去年，工信部發(fā)布《移動互聯(lián)網(wǎng)應用（App）適老化通用設(shè)計規(guī)范》，今年4月，在國新辦發(fā)布會上，工業(yè)和信息化部新聞發(fā)言人表示，首批325家網(wǎng)站和手機應用軟件完成“適老化”改造，為老年人使用智能技術(shù)提供輔助?！斑m老化”改造應用軟件適用于哪些使用場景？功能有哪些特點？

點擊看視頻

(資料圖)

“適老模式”涵蓋不同應用場景

記者盤點手機應用市場上的應用軟件發(fā)現(xiàn)，適老化改造種類繁多，網(wǎng)絡(luò)購物、即時通信、出行叫車等各方面的移動互聯(lián)網(wǎng)應用程序都有了“適老模式”或者是“適老版本”。適老版本中，顯示字號變大、行距更寬，圖標和功能數(shù)量進一步“瘦身”。

數(shù)字消費是最主要的一大應用場景。例如，為提升老年人使用體驗，某電商平臺特別推出針對老年用戶的“長輩版”模式，包括老年人買菜、送藥等功能；“關(guān)愛版”手機銀行應用軟件在首頁減少了圖標數(shù)量，只保留常用的“賬戶查詢”“轉(zhuǎn)賬”“理財”等業(yè)務入口。

出行方面，有的網(wǎng)約車軟件增加適老功能，老年用戶可點擊“一鍵叫車”，司機接到派單，目的地可以由老人身邊的子女幫忙填寫，也可以由司機幫忙填寫；購買火車票的軟件也上線適老功能，可以自動識別60歲以上的老年旅客，并安排下鋪車票；在地圖導航類場景下，如果切換為“長輩地圖”，那么字號將變大、功能進一步簡化，同時重點突出公廁、無障礙電梯、醫(yī)院、銀行、超市、公園等老年人出行常去地點。

“適老化”改造普遍受歡迎 使用感受各不同

目前，市面上主流App基本都進行了適老化改造，但是改造得好不好，還得使用者說了算。從下載到使用，整個過程老年人們操作得還方便嗎？長輩們最有發(fā)言權(quán)，來聽聽他們的體驗。

點擊看視頻

北京市民 劉淑萍：我們老年人愛唱歌經(jīng)常使用唱歌的軟件，打開以后字體變大、操作也特別簡單，歌詞也看得非常清楚，而且頁面清晰。

北京市民 張克江：我們老年人都喜歡拍照有專門的修圖軟件，修圖的時候字都可以放大不用戴老花鏡了，都照得挺美的。

北京市民 唐國珍：App的老年版有的需要到設(shè)置里面去找，有的還需要到其他的板塊里面去找。找到這些入口，對我們老年人來講還是比較難的。

北京市民 蔡麗榮：我們下載軟件經(jīng)常彈出廣告來，我們看得帶勁兒的時候。想繼續(xù)往下看結(jié)果彈出這廣告來，真的很煩人。

北京市民 梁淑媛：看病用那個掃一掃，各個醫(yī)院的情況不一樣。我一看那小字密密麻麻的根本我就看不見。有時候你自己也著急，我要看病，后邊還有好多人排隊。自己也覺得怎么老也操作不好，怎么那么手忙腳亂的。

部分改造距離真實需求仍存差距

《移動互聯(lián)網(wǎng)應用（App）適老化改造調(diào)研報告》顯示，最讓中老年人上網(wǎng)過程中感到為難的六個問題是，出行需要（如健康碼、行程碼）、醫(yī)院掛號、銀行業(yè)務辦理、購買車票、掃碼支付、線上繳費。在老人們實際使用手機的過程中，還有很多需要開發(fā)的功能。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，開發(fā)商對于手機應用軟件的適老化改造卻有些動力不足，這又是為什么呢？

點擊看視頻

記者發(fā)現(xiàn)，目前一半以上首批通過改造評測的軟件都是內(nèi)嵌式改造，也就是在原軟件中切換適老模式，但部分老年人反映自己在第一步就犯了難。各家開發(fā)商對產(chǎn)品名稱叫法并不統(tǒng)一，有“大字版”“關(guān)懷版”還有“長輩模式”等等，由于要切換的入口和名字都不同，老年人在使用時常常無所適從。

此外，即便單獨下載老年版軟件時，也會出現(xiàn)無法在應用商店里精準搜索，不知道軟件的下載途徑等問題。適老化版本在軟件內(nèi)的切換入口有些也隱蔽難找，有的在軟件設(shè)置里，有的在頁面右上角；有的適老化軟件，主界面是大字體，但要使用其他功能點進二級界面時，就會恢復成原來正常版的字體大小。

清華大學無障礙發(fā)展研究院副院長 史元春：獨立的App的應用現(xiàn)在大概有四五百萬，我們還有600多萬的小程序加起來上千萬，大量的App只滿足所謂多數(shù)用戶，比如年輕人的應用的需要，它就上市了。本身就沒有考慮特定的人群，比如殘障人士、老年人以及不同的場景下的人。所謂的適老化改造，無障礙改造都是在原有基礎(chǔ)上做修修補補的改進。

對于老年人反映的廣告彈窗問題，曾參與手機應用軟件適老化改造的業(yè)界人士向記者透露，廣告是一些應用軟件開發(fā)商盈利的主要來源，完全去掉廣告后，其盈利將受到影響。在適老化改造的過程中，如何提升企業(yè)的積極性是需要深入思考的問題。

中國人民大學智慧養(yǎng)老研究所所長 左美云：打造一個養(yǎng)老服務生態(tài)系統(tǒng)讓各種App接入到這個平臺上來，平臺可以收些費用，老年人通過這個平臺可以獲得各種養(yǎng)老服務資源。如果這個平臺或者App要升級改造，它應該進一步做適老化，這個適老化可以持續(xù)下去，并且不是一陣風， 可以久久為功。

需求不應被忽視 銀發(fā)經(jīng)濟市場潛能巨大

根據(jù)第七次人口普查數(shù)據(jù)，我國60歲及以上人口已超2.64億人，占總?cè)丝诘谋戎剡_18.70%。專家指出，隨著我國進入老齡化社會，老年人群體對使用手機應用軟件的需求不應被忽視，銀發(fā)經(jīng)濟市場更是大有可為。

武漢大學經(jīng)濟與管理學院教授 博士生導師 鄒薇：中國目前的這個銀發(fā)群體是有支付意愿的，只要我們的企業(yè)真正把接近三億的老年人群體，作為他們一個重要的目標群體。為他們提供一些非常適應其需求的這種消費場景、習慣和消費的方式和消費的服務。眾多的老年群體一定會加入網(wǎng)上經(jīng)濟和互聯(lián)網(wǎng)時代這樣一個大潮中去的，這對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言它絕對不是一種負擔，它是一個巨大的商機。

改造需多方發(fā)力 助老人跨越“數(shù)字鴻溝”

為了進一步解決手機App的適老化改造問題，幫助老年人更好地適應日新月異的科技社會、跨越“數(shù)字鴻溝”。眼下，各方也在積極嘗試，助力互聯(lián)網(wǎng)適老化改造既“加速度”，又“增溫度”。

點擊看視頻

在清華大學無障礙發(fā)展研究院里，如今，一項可以覆蓋所有手機“掃一掃”功能場景的交互技術(shù)已經(jīng)被研發(fā)出來，任何二維碼，都可以通過拍拍兩下實現(xiàn)掃碼。

清華大學無障礙發(fā)展研究院副院長 史元春：比如說掃碼、付款，去認識一個新的人，去掃健康碼等等，我做一個拍手機的動作，手機它就會自動識別，根據(jù)我打開的攝像頭識別到的二維碼直接把應用調(diào)出來，完成任何一個掃碼應用。我可以移步到我的最末端的真正的功能的操作，而不需要經(jīng)歷一個很煩瑣的過程。

從科技方面提升改造品質(zhì)的同時，不少地方也在想方設(shè)法幫助老年人更熟練地使用手機軟件。在北京大興棗園社區(qū)組織的免費老人智能手機學習課堂上，老師教大家如何清理手機內(nèi)存，這樣的智能手機課堂共開設(shè)了12節(jié)，前三節(jié)課程主要包括常用聊天軟件的注冊、使用、撥打視頻和朋友圈等相關(guān)功能。后期課程則涵蓋了“健康碼”使用、掃碼支付、下載軟件等與日常生活密切相關(guān)的手機功能學習。

北京市大興區(qū)棗園社區(qū)智能手機課堂培訓老師 趙玉煒：首先我們會去考慮老人的需求，比如說老人在某些功能上，某些內(nèi)容上比較難，所以我們會統(tǒng)一設(shè)置一個這樣的一個體系。很多老人新興的一些需求，比如說現(xiàn)在老人特別喜歡拍照，可能會做影集。我們基本在課程結(jié)束的三十分鐘之后會給老人一個一對一的溝通。

北京市大興區(qū)棗園社區(qū)居民 高俊鳳：由于我們年齡大了，有時候看字看不清楚，所以還是說通過這種講課的形式幫我們加深每一個功能的應用。

如今，這樣的公益培訓課程在全國許多地方都可以見到。而相較于外力的幫助，面對智能時代新出現(xiàn)的事物，其實老人們更愿意選擇向家人求助?！?021老年人手機使用報告》調(diào)查顯示，65.13%的老年人最盼望的問題解決者是“子女和孫輩”。家住湖北武漢的小伙謝俊，疫情期間隔離在家辦公時發(fā)現(xiàn)，父母連智能手機的很多基礎(chǔ)操作都不會。在幫助父母的過程中，他萌發(fā)了專門做一款幫助老年人學習使用智能手機小程序的念頭。

助老小程序研發(fā)負責人 謝?。罕热缯f退貨這個事兒，對我們來說已經(jīng)是駕輕就熟的一件事情。但是這個流程對于老年人來說是一件特別復雜的事情。因為所有的交互設(shè)計都是針對年輕人設(shè)計的。老年人進入一個界面以后，他們不知道該點什么，下一步該怎么操作，他們得去試探。

從2020年5月至今，謝俊團隊研發(fā)的小程序已上線了100多個軟件教程，4000多條技能內(nèi)容，為了幫助更多老年人，他們還在網(wǎng)上創(chuàng)建了“教爸媽玩手機”小組，目前，成員已經(jīng)超過了1萬人。他們還在研發(fā)全國各地方言版智能機器人語音管家。

助老小程序研發(fā)負責人 謝俊：互聯(lián)網(wǎng)上有新興的東西出來，讓老人們也跟上，不一定說一定是小程序，所有的互聯(lián)網(wǎng)應用和相關(guān)的東西我們都可以進行一個適老化改造，讓他們快速地跨越這個數(shù)字鴻溝。

“適老化”改造要走心 老人們方能安心

可以看到，移動互聯(lián)時代的適老化改造是剛剛啟程，它是這個時代的必答題，只有政府、企業(yè)、社會、家庭都走心，適老化改造才能真正貼心，老人們才能在這個飛速發(fā)展的智能時代里安心、開心。如今的老年人，他們曾經(jīng)也是推動時代發(fā)展，引領(lǐng)時代潮流的年輕人。推動App適老化改造，絕不是單純地放大字體、一味地功能簡化，而是要讓科技發(fā)展既有速度，又有溫度，希望未來我們能夠看到適老化產(chǎn)品用更友好的方式幫助銀發(fā)一族，讓每一個人、每一代人，都能享受智能時代的美好生活。

（總臺央視記者 高磊 張譯丹 董良言 韓文暘 曹筱征）

關(guān)鍵詞： 應用軟件 智能手機 北京市民