今年上半年，受新冠肺炎疫情和宏觀經(jīng)濟形勢影響，家居零售實體業(yè)績普遍下滑，一些線下家居龍頭企業(yè)甚至不得不通過大幅裁員而壓減成本。然而，在這種情形下，電商巨頭京東卻在以一種新型的零售模式悄然加大布局線下的力度。

聚焦年輕消費者 集全鏈路服務(wù)于一體

8月27日上午，京東攜手尚品宅配打造的首家雙品牌門店——京東X尚品宅配新奧超集家居體驗館在北京新奧購物中心開業(yè)。該體驗館基于雙方供應(yīng)鏈的整合互補，以及線上線下場景的深度融合，為消費者提供從設(shè)計、定制、家電到售后全鏈路無縫銜接的一站式解決方案，這也是京東新百貨數(shù)字化全渠道領(lǐng)域的又一次突破。

作為聚焦年輕消費者的旗艦級城市家居購物店，這座面積近5000平方米的體驗館以兩大智慧家居樣板間和九大生活方式空間為核心，構(gòu)建出沉浸式的美好生活情景。在館內(nèi)的不同區(qū)域，消費者可隨心體驗由京東攜手100余個知名家居品牌精選的超過2000款優(yōu)質(zhì)商品。

依托京東覆蓋居家全品類的完善供應(yīng)鏈，京東X尚品宅配新奧超集家居體驗館實現(xiàn)了以家庭場景為核心的目標，從基礎(chǔ)材料、軟裝配飾到居家用品等家居全周期供應(yīng)鏈供給，從定制柜、主材、家電到成品家具、智能家居等均可一站式全屋購齊。店內(nèi)所有電器及家居軟裝飾品，消費者均可在現(xiàn)場用手機掃碼下單，享受線上線下同款同價，并由京東送貨到家。

為向消費者提供更多的優(yōu)選居家精品，京東X尚品宅配新奧超集家居體驗館特設(shè)國民家居專區(qū)，集中展示京東聯(lián)合行業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌打造的多款C2M反向定制爆品。在年輕消費者尤為關(guān)注的衛(wèi)浴專區(qū)，京東與尚品宅配聯(lián)合九牧、箭牌等大牌深挖消費者需求，推出了“京尚衛(wèi)浴”精品衛(wèi)浴套餐。

值得一提的是，體驗館內(nèi)整體面積達167平方米的京魚座智慧家居樣板間，基于13項京東核心技術(shù)，打造了6大空間、7大系統(tǒng)的全屋智慧解決方案，為消費者帶來更具科技感、更加智慧的居家生活體驗。其通過在前期設(shè)計環(huán)節(jié)將智能家居場景融合進結(jié)構(gòu)布局的創(chuàng)新解決方案，一站式高效滿足消費者對全屋智能的需求。

總體來看，京東X尚品宅配新奧超集家居體驗館集沉浸式消費場景、便捷消費方式、優(yōu)選品質(zhì)商品、全鏈路服務(wù)于一體，展現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)時代線下家居零售的新型模式魅力。

立足消費產(chǎn)業(yè)升級需求 創(chuàng)新家居購物店模式

京東零售集團時尚居家事業(yè)群居家事業(yè)部總經(jīng)理何超表示，圍繞著消費升級、產(chǎn)業(yè)升級的雙向需求，京東與尚品宅配始終致力于共同構(gòu)建一站式家居消費新場景，為消費者創(chuàng)造更高的價值。京東X尚品宅配新奧超集店就是雙方深入合作探索的又一個標桿項目。

“我們內(nèi)部其實把雙方的這種合作稱作核聚變項目。什么叫核聚變?就是雙方的核心能力進行融合之后能夠發(fā)揮更大的價值和優(yōu)勢。像京東的高品質(zhì)客戶優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、供應(yīng)鏈優(yōu)勢、數(shù)字與技術(shù)優(yōu)勢，還有倉儲物流等等，近期都會和尚品宅配進行更加深入的匹配。”何超表示，京東內(nèi)部和商品宅配其實還有很多合作立項，每一個項目都在按規(guī)劃推進。比如，在京東為消費者提供更多居家產(chǎn)品的時候，尚品宅配會把定制思路輸入到京東的線下，這是供應(yīng)鏈方面的合作。另外，還包括數(shù)字化建設(shè)、獲客等方面的合作。

事實上，京東和尚品宅配的合作從去年起就已開始規(guī)劃。2021年6月，京東斥資5.3億元戰(zhàn)略入股尚品宅配，拉開了雙方戰(zhàn)略合作的序幕。同年9月，京東攜手尚品宅配打造的第一家線下家居家裝超級體驗店在西安京東MALL正式亮相，是京東與尚品宅配戰(zhàn)略合作以來共建的首個落地項目。今年6月18日，京東和尚品宅配合作打造的第二家超級家居體驗中心在合肥京東電器超級體驗店開業(yè)。該體驗中心由香港知名設(shè)計師陳幼堅主刀設(shè)計，囊括備受年輕消費者青睞的多種家居空間風格。此次京東X尚品宅配首家雙品牌門店在北京開業(yè)，標志著雙方的合作更進了一步。

“尚品宅配是一家非常有特色的企業(yè)，其技術(shù)能力、生產(chǎn)能力、交付能力以及設(shè)計能力都非常突出。京東作為一家新型實體企業(yè)，擁有很多業(yè)務(wù)線，在居家領(lǐng)域，京東也希望打造更多直面消費者的線下業(yè)態(tài)，為消費者提供融合商品、服務(wù)的體驗式場景，因此京東和尚品宅配開展了戰(zhàn)略合作，以此更全面地滿足消費需求。”何超表示，全渠道的落地不是由商業(yè)主導(dǎo)方發(fā)起的，更多的來自于消費者的需求。京東一直在做新的嘗試，在一個shopping mall的場景中，給消費者提供一個更加休閑的環(huán)境，通過沉浸式的場景體驗，讓消費者更加細致輕松地感受到美好生活的方方面面。

“冷業(yè)態(tài)”變熱 更好提升新消費體驗

近年來，中國經(jīng)濟的發(fā)展帶動家居行業(yè)快速發(fā)展，但持續(xù)的疫情對線下傳統(tǒng)家居零售行業(yè)帶來的負面影響不斷顯現(xiàn)出來，這一點在2022年上半年體現(xiàn)得更加充分。在傳統(tǒng)家居零售業(yè)進入市場低谷的時候，為什么京東反而聯(lián)手尚品宅配大規(guī)模進軍線下?

事實上，雖然短期受到新冠肺炎疫情沖擊，但隨著國民可支配收入的穩(wěn)步增長，家居市場的消費需求仍在，只是在此過程中，消費者的消費需求和方式出現(xiàn)了新變化，對線下家居零售模式提出了新要求。而電商巨頭的入局則進一步加快了線下家居零售模式的蝶變。

“這兩年由于宅家的時間比較多，年輕人的消費需求也變得更加多樣，我們希望通過定制產(chǎn)品跟京東居家更多品類產(chǎn)品的有效融合，為消費者打造一個沉浸式的體驗場景，讓客戶從中真切感受到家的新變化。”尚品宅配集團副總裁、尚品宅配品牌總經(jīng)理李嘉聰表示，隨著消費者見識越來越廣，他們更關(guān)注自身感受，更注重品牌“懂不懂”他。消費者希望你能夠把他心中想要的東西在其家中完美呈現(xiàn)出來。過去的那種展廳模式做的不是他心目中的家，空間功能審美都不是他想要的，現(xiàn)在的展廳會更注重生活方式的呈現(xiàn)。另外，現(xiàn)在獲取信息的渠道越來越豐富，所以消費者變得越來越專業(yè)，而且需求越來越個性，尤其突出的是對顏值的需求和對自由、輕松的追求。

“圍繞消費需求的變化，家居體驗館可能慢慢會變成像我們定義的‘城市客廳’那樣。消費者不一定在要買家具和裝修的時候才來，而是很多人就想來看看有什么好東西和新東西，剛好碰到喜歡的小飾品、小家電等等，他就買回去了。”李嘉聰表示，這種模式跟日本蔦屋書店模式相似，它也是打造“城市客廳”的感覺。消費者置身其中，可以看看書、喝杯咖啡。“其實我們打造這家店的一個思路也是這樣的，而且因為有京東的合作，讓我們的產(chǎn)品現(xiàn)在可以無限豐富多元。”

尚品宅配的優(yōu)勢就是面對零售終端去做客戶服務(wù)體驗。李嘉聰表示，尚品宅配原來只做定制家具，這個行業(yè)本身具有客單大、復(fù)購率低的特點，因此尚品宅配開始考慮如何把“冷業(yè)態(tài)”變熱。

“消費者需求越來越多樣化也是我們和京東合作的最大動因。”李嘉聰表示，京東供應(yīng)鏈與尚品宅配融合后，產(chǎn)品線延展得非常豐富，消費者來門店體驗的不僅有新家裝修的家具，還可以看到從建材類產(chǎn)品到成品家具再到飾品，乃至家電等京東居家的產(chǎn)品。品類豐富后，客戶復(fù)購率和到店頻次自然會增加。

“尚品宅配和京東合作的核心思想就是要滿足客戶的新消費體驗，進而增加客單和復(fù)購。”李嘉聰表示，尚品宅配通過與京東合作打造線下體驗店，為消費者展示出了家居產(chǎn)品的功能和審美。現(xiàn)在的客戶更希望拎包入住一站式滿足需要，而京東居家的所有產(chǎn)品選購都能在京東×尚品宅配的體驗店中實現(xiàn)，消費者購買的不單單是家居產(chǎn)品，更是將整個“生活方式”買回去，這真正幫消費者非常便捷地實現(xiàn)了一站式家居體驗。

據(jù)了解，京東在線下居家零售布局方面，除了不斷深化和尚品宅配的戰(zhàn)略合作之外，還通過自建和共建渠道創(chuàng)立了多種線上線下融合的零售模式。其中，京東自建的居家線下店自2019年啟動以來，已在全國布局超300家門店，覆蓋了全國近300個區(qū)縣。與合作伙伴共建的單體面積在30000—50000平方米的京東Mall超級體驗店也在全國多個城市展開布局。

何超表示，現(xiàn)在居家品類的體驗場景必須要聯(lián)動線上線下經(jīng)營，在這方面京東也一直在進行著能力建設(shè)，把京東和品牌的供應(yīng)鏈做深度整合，并進一步下沉市場，以滿足更多消費者的需求。

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