3月17日，伴隨著中國領先的基于社交驅動的精品會員電商平臺云集（納斯達克股票代碼：YJ）2021年全年及第四季度未經(jīng)審計財務業(yè)績的發(fā)布，其在2021年全年的經(jīng)營業(yè)績也揭開面紗。Q1凈利潤1710萬、Q2凈利潤1700萬、Q3凈利潤6140萬、Q4凈利潤5790萬（調(diào)整后的凈利潤為7100萬），至此云集以連續(xù)四個季度盈利為2021年畫上了完美的句號。

相比于四個季度持續(xù)盈利的數(shù)據(jù)而言，云集從Q1到Q4凈利潤大幅攀升的良好發(fā)展勢頭更值得關注。與此形成鮮明對比的是行業(yè)巨頭受制于互聯(lián)網(wǎng)紅利見頂所遭遇的增速下滑，以及2021年社零數(shù)據(jù)逐月下行所折射的居民整體消費意愿減弱。兩相對比之下，云集2021年四個季度凈利潤大幅攀升的表現(xiàn)可謂是含金量十足。不僅讓其“會員電商2.0”在推出首年就斬獲開門紅，也為陷入困境的行業(yè)提供了諸多值得借鑒的模式。

那么，在行業(yè)發(fā)展趨緩的大格局下，表現(xiàn)亮眼的云集究竟做對了什么？回顧云集2021年全年的發(fā)展軌跡，四“心”或是關鍵。

四心之初心

此前，作為國際知名投行的摩根大通在分析國內(nèi)電商行業(yè)時曾指出，“從長遠來看，中國公司將面臨從各自平臺和生態(tài)系統(tǒng)中的價值提取將受到限制，企業(yè)的網(wǎng)絡效應將不會再被允許復合發(fā)展到壓倒性市場主導地位的程度。” 換言之，規(guī)模不再是行業(yè)追求的發(fā)展第一要義，靠“燒錢”買流量、拉用戶的混戰(zhàn)將逐漸讓位于商業(yè)模式差異帶來的業(yè)績韌性、用戶心智占據(jù)與社會價值創(chuàng)造。

無獨有偶，云集董事長兼首席執(zhí)行官肖尚略在新年公開信中回顧2021年時也提出2021年，云集開創(chuàng)了“會員電商2.0時代”，不再一味地追求GMV的野蠻增長，而是圍繞“人、貨、場”進行全方位升級，追求高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。在肖尚略看來，2021年是云集開啟新征程的一年。

正如肖尚略所言，在拋開了GMV的執(zhí)念后，2021年云集基于過去幾年持續(xù)深耕差異化零售的積淀，回歸為會員創(chuàng)造價值的初心，圍繞極致精選的戰(zhàn)略，打造了行業(yè)獨一無二的“社會化選品”機制。所謂“社會化選品”，實際上是以個體商業(yè)力量為中心的一種商品篩選漏斗機制，它以商品的社會化推薦為起點，期間歷經(jīng)會員KOL的社會化購買、社會化試用、社會化評價等環(huán)節(jié)。最終只有通過層層篩選且獲得會員KOL好評的商品，才得以在云集會員電商平臺上架銷售。

欲善其事，先利其器。“社會化選品”這一利器的打造成為云集經(jīng)營大幅提升的助推器。云集的會員原本就是來自各行各業(yè)的達人、專家，在參與“專業(yè)化選品”后，她們能夠同時站在消費者和商家的角度，并從最源頭的選品開始對商品進行真實試用、測評，并給出反饋，進而有助于云集對產(chǎn)品的受歡迎程度進行評估。好的商品也會在用戶當中形成口碑效應，口口相傳會大幅帶動優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的銷量，由此催生了云集平臺更多爆款。

四心之專心

在戰(zhàn)略上回歸初心的同時，在業(yè)務上云集也更加聚焦，首先是品類上的聚焦。圍繞“爆款美食上云集”的定位，云集持續(xù)深耕美食供應鏈，并在APP上線了美食專區(qū)。聚焦美食品類，云集通過發(fā)掘、推薦來自各地的美食，每天新挑選優(yōu)款美食在線開團，由平臺的銷售型會員作為團長集中推薦給用戶，讓更多人可以吃到物美價廉、品質(zhì)保證的好食物。諸如張?zhí)?、大希地、白悅山等都在云集美食專區(qū)取得不俗成果。

在此基礎上，圍繞六周年慶典上確定的發(fā)力專業(yè)化零售戰(zhàn)略，云集還聘請資深講師，針對食品專業(yè)化領域在垂直社群進行培訓和賦能，以最大力度幫助銷售型會員轉型為垂直領域達人和KOC。

除了聚焦于美食領域探索可復制的爆款打法外，云集連續(xù)多年專注差異化供應鏈所打造的自有品牌繼續(xù)成為平臺用戶的心頭愛。雙十一期間，云集自有品牌尤妮美不僅首日取得開門紅，還成為雙十一銷冠，包括阿道夫、美可卓、原生黃等在內(nèi)的自有品牌均躋身全站銷量TOP5。“雙十二”，云集旗下首個十億級爆款品牌素野開始發(fā)力，成為平臺銷量TOP1，而原生黃、西域美農(nóng)、+的意義等自有品牌也躋身TOP10。

肖尚略指出，“自有品牌戰(zhàn)略，是成就云集健康盈利模式的關鍵。”

四心之誠心

在以“初心”為會員創(chuàng)造價值，憑“專心”豐富自有品牌體系吸引更多新用戶的同時，云集也通過不斷升級的服務保障體系，展現(xiàn)其對用戶的“誠心”。

早在雙十一啟動時，云集針對用戶對于“逢促銷先提價再降價”的擔憂，提出了“N天價保”。根據(jù)這一機制，用戶在云集平臺上購買帶有“N天價保”服務標識的商品后，如果在N天內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品價格低于下單購買時的價格（不含紅包、運費、稅費），會員可以在30天內(nèi)通過APP端-訂單中心訂單詳情頁底部“價格保護申請”。此舉徹底打消用戶擔憂，受到平臺用戶的高度認可。

同時針對用戶在購物節(jié)期間所遭遇售后難、售后慢等問題，云集同步推出極速退款服務，對于云集會員而言，如果對已購買的云集商品感到不滿意，可以享有7日極速退款服務，即商品在購買7日之內(nèi)，會員可以免申訴退款，非常方便快捷。這一措施則徹底解除了用戶關于商品服務的后顧之憂。

此外，面對用戶信息泄露所引發(fā)的一系列隱患，云集強化了用戶信息脫敏處理，并推出防詐騙提醒等措施，保護用戶權益。云集的“誠心”換來了用戶的“真心”，成為云集2021年Q4降本增效的重要推手。根據(jù)財報，2021年Q4云集總運營開支為1.956億，同比大幅下降46.8%，銷售和營銷費用更是大幅下降53.1%，僅為7840萬元。

四心之善心

以“初心”、“專心”探索出可持續(xù)健康盈利的路徑后，在共同富裕的大框架下，云集也逐步構建出一套多方共贏的公益助農(nóng)模式。

首先，云集攜手地方政府通過深入農(nóng)特產(chǎn)區(qū)尋找優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和地理標識優(yōu)品，在此基礎桑以云集深耕差異化供應鏈、批量化打造爆款自有品牌的體系在產(chǎn)品標準和品牌包裝等維度進行全方位賦能，并通過云平臺與農(nóng)戶共享市場需求，得益于此云集有效地為農(nóng)民解決了農(nóng)產(chǎn)品銷售問題。

而對于平臺來說，通過推廣產(chǎn)地正宗的地標性源頭好品，在收獲更多差異化的優(yōu)質(zhì)供應鏈同時，也滿足了會員多元化的消費需求，最終實現(xiàn)了平臺、會員、農(nóng)戶的多方共贏。據(jù)悉，“雙十一”期間，譽福園谷飼鮮雞蛋、湖北秭歸迷你紐荷爾臍橙、光鮮生山東多汁富士、福建平和冰玉蜜柚、山東煙薯均成為平臺用戶競相追捧的爆款商品。

通過“四心”探索出健康持續(xù)盈利模式后，云集并未停止前進步伐。在持續(xù)打造更多美食爆款同時，云集也加速了在美妝和大健康領域的步伐，并斬獲頗豐，比如素野品牌新推出的一款水光成分面膜，首發(fā)銷售僅15分鐘銷額就突破千萬。

肖尚略表示，2021年我們收獲了“美食云集”的標簽，未來將致力于增加“品質(zhì)云集“的標簽。通過貫徹精選戰(zhàn)略，為用戶精選優(yōu)質(zhì)單品，節(jié)省挑選時間，提升購物體驗，打造品質(zhì)云集的用戶心智。同時，云集也將著力為以寶媽為主的服務經(jīng)理提供更專業(yè)培訓，持續(xù)深耕美食、美妝、大健康三大領域，宣導健康美麗的生活方式，讓會員購物更滿意、服務經(jīng)理生活更美好。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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