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馮雪晨在調(diào)度全區(qū)各地重點(diǎn)信訪事項(xiàng)辦理情況。（圖片由受訪者提供）　

這幾天，因疫情在單位24小時(shí)值守的馮雪晨電話不斷，調(diào)度局里的疫情防控工作，對各盟市的信訪事項(xiàng)進(jìn)行督促辦理。

作為自治區(qū)信訪局辦公室主任，雖然不在信訪一線與群眾直接打交道，但千頭萬緒的工作都與信訪群眾息息相關(guān)。馮雪晨把信訪群眾的事，視同親人的事、自己的事，當(dāng)好信訪工作的幕后工作者，把親民、愛民的理念融入信訪工作中，推動(dòng)解決群眾信訪問題。他積極向自治區(qū)黨委辦公廳和政府辦公廳請示匯報(bào)，協(xié)助組織召開領(lǐng)導(dǎo)同志工作會(huì)，推動(dòng)出臺(tái)了加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪、包案和閱批群眾來信的工作制度。今年以來，全區(qū)盟市、旗縣領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪20686人次，解決問題5411件，大量矛盾糾紛在基層得到化解。

“今天再晚也是早，明天再早也是晚”是馮雪晨的工作理念，他深知信訪工作接觸和處理的事情，件件關(guān)乎民生，事事連著民心。為了能夠及時(shí)解決群眾急難愁盼問題，馮雪晨在加快運(yùn)轉(zhuǎn)提升工作速度上下功夫，今年以來自治區(qū)信訪局收到的4000多份文件均實(shí)現(xiàn)當(dāng)日批辦運(yùn)轉(zhuǎn)，辦件當(dāng)日運(yùn)轉(zhuǎn)至承辦處室，帶動(dòng)了全區(qū)信訪系統(tǒng)整體工作效能的提升，大量群眾信訪事項(xiàng)在信訪部門的高效運(yùn)轉(zhuǎn)中得到解決。

明者因時(shí)而變，知者隨事而制。馮雪晨深知，信息化建設(shè)能夠有效提升信訪工作的效能，為了改變我區(qū)信訪工作信息化水平不夠高的問題，作為“門外漢”的他潛心研究有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，多次積極協(xié)調(diào)自治區(qū)發(fā)改委、大數(shù)據(jù)中心等單位，反復(fù)論證，大力推進(jìn)全區(qū)網(wǎng)上信訪智能輔助平臺(tái)建設(shè)，提升信訪工作的科學(xué)化水平。目前，項(xiàng)目可行性研究報(bào)告已經(jīng)自治區(qū)發(fā)改委評審?fù)ㄟ^，正在進(jìn)行項(xiàng)目初步設(shè)計(jì)。

“科學(xué)運(yùn)用考核‘指揮棒’，可以倒逼公職人員改進(jìn)工作作風(fēng)，增強(qiáng)信訪工作質(zhì)效。”馮雪晨說。今年年初，他組織全局各處室對重點(diǎn)工作進(jìn)行了梳理，及時(shí)向國家信訪局對接了解考核情況，加班加點(diǎn)組織研究制定了全區(qū)信訪工作考核細(xì)則，將信訪積案化解等重點(diǎn)工作納入考核體系，指導(dǎo)盟市集中力量開展重點(diǎn)工作。我區(qū)重復(fù)信訪治理工作取得突出成績，考核推動(dòng)重點(diǎn)工作開展的作用得到了充分發(fā)揮。

在重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)、重大活動(dòng)期間，加班加點(diǎn)是家常便飯，但馮雪晨毫無怨言、主動(dòng)沖在第一線。承擔(dān)北京冬奧會(huì)、冬殘奧會(huì)和2022年全國兩會(huì)信訪保障任務(wù)期間，他整個(gè)春節(jié)沒有休息一天，帶領(lǐng)辦公室同志充分發(fā)揮中樞運(yùn)轉(zhuǎn)作用，順暢連接中央信訪聯(lián)席辦、國家信訪局和自治區(qū)信訪系統(tǒng)，第一時(shí)間對上級(jí)要求部署進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)傳達(dá)，順暢對接自治區(qū)和盟市信訪部門，精心安排部署安保任務(wù)期間值班值守，在各個(gè)節(jié)點(diǎn)組織開展了抽查督導(dǎo)工作。全區(qū)信訪部門在安保中實(shí)現(xiàn)了值班值守到位率100%，重大事項(xiàng)及時(shí)處置率100%，受到中央信訪聯(lián)席會(huì)議以及國家信訪局通報(bào)表揚(yáng)。

他還立足職責(zé)深入組織開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，通過接訪通道改建、在接訪大廳安裝視頻設(shè)備、放置書報(bào)欄等具體工作，從細(xì)節(jié)上提升了對來訪群眾的服務(wù)水平，真情服務(wù)讓信訪工作更有溫度。

奉獻(xiàn)不言苦，追求無止境。馮雪晨時(shí)刻以新時(shí)代好干部標(biāo)準(zhǔn)要求自己，事不避難、義不逃責(zé)，擔(dān)當(dāng)作為、踔厲奮發(fā)，用心搭好黨和政府與人民群眾的“連心橋”。近日，他被評為自治區(qū)“擔(dān)當(dāng)作為好干部”。面對榮譽(yù)，馮雪晨說：“這既是鼓勵(lì)更是鞭策，我將繼續(xù)踐行‘為民解難、為黨分憂’的職責(zé)使命，牢固樹立報(bào)賬意識(shí)、交卷意識(shí)，解好老百姓的心頭難，為平安內(nèi)蒙古建設(shè)貢獻(xiàn)一份力量?！保ㄒ娏?xí)記者楊柳）

關(guān)鍵詞： 信訪工作 重點(diǎn)工作 國家信訪局