今年的天貓618大促即將拉開帷幕,商家正在備貨中。疊加了疫情的影響,今年的618大促不得不說是個考驗。

針對商家面臨的物流痛點,菜鳥供應(yīng)鏈5月16日公布了今年618大促的物流保障舉措。通過覆蓋全國的倉配體系和數(shù)智化能力,菜鳥供應(yīng)鏈將在訂單爆發(fā)承接、消費者體驗提升和疫情應(yīng)對方面推出六大舉措,助力商家精準備戰(zhàn)。

“預(yù)售極速達”“預(yù)售領(lǐng)先達”為大促降本提效。針對訂單爆發(fā)風險,大促開始前,結(jié)合商流端的預(yù)售玩法,菜鳥不斷完善訂單在倉階段的前置預(yù)處理,有效降低單日的訂單峰值和主倉成本投入,提升履約效率。今年618,菜鳥將打出“預(yù)售極速達+預(yù)售領(lǐng)先達+預(yù)包預(yù)處理”大促前置預(yù)處理組合拳。其中,通過“預(yù)售極速達”服務(wù),將預(yù)售貨品提前下沉儲存到離消費者最近的物流點,消費者付尾款后,核心城市批量包裹可實現(xiàn)分鐘級、小時級、半日級配送,而去年618大促95%以上的包裹可實現(xiàn)當日達和次日達;“預(yù)售領(lǐng)先達”則是菜鳥提前將付定金期的預(yù)售訂單打包好,將包裹提前存放在倉內(nèi)特定區(qū)域,并進行流向劃分,付款即發(fā)攬。

數(shù)智化銷量預(yù)測協(xié)同倉、配資源。菜鳥利用數(shù)字化能力,結(jié)合過往大促經(jīng)驗,通過銷量預(yù)測來協(xié)調(diào)倉、配資源,避免倉內(nèi)發(fā)生擁堵,也協(xié)助商家提前分倉,降低跨區(qū)發(fā)貨成本。大促開始后,菜鳥跟進品牌商家?guī)齑嫒必浨闆r,提供補貨建議,降低跨區(qū)發(fā)貨,負賣及時補發(fā)貨,為大促銷售量保駕護航。同時,菜鳥實現(xiàn)了發(fā)攬簽過程數(shù)智化運營,實現(xiàn)尾單閉環(huán)管控。

直觀時效表達減少消費者求助率。針對天貓618發(fā)貨時間要求和消費者的時效訴求,在商品詳情頁、訂單詳情頁、訂單列表頁、預(yù)售訂單列表頁等透出精準、直觀時效表達,減少消費者求助率,提升消費者購物體驗,促成交易轉(zhuǎn)化。

全鏈路履約監(jiān)控自動跟蹤異常情況。同時,菜鳥會通過供應(yīng)鏈全鏈路履約監(jiān)控,及時察覺包裹停滯丟失等異常情況,并自動跟蹤處理。菜鳥匹配天貓大促規(guī)則,兜底承擔賠付,解決商家后顧之憂。

強化按需上門的送貨體驗。菜鳥供應(yīng)鏈在透出時效的基礎(chǔ)上將強化按需上門的送貨體驗,將其打造為領(lǐng)先行業(yè)的差異化服務(wù)強項。除了菜鳥直送將繼續(xù)為天貓超市提供一貫的送貨上門服務(wù)外,可為商家提供送貨上門的服務(wù)選擇。618大促適逢夏日,是水飲等的銷售旺季,水飲酒乳米面糧油等食品重貨都可選擇送貨上門服務(wù)。通過透出時效+送貨上門的表達,可以提升商家的消費者物流體驗,促進交易轉(zhuǎn)化。

全國切倉、轉(zhuǎn)倉應(yīng)對疫情挑戰(zhàn)。應(yīng)對疫情多點散發(fā)情況下商家面臨的實際痛點,菜鳥供應(yīng)鏈在全國21個城市提供包括但不限于倉配一體、備貨存儲、全托管等服務(wù)。目前,菜鳥已在全國建立了七大倉配樞紐,全國可鏈接的倉網(wǎng)資源達到數(shù)千萬平方米,可供商家選擇多種方式的多地分倉策略。當某區(qū)域受影響時,菜鳥可將訂單轉(zhuǎn)至其他可正常發(fā)貨的倉庫。同時,還可以通過商家倉轉(zhuǎn)至菜鳥倉的方式,保障訂單交付。在滿足已入倉商家618需求的基礎(chǔ)上,菜鳥還額外增加數(shù)百萬平方米菜鳥倉庫和周邊倉,為切倉轉(zhuǎn)倉做好準備。

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