當(dāng)事人到法院打官司,與法官的溝通必不可少。而法官因正在開庭、外出調(diào)查取證或者接待其他當(dāng)事人等客觀原因,會出現(xiàn)當(dāng)事人與法官聯(lián)系不暢、回復(fù)遲延等情況。如何解決這一問題?記者近日從北京市高級人民法院了解到,為充分保障當(dāng)事人對審判工作的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán),進(jìn)一步搭建當(dāng)事人與法官的溝通橋梁,北京各級法院“廳、網(wǎng)、線、微”四位一體聯(lián)系法官訴訟服務(wù)渠道于近期全面建成,提供從“耳畔”到“指尖”的訴訟服務(wù),讓當(dāng)事人找法官不再難。

“作為訴訟服務(wù)主渠道,北京法院在法院訴訟服務(wù)大廳設(shè)有專門聯(lián)系法官窗口,來法院的當(dāng)事人或代理人憑身份證、律師證、授權(quán)委托書等證件材料可以通過窗口提交聯(lián)系法官訴求。”北京高院訴服辦主任鄧穎近日在接受記者采訪時解釋說,同時還可以使用訴訟服務(wù)中心自助服務(wù)終端、來訪登記端口,通過語音或文字的方式給法官留言,此為“廳”。

“網(wǎng)”,即通過網(wǎng)絡(luò)點對點聯(lián)系法官。北京法院審判信息網(wǎng)(www.bjcourt.gov.cn)作為北京法院司法公開的平臺之一,充分結(jié)合自然人和律師的身份驗證特點,提供不同的登錄方式,并接入北京法人一證通,實現(xiàn)企業(yè)法人持一證通數(shù)字證書登錄。當(dāng)事人和社會公眾注冊登錄后,通過“我的案件”“我要咨詢”等欄目辦理具體事項。

“線”,即通過撥打12368熱線找法官,通過“人工+自助”方式為人民群眾提供24小時不打烊的訴訟服務(wù)。當(dāng)事人可以選擇人工服務(wù),與座席員進(jìn)行直接溝通交流提出訴求,可以選擇自助語音辦理查詢開庭時間等事宜,也可以選擇直通平臺直接聯(lián)系相關(guān)法院的座席員。

作為流量擔(dān)當(dāng)?shù)?ldquo;微”,即使用微信公眾號聯(lián)系法官。北京法院引入以數(shù)字認(rèn)證技術(shù)為核心的安全保障體系,融匯大數(shù)據(jù)云計算、人臉識別等技術(shù),開發(fā)運行“北京法院訴訟服務(wù)”微信公眾號,提供找法官通道,并升級完善公眾號上線“微律師”平臺,為律師提供包括“聯(lián)系法官”等服務(wù)的綠色通道。當(dāng)事人需要聯(lián)系法官的,點擊“我的案件”完成注冊登錄后,即可隨時隨地給法官留言;律師需要聯(lián)系法官的,可直接在“微律師”平臺快速完成。

鄧穎向記者介紹說,北京法院在建設(shè)訴訟服務(wù)平臺的同時,還開發(fā)上線了北京法院“訴訟服務(wù)一體化應(yīng)用系統(tǒng)”,依托該系統(tǒng)實現(xiàn)群眾訴求前端統(tǒng)一接收、法官后臺分類辦理的“收、轉(zhuǎn)、辦、督”工作模式。在此基礎(chǔ)上,北京法院深化落實北京市委“接訴即辦”統(tǒng)一要求,主動延伸服務(wù)職能,形成“接訴即答”和“接單即辦”工作機(jī)制。(記者 徐偉倫通訊員 吳 楊)

關(guān)鍵詞： 法官