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中國(guó)網(wǎng)2月27日訊 “今天是最后一個(gè)班了，明天就正式退休了，說(shuō)句心里話，真舍不得這個(gè)崗位，舍不得鐵路這個(gè)大家庭?！睂氹u東站客運(yùn)員王建生說(shuō)到這里眼睛泛紅，聲音有些哽咽。

即將年滿60退休的王建生從15歲就入路參加工作，已經(jīng)有45年工齡，其中從事客運(yùn)崗位就達(dá)到30余年。原本可以提前1個(gè)月找個(gè)備員等輕松的崗位等待退休，但是擁有很深鐵路情懷的老王堅(jiān)持要在自己的崗位上戰(zhàn)斗到2月28日，堅(jiān)守到最后。

老王在售票廳導(dǎo)購(gòu)臺(tái)工作以來(lái)，想出了很多服務(wù)旅客的辦法和措施。售票導(dǎo)購(gòu)臺(tái)中的服務(wù)資料就是他5年前利用休班時(shí)間，前往市內(nèi)各大汽車站、旅行社、商場(chǎng)和酒店了解情況，匯總出一整套出行服務(wù)指南，一筆一劃手繪的“秘籍”。

電話、網(wǎng)路訂票實(shí)施以來(lái)，老王又自己用電腦繪制出訂票流程，一時(shí)間成了來(lái)寶雞站購(gòu)票旅客的“搶手貨”，這些都溢滿老王辛勤的汗水，他每次把自己的“新發(fā)明”都會(huì)興奮地交給旅客，還復(fù)印一份給其他同事備用。

今年春運(yùn)，老王又創(chuàng)新出“四多四當(dāng)”的引導(dǎo)服務(wù)法，即：多一點(diǎn)知識(shí)，當(dāng)好“明星服務(wù)員”；多一句問(wèn)候，當(dāng)好“流動(dòng)導(dǎo)購(gòu)員”；多一些推介，當(dāng)好“專職營(yíng)銷員”；多一份愛(ài)心，當(dāng)好“困難求助員”。

春運(yùn)期間，互聯(lián)網(wǎng)、電話訂票明顯增多，來(lái)自動(dòng)取票機(jī)上取票的部分旅客由于心急，經(jīng)常票取出來(lái)了，卻忘了從取票口拿票，甚至是銀行卡也時(shí)常落在機(jī)子里。老王每天都要撿到4、5張車票、銀行卡或者身份證，對(duì)于這些車票和卡，他們都會(huì)保存好等旅客回來(lái)取，避免給旅客造成不必要的損失，平凡的老王在平凡的崗位上演繹出一幕幕動(dòng)人的故事。（伍策 何磊）

關(guān)鍵詞： 說(shuō)句心里話 不必要的