中國消費者報報道(李智華 記者 李青山)

提起機(jī)場消費，許多消費者的第一反應(yīng)就是“價格高”。由于招商定位等多種因素，很多機(jī)場的商品和服務(wù)價格比同城其他商圈高出不少。長久以來，機(jī)場、車站消費似乎被貼上了高價的“標(biāo)簽”。最近，《中國消費者報》記者在廣東珠海機(jī)場就餐時意外發(fā)現(xiàn)，這里的餐品價格很實惠，跟機(jī)場外的其他商圈差不多。

記者特意在機(jī)場商圈內(nèi)走訪一遍，驚訝地發(fā)現(xiàn)，各種商品和服務(wù)的價格基本與市內(nèi)其他商圈持平，而且眾多店鋪生意火爆、門庭若市，旅客們似乎都樂意以用餐和購物打發(fā)漫長的候機(jī)時間。珠海機(jī)場究竟怎樣做到“同城同價”，讓商業(yè)圈興旺，讓消費者滿意?帶著這個問題，記者走訪了機(jī)場、經(jīng)營者和珠海市消委會。

消費者

價格實惠體驗好

記者和身邊的多數(shù)人一樣，搭乘飛機(jī)時，如果預(yù)計等候時間較長，一般會在去機(jī)場前吃點東西，基本不選擇在機(jī)場用餐，在機(jī)場購物也僅限于免稅商品或者書報，原因就是機(jī)場消費確實太貴。盡管許多機(jī)場客流如鯽，但在商圈內(nèi)觀看的旅客多、消費的卻少。

在珠海機(jī)場候機(jī)樓，記者仿佛進(jìn)入了熱鬧的城市商業(yè)綜合體。就餐時間段內(nèi)，各個餐廳的就坐率基本達(dá)到八成以上，有的餐廳門前等叫號的顧客還排起了長隊，部分禮品店內(nèi)的顧客抱著一大堆商品排隊等候結(jié)算。

記者詢問兩位拉著行李箱、兩手還提著大包小包的旅客為什么買這么多東西。其中一位旅客說：“本來沒時間去購物，到機(jī)場發(fā)現(xiàn)商品那么便宜，忍不住多買一些廣東特產(chǎn)回去送給親友。”

用餐時段，記者在與鄰座旅客的交談中得知，因為工作性質(zhì)原因，他是珠海機(jī)場的?？汀ＫΨQ：“我從來不擔(dān)心遲到誤機(jī)，因為每次都會提前來機(jī)場，悠閑地吃個飯，或者喝杯飲料，這里環(huán)境好，消費也不高。”

從幾位旅客的言談中，記者發(fā)現(xiàn)，消費“同城同價”已把珠海機(jī)場變成旅客們消費生活的一個場景，帶給他們美好的消費體驗。

經(jīng)營者

薄利多銷生意好

走訪過程中，記者與一家連鎖店的經(jīng)營者攀談起來。這位經(jīng)營者自豪地說：“我們店鋪盈利情況理想，在品牌的門店中排名前三。”他表示，剛進(jìn)駐機(jī)場的時候，與機(jī)場商業(yè)管理部門溝通比較多，原來以為“同城同價”只是一個口號，后來才意識到這個定價原則是要真的落地，原本有些擔(dān)憂，經(jīng)營一段時間后，看到店鋪的生意日益興旺，才越來越認(rèn)同和支持“同城同價”理念。

記者還接觸了其他幾位經(jīng)營者，他們也表達(dá)了類似的看法，且都反映店鋪總體盈利不錯，不少連鎖品牌的商戶在門店排名中能進(jìn)入前十名。一位經(jīng)營者分析說：“特殊場合不一定收費貴才盈利。珠海機(jī)場一年有大概1000萬人次的客流量，有1/10的旅客來消費都不得了，為什么不實惠一點吸引顧客呢?”

機(jī)場

比對價格管理好

機(jī)場、車站的商品價格高于同城的其他商圈，早已是司空見慣的現(xiàn)象，“同城同價”說起來簡單，但要真正落地并不容易。據(jù)珠海機(jī)場商業(yè)部門負(fù)責(zé)人介紹，該部門從招商和品牌引進(jìn)起，到商業(yè)項目進(jìn)場前的比價體系擬定，以及進(jìn)場后多方位的定期價格監(jiān)控，通過大量深入、細(xì)致的工作，來確保商業(yè)項目的價格“同城同價，誠信經(jīng)營”，以優(yōu)質(zhì)的商品和合理的價格吸引更多的旅客在珠海機(jī)場消費。

采訪中，記者了解到，珠海機(jī)場首先明確招商定位，引進(jìn)匹配旅客消費能力的品牌，對商家的經(jīng)營效益有了基礎(chǔ)性的保證。同時，機(jī)場在招商時就明確告知“同城同價”的理念和標(biāo)準(zhǔn)，讓投標(biāo)供應(yīng)商明確必須要遵守“同城同價”原則。在項目進(jìn)場前，機(jī)場的商業(yè)管理部門會與商家接洽，共同確定門店的價格對標(biāo)體系，不僅與市區(qū)商圈同品牌店鋪比對價格，還與本場價格做橫向比對，確保候機(jī)樓內(nèi)的同品種商品或餐飲的價格保持在同一水平。

值得一提的是，機(jī)場商業(yè)管理部門還對商鋪的經(jīng)營實施動態(tài)監(jiān)督管理，實行“分級監(jiān)控價格比對”機(jī)制。根據(jù)商業(yè)項目的類型，每季度分級別開展價格比對工作，確保候機(jī)樓內(nèi)所有的商業(yè)項目每年至少比對價格1次。除此之外，餐飲、服務(wù)類項目在更換餐牌、價目表以及零售商鋪新增銷售商品時，均需通過價格比對、審核后方可更換或上架銷售。

消委會

動態(tài)監(jiān)督引導(dǎo)好

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珠海機(jī)場消費維權(quán)服務(wù)站公示人員及職責(zé)。

“在特殊場合實施壟斷經(jīng)營，變相強迫消費者高價消費，侵害了消費者的權(quán)益。珠海機(jī)場實施‘同城同價’是對消費者權(quán)益的尊重和保護(hù)，值得肯定。”珠海市消委會有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

為支持珠海機(jī)場維護(hù)消費者權(quán)益的舉措，珠海市消委會進(jìn)一步提出了“同城同質(zhì)同價”的理念，從設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站、實施動態(tài)監(jiān)管等方面加強監(jiān)督力量，配合珠海機(jī)場確保價格管理措施的有效性。消委會對機(jī)場工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，包括有關(guān)消費維權(quán)的法律法規(guī)，以及如何處理消費者的咨詢、建議、消費糾紛等。

珠海市消委會還指導(dǎo)機(jī)場消費維權(quán)服務(wù)站定期匯總、報送和分析消費者訴求情況;建立、健全消費糾紛和解與消費侵權(quán)賠償制度、商品質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范承諾、不合格商品退市等制度;不定期對消費維權(quán)服務(wù)站的硬件設(shè)施建設(shè)、人員配置進(jìn)行檢查，檢查投訴處理以及持續(xù)推進(jìn)“同城同質(zhì)同價”的服務(wù)理念等相關(guān)情況。

珠海機(jī)場和消費維權(quán)服務(wù)站通過多種手段，確保商業(yè)消費價格同城同價，每天對商鋪進(jìn)行現(xiàn)場巡視，重點監(jiān)控商鋪價格與標(biāo)簽問題，杜絕臨時修改價格的現(xiàn)象;每季度進(jìn)行“神秘旅客調(diào)查”，即聘請并培訓(xùn)調(diào)查人員，讓其以旅客的身份到店鋪購物、用餐，除了觀察價格標(biāo)簽或者價目表等之外，還要確認(rèn)商鋪是否提供機(jī)打購物小票，票面價格和標(biāo)簽價格是否一致等。

珠海市消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“同城同質(zhì)同價”的經(jīng)營理念，為機(jī)場、商家和消費者帶來共贏結(jié)果，說明并非高價才能盈利。相反，經(jīng)營者轉(zhuǎn)變思路，消費者組織加強引導(dǎo)，創(chuàng)造安全放心的消費環(huán)境，讓消費者樂于消費，將更充分地釋放消費潛力，為市場不斷注入新動能。

關(guān)鍵詞： 機(jī)場消費