數(shù)字化轉(zhuǎn)型是商業(yè)銀行渠道變革的外部驅(qū)動因素，提高運營效率和客戶體驗是商業(yè)銀行全渠道協(xié)同的內(nèi)部需要。專家認為，在數(shù)字化浪潮中，商業(yè)銀行應(yīng)從構(gòu)建全渠道協(xié)同體系、融入數(shù)字經(jīng)濟體系、建立全渠道優(yōu)化閉環(huán)管理機制等核心環(huán)節(jié)著力，打造全渠道協(xié)同的有效運營體系，提升客戶體驗和核心競爭力。

業(yè)內(nèi)人士認為，客戶是一切營銷服務(wù)和運營管理的出發(fā)點和歸宿點。商業(yè)銀行金融產(chǎn)品與服務(wù)送達客戶必須經(jīng)過合適的渠道，這就需要進行有效匹配。從數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的和趨勢看，商業(yè)銀行應(yīng)積極構(gòu)建以客戶為中心的“3+1”全渠道協(xié)同體系，其中“3”是指線下渠道、線上渠道、遠程銀行，“1”是指開放銀行，通過“客戶+渠道+產(chǎn)品(服務(wù))”有效匹配，實現(xiàn)客戶價值創(chuàng)造與體驗感提升。

百融智匯云相關(guān)負責人認為，要實現(xiàn)全渠道協(xié)同體系的有效運營，需要打造渠道與場景融合的生態(tài)體系，實現(xiàn)無接觸、無感金融服務(wù)。重點是依托場景嵌入與生態(tài)體系構(gòu)建，以線下渠道、線上渠道、遠程銀行、開放銀行“3+1”四類渠道協(xié)同為載體，借助人工智能等技術(shù)，實現(xiàn)一點觸發(fā)、多點響應(yīng)、協(xié)同服務(wù)、極致體驗的渠道協(xié)同服務(wù)效果，為客戶提供定制化、個性化、綜合化的全生命周期高質(zhì)量金融服務(wù)。

百融智匯云是一家專注金融領(lǐng)域的精準營銷服務(wù)平臺。通過構(gòu)建基于AI的精準營銷方案，深入洞察客戶行為、需求、偏好，幫助銀行深入了解客戶，并打造個性化推薦系統(tǒng)和建立客戶價值預(yù)測模型，實現(xiàn)可持續(xù)的營銷計劃。

依托AI分析應(yīng)用，百融智匯云搭建靈活可擴展的系統(tǒng)架構(gòu)，在客戶分群、客戶畫像、客戶標簽庫及模型工廠的基礎(chǔ)上，建立覆蓋營銷活動發(fā)起、執(zhí)行、反饋和評價等全業(yè)務(wù)鏈條的營銷全流程管理，實現(xiàn)以AI驅(qū)動的精準營銷模式。

此外，在存量精細化運營方面，百融智匯云可根據(jù)金融機構(gòu)存量特征，綜合多維畫像開發(fā)客制化用戶分層模型，經(jīng)過營銷意向模型篩選出高意向客戶，匹配場景靈活調(diào)整運營手段，最終將用戶與合適的金融產(chǎn)品匹配。由百融AI實驗室研發(fā)的智能語音機器人“百小融”融合多項自主專利，識別準確率可達到 95% 以上，在金融營銷場景中能夠極大提升外呼效率，降低人工成本。

業(yè)內(nèi)人士認為，作為國內(nèi)為數(shù)不多的兼具“綜合流量資產(chǎn)庫”及“聯(lián)合建模”能力的中立的金融領(lǐng)域精準營銷服務(wù)平臺，百融智匯云充分發(fā)揮路由器的作用，對于推動金融數(shù)字化進程和行業(yè)創(chuàng)新有引領(lǐng)和示范作用。在數(shù)字化浪潮下，百融智匯云將繼續(xù)強化數(shù)字技術(shù)基礎(chǔ)，在產(chǎn)品、服務(wù)等領(lǐng)域創(chuàng)新突破，以優(yōu)質(zhì)的精準營銷服務(wù)助力行業(yè)發(fā)展。

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