在北京工作的趙先生最近有點煩。“我根本沒有廣發(fā)銀行的信用卡，卻頻頻接到廣發(fā)銀行催收人員的催收電話，導(dǎo)致我單位會議和業(yè)務(wù)都不得不中斷?！痹谙颉吨袊M者報》投訴時，趙先生仍然語帶怒意。

(資料圖片僅供參考)

01

銀行委托第三方催款

還進行威脅恐嚇

趙先生說，3月22日，他正在單位開會，突然手機鈴聲響起，一個陌生號碼（020-23330361）打了進來，他急忙按下了掛斷鍵。沒想到，對方又接連打了好幾個電話過來，導(dǎo)致趙先生不得不中斷會議。

接聽電話后才得知，對方是廣發(fā)銀行信用卡的催收人員?？墒?，趙先生并沒有申領(lǐng)廣發(fā)銀行的信用卡，為什么會接到催收電話呢？原來，這竟然是一個陌生朋友引來的。經(jīng)過了解，趙先生一個多年不聯(lián)系的廣東朋友因為用信用卡刷了幾萬現(xiàn)金，拖欠幾個月沒還錢，銀行就委托第三方催款公司不斷向欠款人手機通訊錄上的聯(lián)系人進行電話騷擾?！半娫捴校瑢Ψ阶苑Q是廣發(fā)銀行工作人員，但拒絕透露工號和姓名，要求我?guī)椭?lián)系和催款?！壁w先生說，對方電話中還進行威脅恐嚇，并稱“你什么態(tài)度，罵你怎么了”，言辭極為惡劣。

02

廣發(fā)銀行違規(guī)催收投訴多

專家指出構(gòu)成騷擾

被侵害方可以起訴

隨后，趙先生致電廣發(fā)銀行95508客服，對方表示此事需要核實，對該電話進行確認再答復(fù)。但此后廣發(fā)銀行客服一直沒有聯(lián)系他。

業(yè)內(nèi)人士告訴記者，監(jiān)管部門對于催收有嚴格的要求，對于信用風(fēng)險確實較高或一定期限內(nèi)仍未還款的用戶，銀行會轉(zhuǎn)托第三方催收；銀行對于第三方催收合作方都會嚴格篩選，也會定期質(zhì)檢，如果發(fā)現(xiàn)有違反合作協(xié)議規(guī)定的催收行為，銀行會對其進行相應(yīng)處罰并改進。

記者在百度搜索發(fā)現(xiàn)，涉及廣發(fā)銀行暴力催收的投訴占據(jù)了3個頁面。根據(jù)21CN聚投訴的數(shù)據(jù)，銀行業(yè)2018年包含“催收”關(guān)鍵字的投訴共計2103件，其中交通銀行“催收”關(guān)鍵字的投訴共計581件，招商銀行261件，廣發(fā)銀行232件。

法律專家指出，一般來說，在用戶不愿意溝通協(xié)商的情況下，銀行才會選擇聯(lián)系注冊信息上的其他聯(lián)系人，也包括公開信息查詢到的第三方聯(lián)系人，但是如果第三方聯(lián)系人明確不會轉(zhuǎn)告，根據(jù)監(jiān)管要求是不能再施壓或者騷擾的，如果證據(jù)表明確實構(gòu)成騷擾，被侵害方可以報警和并依法起訴相關(guān)主體或責(zé)任人。

趙先生告訴記者，他已向工信部12321舉報中心投訴，目前已被受理。

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來源/中國消費者報·中國消費網(wǎng)

作者/聶國春

編輯/裴瑩

監(jiān)制/何永鵬 田珍祥

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