最近，云南再現(xiàn)導游強制購物事件。據(jù)澎湃新聞報道，游客劉敏(化名)和朋友報名參加了一個6天5晚的云南旅游團。在參團之前，她曾詢問工作人員該旅游團是否需要購物，工作人員回應稱，該團不是購物團。但在旅游過程中，導游要挾游客：知道他們的身份證號和家庭住址，不購物將追回旅行費差價。還為游客劃分購物消費層級：工薪階層必須消費3000元至8000元，白領(lǐng)階層必須消費8000元至2萬元。

強制購物雖不新鮮，卻屢禁不止。2018年6月，也是在云南景洪，一名導游一路辱罵威脅游客購物，視頻曝光被追究強迫交易罪，判處有期徒刑6個月，罰款2000元，成為處罰黑導游強迫交易典型案例。唯利是圖的導游和商家，什么話都說得出。這一次被曝光的黑導游也是如此，與那位入刑的女導游相比毫不遜色，言語諷刺、威脅恐嚇。針對輿論危機，云南省文旅廳相關(guān)部門回應稱目前正在調(diào)查取證，一旦查實將頂格處理。

事實上，強買強賣的現(xiàn)象，并非某個地方獨有，可以說是旅游業(yè)的頑疾之一。在這個問題上，有關(guān)導游要承擔首要責任。接二連三曝光的“宰客”“強制消費”的慘痛經(jīng)歷，讓一些地方的旅游業(yè)深陷信任危機。要知道，一個差評或許會帶來億萬損失。那些導游中的“害群之馬”，為了一己私利，重復強制購物的套路，損害旅游業(yè)的整體利益，應該受到旅游從業(yè)人員的同聲譴責。

另外，旅游目的地的聲譽管理，不能僅在危機發(fā)生后，更應該著眼于危機發(fā)生前。首先，應該把事后處理變?yōu)槭虑氨O(jiān)管，這樣才能真正保護游客的權(quán)益。尤其是在旅游業(yè)復蘇之際更應該以重拳治理頑疾，不讓旅游業(yè)再次跌倒。同時，對于此類事件，主管部門不能發(fā)生一起處理一起，而要切實從根本上解決問題。如果只是頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳，沒有找對病根尋求到根治的方法，強迫購物消費的旅游頑疾只會不斷給游客添堵。

再深究下去，“低價團”曾被多次曝光和處理，不論是媒體還是旅游主管部門都在宣介，反復提醒游客不要在價格上貪便宜，而中了“低價團”套路?？涩F(xiàn)實中，黑心業(yè)者套路不停，游客中招不斷。細究其因，與其說是強買強賣的旅游業(yè)頑疾積重難返，不如說是不少旅游業(yè)者對低價競爭、以返傭為獲利主渠道的路徑依賴太深。

旅游業(yè)實際上是市場化程度相當高的行業(yè)。經(jīng)歷疫情的考驗，旅游業(yè)從業(yè)者在堅守之下，都在努力尋找生存自救之路。旅游業(yè)的運營管理模式、游客的消費習慣和心理都經(jīng)歷了一個重塑升級的過程，但這個升級，對于從業(yè)者來說絕不是變相把強制消費、“低價團”等殺雞取卵式的經(jīng)營模式“細化深耕”。

游客消費心理、消費需求變化以及旅游業(yè)的生存自救行動，在倒逼旅游行業(yè)主動適應新挑戰(zhàn)。旅游業(yè)不僅僅是游山玩水、吃喝玩樂購，同時也是一個巨大的文化產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)既不能靠強買強賣的一錘子買賣，也不能單純靠山靠水靠老祖宗的文化遺存賞飯，出路何在?

文化是旅游發(fā)展的靈魂，旅游是文化傳播的載體，發(fā)揮現(xiàn)代人的聰明才智與豐富的想象力，拓展文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，不斷提升旅游產(chǎn)業(yè)的品位，拓寬旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展路徑，促進旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)由量變到質(zhì)變，挺直腰桿走可持續(xù)發(fā)展之路。一句話，將旅游變成陽光下的生意，才能真正讓綠水青山變成金山銀山。

關(guān)鍵詞： 強迫購物消費的旅游頑疾 自然環(huán)境 旅游從業(yè)人員 旅游目的地的聲譽管理