這兩年，智能快遞柜在小區(qū)、寫字樓附近遍地開花，它能夠提供24小時(shí)自助取件服務(wù)，解決了快遞“最后一公里”的“痛點(diǎn)”，但是，卻又產(chǎn)生了新的困擾和問(wèn)題。

快遞員未經(jīng)同意把物品放進(jìn)快遞柜

孫女士家住北京市海淀區(qū)，前不久她在網(wǎng)上給父母買了血壓計(jì)，但是等了好幾天也沒收到，這時(shí)候她才看到短信，通知物品被存在了快遞柜里。

孫女士說(shuō)：“快遞員不給打電話，直接發(fā)一條短信讓自己去找，有時(shí)候，放的快遞柜離我們遠(yuǎn)，就特別不方便?，F(xiàn)在天氣越來(lái)越冷了，直接放快遞柜的做法特別不合理，家里有人就可以直接送家去。 ”

△央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)信息聯(lián)播》欄目視頻

為什么不把消費(fèi)者的物品直接送到家，而是存放在快遞柜里?很多快遞小哥也是一肚子委屈。

一名快遞員說(shuō)：“一棟樓120多個(gè)件，客戶不在，電話打不通，送不出去，客戶回來(lái)之后就找我們要快遞，沒送到，人家會(huì)投訴。雙11期間，一天五六百個(gè)快遞，實(shí)在是處理不過(guò)來(lái)。”

快遞柜從“免費(fèi)”變“打賞” 還收起“超時(shí)費(fèi)”

國(guó)家郵政局發(fā)布的報(bào)告顯示，截至目前，我國(guó)有10多家主要企業(yè)設(shè)立了智能快遞柜25萬(wàn)組，平均每天處理快遞量1100萬(wàn)單。而部分地區(qū)的快遞柜，也悄然從“免費(fèi)”變成了“打賞”，還有的開始收起了“超時(shí)費(fèi)”。

中郵速遞易董事會(huì)秘書海洋說(shuō)：“超過(guò)免費(fèi)存放時(shí)間之后，每超過(guò)24小時(shí)會(huì)收1塊錢，最高不得超過(guò)5塊錢。”

中國(guó)物流學(xué)會(huì)特約研究員楊萌柯表示：“對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，如果他一直把快遞無(wú)限時(shí)地放在快遞柜里，顯然是不恰當(dāng)?shù)模馄谑召M(fèi)也是一個(gè)合理的表現(xiàn)。”

有快遞小哥寧愿自掏腰包 也要選快遞柜

盡管對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，更關(guān)心通知服務(wù)是否到位、收不收費(fèi)、快遞員是否履職等問(wèn)題，但記者在采訪中了解到，對(duì)快遞小哥來(lái)說(shuō)，他們中有些人寧愿自掏腰包也要選擇快遞柜。

晚上將近6點(diǎn)，天已經(jīng)黑下來(lái)，溫度也降到了零下2度，老家安徽的快遞小哥朱傳生還在送件。由于客戶沒接電話，他把今天剩余的包裹都花錢存進(jìn)了快遞柜。

朱傳生說(shuō)：“最小的格口，每件是兩毛，中號(hào)的格口是四毛，最大的格口是六毛錢。派件效率提高了很多，原來(lái)一天下來(lái)就是90到100個(gè)快遞，現(xiàn)在一天可以派150到160個(gè)快遞。”

有快遞員透露，一個(gè)月下來(lái)，放的比較多的話，可能要花一兩千。

有快遞員表示，自己每天要花費(fèi)五六個(gè)小時(shí)穿梭于各個(gè)小區(qū)，基本是免費(fèi)為用戶配送快件，而可以賺取提成的攬收快件時(shí)間則只有三四個(gè)小時(shí)。因此，快遞員寧愿花錢放快遞柜，提高派送效率，以賺取更多的提成。

于是這幾年，提高配送效率的快遞柜發(fā)展迅速，有業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，到2020年快遞入柜率有望達(dá)20%，對(duì)應(yīng)快遞柜格口需求約為7600萬(wàn)個(gè)，市場(chǎng)潛力巨大。

快遞柜的運(yùn)營(yíng)商幾乎都處于虧損狀態(tài)

記者了解到，一組尺寸為25019550厘米的智能快遞柜，起訂價(jià)格高達(dá)12000元，再加上進(jìn)駐、運(yùn)營(yíng)維護(hù)等費(fèi)用，一組快遞柜初始運(yùn)營(yíng)投資金額至少在4萬(wàn)元左右。

而快遞柜的收入主要來(lái)自快遞員的使用費(fèi)和消費(fèi)者的超時(shí)費(fèi)。而在行業(yè)發(fā)展初期，企業(yè)之間為了競(jìng)爭(zhēng)互相壓價(jià)，“入不敷出”是常態(tài)?？爝f柜試圖從免費(fèi)轉(zhuǎn)為收費(fèi)的背后，也是持續(xù)虧損的壓力。

中國(guó)快遞柜友會(huì)秘書長(zhǎng)鄒建華說(shuō)：“場(chǎng)地的租金和企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的不規(guī)范，現(xiàn)在的勢(shì)頭變成了企業(yè)相對(duì)惡性的競(jìng)爭(zhēng)。就目前的運(yùn)營(yíng)成本來(lái)看，幾乎所有的智能快遞柜的運(yùn)營(yíng)商都處于虧損狀態(tài)。”

其實(shí)，快遞柜在誕生之初就飽受爭(zhēng)議，不少投資者質(zhì)疑它的商業(yè)模式和發(fā)展前景。盡管如此，快遞柜市場(chǎng)依然在爭(zhēng)議中壯大。

業(yè)內(nèi)人士告訴記者，目前一組快遞柜場(chǎng)地使用費(fèi)最高已漲至每年8000元。場(chǎng)地費(fèi)水漲船高，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)卻迫于競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷下降。

快遞柜涉足賣水果、收手機(jī)

于是，不少企業(yè)開始拓寬運(yùn)營(yíng)渠道。有的快遞柜公眾號(hào)也做起了售賣水果、食品等生意，還有一些開展了手機(jī)回收、金融消費(fèi)貸款等業(yè)務(wù)。

記者也了解到，雖然目前快遞柜公眾號(hào)積累了不少會(huì)員，但是很多消費(fèi)者也僅僅只使用快遞存取業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)的盈利情況并不樂觀。

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