“與時間賽跑”的上海送菜人

疫情發(fā)生以來，買菜成為上海市民的頭等大事。作為連接著上海當地眾多超市、生鮮重點保供商家的京東到家平臺，在積極協(xié)調上海地區(qū)商家線上穩(wěn)定營業(yè)的同時，還通過優(yōu)化運力調度、強化騎士激勵和關懷保障措施，全力保障民生物資的供給。桂勝作為達達快送的眾多騎手中的一員，在疫情開始后，他明顯的感覺生活節(jié)奏開始提速。

圖說：達達快送騎士桂勝在上海參與保供配送

早上7點，桂勝準時戴好頭盔和口罩，揣上消毒酒精，奔赴上海黃浦區(qū)，這里是他的“主戰(zhàn)場”。據桂勝介紹，疫情開始以來，爆單的情況經常發(fā)生，他基本是早晨7點多鐘就出發(fā)，配送物資到下午3點左右才能稍微休息一會兒，然后會從晚上5點一直干到深夜，每天配送12個多小時。

雖然辛苦，但是工作帶來的成就感讓桂勝非常滿足。一次，一位身在北京的用戶想給自己在上海的媽媽網購些日用品，但是卻留錯了地址而無法配送。面對這一情況，桂勝并沒有選擇退單，而是在完成手頭的訂單后，立即前往隔壁小區(qū)派送。商品送到時，桂勝才發(fā)現簽收人是位年過8旬的老人。老人再三向他表示感謝，還遞上了水和食品，甚至還要給他路費，都被桂勝拒絕了。用桂勝自己的話說：他不只是代表自己，更代表達達快送騎士群體，只能盡自己所能，讓客戶滿意!

當然，面對疫情，騎手們每日穿梭在被封控的小區(qū)之間，安全問題讓騎士的家人們時常牽掛。桂勝每天都會準備好足夠數量的消毒酒精和備用口罩，并嚴格按照平臺防疫規(guī)定進行消毒和配送，確保配送安全。

讓騎手及家人們安心的，還有來自平臺的多種保障措施。疫情期間，達達快送針對一些小區(qū)封閉式管理的情況，會為騎士提供保供文件證明，并為廣大騎士提供免費口罩、消毒液、酒精、體溫計等防疫物資，對騎士消毒測溫，同時要求騎士按期進行核酸檢測，加強“無接觸取貨及配送”服務，最大程度降低感染風險。

跨越浦東浦西的“網紅騎士”

據京東到家、小時購3月31日數據顯示，自防疫措施升級后，上海地區(qū)果蔬菜的銷售額環(huán)比上月同期大幅增長。為保障配送運力和物資供應穩(wěn)定，達達快送對智慧物流系統(tǒng)和蒼穹大數據平臺持續(xù)升級應用，并強化網格化管理，監(jiān)控每個網格的配送需求和運力供給情況，協(xié)調更多騎士去需求旺盛區(qū)域配送，不斷提升騎士配送效率。

圖說：“能多送一單就多送一單”，達達快送騎士李振華說

6000多條評論，4.4萬點贊，看著視頻平臺上蹭蹭增加的留言和點贊，李振華有些發(fā)蒙，沒想到自己隨手發(fā)的視頻突然“火了”。在此之前，35歲的他剛剛因為工作的飯店關閉，選擇了成為一名達達快送騎士。這條讓他“成名”的視頻，記錄的就是他前些日子配送“過江單”的過程。

李振華口中的“過江單”，是從浦西配送至浦東，需要騎著電動車搭乘輪渡過江，彼時上海浦東和浦西還未封閉式管理。3月26日中午，他連續(xù)接了3個“過江單”，都是買菜的訂單。在黃浦江畔的丹東路渡口，他將自己和派送“過江單”的同行用視頻記錄下來，算是忙碌生活中的一點調劑，卻沒想到這條視頻觸動了不少網友。

圖說：達達快送騎士李振華在上海準備取貨配送

在評論區(qū)里，不少人留言“不愧是中國頂級男團!”、“你們是這個城市不可或缺的一份子，棒棒噠!”、“小哥注意安全!”。盯著屏幕里不斷涌出的留言，李振華感覺自己“要流眼淚了”，他甚至覺得有些慚愧，“我沒有大家說的那么好，上海這么多外賣小哥，每一個小哥都是非常辛苦的”。因為沒辦法回復每一個網友，他特意摘下帽子，對著鏡頭鞠了一躬，用最樸實的行動和話語對關心他的網友表示感謝。

能多送一單就盡量多送一單，這是李振華近期的小目標。疫情之下，市民的囤貨需求越來越大，購買的都是蔬菜、牛奶、糧油等生活必需品。有次送貨，客戶一下定了6箱牛奶，李振華的電動車上還帶著其他訂單的商品，車子都快騎不動了。在平常，這類訂單都是騎士們不愿意接的單子。但現在，李振華卻發(fā)自內心地希望，他能盡快將這些物資送給消費者。

據李振華介紹，之所以這么努力，一方面是他想為需要的人們多送些東西，幫助更多的人;另一個原因是，他想多賺些錢，家里還有房貸要還，有兩個孩子要養(yǎng)。值得一提的是，為獎勵疫情期間騎士們的突出貢獻，達達快送還通過增加配送補貼等措施，讓騎士在疫情期間能有更多獲得感。

而除了在配送側方面的全面發(fā)力，面對激增的消費需求，京東到家平臺積極協(xié)調上海地區(qū)商家線上穩(wěn)定營業(yè)，通過平臺銷售數據智能分析，給予商家分區(qū)域、分門店的進貨備貨建議。另外，針對線下商家門店面臨短期人手不足的情況，京東到家結合達達快送運力保障及訂單數量分析，對門店單量提前預估和實時監(jiān)控，給予門店揀貨員儲備和實時建議，最大限度保證門店揀貨人效。

上海全民戰(zhàn)“疫”，沒有旁觀者。柴米油鹽醬醋茶，一枝一葉總關情，為全力確保市民可以“居家有菜”，達達快送騎士們奮戰(zhàn)在抗疫保供第一線，在大街小巷中川流不息，支撐起千家萬戶的一日三餐。而今，他們依舊穿梭在街頭。