近年來(lái),旅游市場(chǎng)屢屢曝出侵害消費(fèi)者權(quán)益的種種問(wèn)題,為輿論所關(guān)注。如何進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)、及時(shí)化解涉旅糾紛、有效維護(hù)旅游消費(fèi)者合法權(quán)益,已成為新時(shí)代滿(mǎn)足人民群眾在旅游消費(fèi)維權(quán)方面新需求的法治課題。

在規(guī)范旅游市場(chǎng)、及時(shí)化解涉旅矛盾糾紛、有效維護(hù)旅游消費(fèi)者權(quán)益工作中,云南各級(jí)人民法院不斷創(chuàng)新司法為民工作方式方法,設(shè)立旅游專(zhuān)門(mén)法庭、巡回審判點(diǎn)150多個(gè),通過(guò)快捷高效的法律服務(wù),深度參與全省旅游市場(chǎng)整治,為群眾分憂(yōu),為政府解難,取得良好的法律效果和社會(huì)效果。

云南麗江,有青翠掩映皓白的雪山,有旖旎勝過(guò)江南的古鎮(zhèn),其獨(dú)特的風(fēng)情早已成為國(guó)內(nèi)著名旅游勝地,吸引著眾多國(guó)內(nèi)外游客、商家。

數(shù)據(jù)顯示,常住人口只有120萬(wàn)人的麗江市,每年接待國(guó)內(nèi)外游客超過(guò)4000萬(wàn)人。

從管理角度來(lái)看,這是一個(gè)驚人的流動(dòng)人口數(shù)量。游客增多對(duì)本地衣、食、住、行、購(gòu)等各個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生一定的影響,不可避免地帶來(lái)各種矛盾糾紛,一度成為當(dāng)?shù)厣鐣?huì)治理的難題。

在此背景下,3年前,全國(guó)首家旅游專(zhuān)門(mén)法庭——“麗江市古城區(qū)法院旅游專(zhuān)門(mén)法庭”掛牌成立。由此,拉開(kāi)了云南各旅游景區(qū)設(shè)立巡回法庭的序幕。目前,云南全省已設(shè)立旅游專(zhuān)門(mén)法庭、巡回審判點(diǎn)超過(guò)150個(gè)。

近日,記者來(lái)到麗江市,實(shí)地探訪(fǎng)古城區(qū)旅游專(zhuān)門(mén)法庭、玉龍旅游巡回法庭的運(yùn)行情況,

感受多元矛盾糾紛化解在云南的司法擔(dān)當(dāng)。

“專(zhuān)”——化解涉旅糾紛體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)

在束河古鎮(zhèn)街核心景區(qū)尾新村,有個(gè)帶小院的三層小樓,走進(jìn)敞開(kāi)的古銅色大鐵門(mén),游客很容易就能找到旅游專(zhuān)門(mén)法庭。

這里,訴前調(diào)解室、立案窗口、數(shù)字化法庭一應(yīng)俱全,可以實(shí)現(xiàn)庭審全程網(wǎng)絡(luò)直播。

7月22日上午9時(shí),法官正在對(duì)一起旅游糾紛案件進(jìn)行訴前調(diào)解。當(dāng)事雙方因?yàn)槁糜未蟀妥赓U費(fèi)用拖欠產(chǎn)生糾紛,辦案法官經(jīng)過(guò)半個(gè)小時(shí)調(diào)解,雙方握手言和。

這起案件此前經(jīng)過(guò)公安調(diào)處、司法調(diào)解,但沒(méi)有達(dá)成協(xié)議。來(lái)到旅游專(zhuān)門(mén)法庭,法官?gòu)姆傻膶?zhuān)業(yè)角度和當(dāng)事人深入交談,明確法定權(quán)利責(zé)任,當(dāng)事人豁然開(kāi)朗,立即和解。

“一支業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高、作風(fēng)好的專(zhuān)業(yè)辦案團(tuán)隊(duì),是確保旅游專(zhuān)門(mén)法庭發(fā)揮作用的關(guān)鍵。”古城區(qū)人民法院院長(zhǎng)張志偉說(shuō)。

旅游專(zhuān)門(mén)法庭成立之初,古城區(qū)法院就從入額法官中挑選了4名業(yè)務(wù)能力出眾的法官,入駐旅游專(zhuān)門(mén)法庭一心辦理旅游案件,如今,辦案法官已經(jīng)增加到6名。

在張志偉看來(lái),除了有固定的場(chǎng)所、專(zhuān)業(yè)的隊(duì)伍,明確統(tǒng)一的受案范圍也是確保高效辦案的重要條件。

為此,古城區(qū)旅游專(zhuān)門(mén)法庭明確,受案范圍主要包括束河片區(qū)所有民商事案件,游客在古城區(qū)內(nèi)吃、住、行、娛、樂(lè)活動(dòng)中與商家、旅行社團(tuán)發(fā)生的旅游案件,大研古城和束河古鎮(zhèn)內(nèi)的房屋租賃合同糾紛等。

“外地游客在旅途中人生地疏,相對(duì)弱勢(shì),如何保障他們的合法權(quán)益?”

面對(duì)記者提問(wèn),這里的法官們眾口一詞:“絕對(duì)一視同仁!特別是在受理環(huán)節(jié),還會(huì)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)快速受理等方式打通外地游客維權(quán)渠道,讓他們?cè)谀吧牡胤礁惺艿铰糜螌?zhuān)門(mén)法庭的方便和溫暖。”

據(jù)統(tǒng)計(jì),古城旅游專(zhuān)門(mén)法庭成立以來(lái),審結(jié)涉旅糾紛740多件,均達(dá)到案結(jié)事了。別看數(shù)量不大,但大多數(shù)案件是經(jīng)過(guò)旅游相關(guān)部門(mén)調(diào)解未達(dá)成協(xié)議、相對(duì)爭(zhēng)議比較大的案件,凸顯了專(zhuān)業(yè)法庭在緩解矛盾激化中的優(yōu)勢(shì)。

“快”——快立案快審結(jié)減輕當(dāng)事人訴累

玉龍納西族自治縣擁有玉龍雪山、拉市海、石鼓鎮(zhèn)等景區(qū),每天迎客上萬(wàn)人。2016年,玉龍縣法院在這三個(gè)景區(qū)設(shè)立旅游巡回審判法庭和巡回審判點(diǎn),在節(jié)假日全天候、平時(shí)不定期進(jìn)駐景區(qū)開(kāi)展法律服務(wù)。

“游客停留時(shí)間短,以最快的方式為他們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)化解矛盾糾紛,就是給他們最好的司法服務(wù)。”據(jù)玉龍縣法院院長(zhǎng)和康寧介紹,為讓游客一發(fā)生糾紛就能及時(shí)找到法官,玉龍縣法院確定了玉龍雪山和拉市海兩條旅游路線(xiàn),法官定期、不定期沿著兩條路線(xiàn)巡回受案、辦案,開(kāi)展矛盾糾紛化解,進(jìn)行普法宣傳,符合條件的就地立案、就地審理、就地調(diào)解、就地執(zhí)行。

“游客的旅游時(shí)間有限,都希望在最短的時(shí)間內(nèi)定分止?fàn)?、解決問(wèn)題,旅游法庭在辦案中除要快速受理、快速裁定外,還應(yīng)在調(diào)解環(huán)節(jié)下足功夫。”麗江市中級(jí)人民法院院長(zhǎng)王進(jìn)認(rèn)為,辦案法官要敏銳捕捉當(dāng)事人權(quán)益最大平衡點(diǎn),引導(dǎo)雙方通過(guò)權(quán)利讓渡實(shí)現(xiàn)糾紛及時(shí)快速化解。

一年前,來(lái)自昆明滇池國(guó)家度假區(qū)的游客帶著孩子在麗江束河古鎮(zhèn)旅游期間,孩子不慎在下樓梯時(shí)摔傷,經(jīng)多次協(xié)商未果后,這位游客口頭將客棧老板訴至旅游專(zhuān)門(mén)法庭。

如果按照正常訴訟程序,游客勢(shì)必因此事要多次往返于居住地和麗江,影響正常工作生活,于是,法庭立即通知客棧負(fù)責(zé)人到法庭進(jìn)行訴前調(diào)解。在法官耐心細(xì)致的調(diào)解下,雙方達(dá)成了和解協(xié)議并當(dāng)場(chǎng)履行完畢。

古城區(qū)人民法院旅游專(zhuān)門(mén)法庭還出臺(tái)了《依法辦理旅游糾紛案件速裁辦法》,對(duì)速裁的案件范圍、速裁程序等內(nèi)容均作了詳細(xì)規(guī)定,為案件速裁提供了制度保障。如今,當(dāng)日立案、當(dāng)日裁決已成各旅游巡回法庭的常態(tài),辦案效率極大提高。

一個(gè)好消息是,今年6月,依托云南省委政法委推出“云解紛”多元矛盾糾紛化解平臺(tái),麗江市內(nèi)各旅游巡回法庭邁進(jìn)了遠(yuǎn)程調(diào)解、遠(yuǎn)程開(kāi)庭的“新時(shí)代”,為提升辦案質(zhì)效插上了智慧化翅膀。

近兩個(gè)月來(lái),古城區(qū)人民法院專(zhuān)門(mén)旅游法庭已應(yīng)用遠(yuǎn)程視頻辦理了4個(gè)案子,都實(shí)現(xiàn)了案結(jié)事了,減輕了當(dāng)事人的訴累。

張志偉對(duì)記者說(shuō),法庭要求每一名辦案法官都時(shí)刻牢記:辦案就是服務(wù),要通過(guò)司法辦案服務(wù)游客、服務(wù)旅游市場(chǎng)、服務(wù)旅游行業(yè)。

“精”——司法建議引發(fā)旅游市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治

不久前,麗江市旅游部門(mén)對(duì)購(gòu)物店給導(dǎo)游返點(diǎn)現(xiàn)象進(jìn)行了集中整治,以此斬?cái)嗦糜涡袠I(yè)潛規(guī)則下的黑色利益鏈。這一集中整頓行動(dòng)的推出,得益于古城區(qū)旅游專(zhuān)門(mén)法庭發(fā)出的一份司法建議。

原來(lái),導(dǎo)游方某帶游客到購(gòu)物店購(gòu)物后,購(gòu)物店未將回扣費(fèi)返給方某,只寫(xiě)了一張欠條。后因購(gòu)物店經(jīng)營(yíng)不善倒閉,方某將購(gòu)物店老板李某一紙?jiān)V狀告到了旅游專(zhuān)門(mén)法庭。

在案件調(diào)查過(guò)程中,古城區(qū)法院旅游專(zhuān)門(mén)法庭發(fā)現(xiàn)個(gè)別導(dǎo)游與購(gòu)物店結(jié)成不正當(dāng)?shù)?ldquo;利益聯(lián)盟”,為此,旅游專(zhuān)門(mén)法庭向旅游部門(mén)提交了司法建議,督促其進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)旅行社、導(dǎo)游及其他旅游從業(yè)者從業(yè)資質(zhì)的審批,適當(dāng)提高旅游市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻,提升旅游服務(wù)能力。

隨后,麗江市旅發(fā)委采納了古城區(qū)法院旅游專(zhuān)門(mén)法庭的司法建議。

從“就案辦案”到延伸審判職能,發(fā)出司法建議,深度參與社會(huì)治理,這一轉(zhuǎn)變是旅游巡回法庭做“精”旅游案件的一個(gè)生動(dòng)體現(xiàn)。

王進(jìn)解釋,所謂做“精”,就是在案前關(guān)口前移,做好法治宣傳、訴前調(diào)解和釋法工作;案中開(kāi)啟簡(jiǎn)易程序,依法快立快審快結(jié)快執(zhí);案后延伸司法審判職能,深挖問(wèn)題根源,堵住機(jī)制漏洞,助推旅游市場(chǎng)環(huán)境持續(xù)向好。

“如果只是‘就案辦案’,那設(shè)立巡回法庭的意義就會(huì)大打折扣。”王進(jìn)說(shuō),近3年來(lái),麗江市各旅游巡回法庭在審理涉旅案件中,發(fā)現(xiàn)旅游市場(chǎng)中存在購(gòu)物返點(diǎn)、旅游大巴監(jiān)管不到位、食品商標(biāo)法律意識(shí)淡薄等行政機(jī)關(guān)監(jiān)管漏洞,向旅游、運(yùn)政、工商等部門(mén)發(fā)出司法建議30多份,反映的問(wèn)題大部分得到答復(fù)和解決。

除了發(fā)出司法建議,旅游法庭還積極參與規(guī)范旅游市場(chǎng)措施的制定。多年前,因古城房租上漲,一些房東隨意毀約,房屋租賃合同糾紛多發(fā),針對(duì)這一情況,古城區(qū)旅游專(zhuān)門(mén)法庭參與了麗江市房屋租賃標(biāo)準(zhǔn)化合同制定。2017年標(biāo)準(zhǔn)化合同推行后,租賃糾紛大幅下降。

“把旅游巡回法庭建好管好用好,探索司法服務(wù)地方旅游發(fā)展新途徑,把矛盾化解在基層,以最快速度實(shí)現(xiàn)游客權(quán)益,這也是麗江市兩級(jí)法院推動(dòng)‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’本地化的具體實(shí)踐。”不久前到麗江法院視察工作時(shí),全國(guó)人大代表曹?chē)?guó)候如是說(shuō)。

關(guān)鍵詞： 云南 旅游法庭