深入推進縣鎮(zhèn)村政務服務同步標準化、規(guī)范化和便利化，著力打造廣水有速度更有溫度的“政好辦”服務品牌，切實打通服務群眾的最后一米，助力廣水沖刺百強縣市。”廣水市政數(shù)局局長李平表示。(黃闖、熊熙)

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