新冠疫情防控常態(tài)化背景下，新業(yè)態(tài)經(jīng)濟(jì)在國(guó)內(nèi)持續(xù)迅猛發(fā)展。據(jù)中國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的統(tǒng)計(jì)，2021年，中國(guó)靈活就業(yè)人員已經(jīng)達(dá)到了2.4億人左右。隨之而來(lái)的，是人們對(duì)國(guó)內(nèi)新業(yè)態(tài)市場(chǎng)在勞動(dòng)報(bào)酬、社會(huì)保障等勞動(dòng)者保障方面的廣泛關(guān)注。其中，最受關(guān)注的莫過(guò)于勞動(dòng)者保障中勞動(dòng)糾紛的解決。

區(qū)別于傳統(tǒng)用工市場(chǎng)，新業(yè)態(tài)發(fā)展先行于相關(guān)法律法規(guī)完善，雖然國(guó)家已出臺(tái)關(guān)于推動(dòng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康持續(xù)發(fā)展的多個(gè)政策文件，但在政策觸達(dá)勞動(dòng)者的最終階段，如何多元化高效解決勞動(dòng)者糾紛、保障他們的權(quán)益，還在持續(xù)更迭發(fā)展中。在這個(gè)過(guò)程中，作為新業(yè)態(tài)領(lǐng)域企業(yè)，好活積極參與人社和司法部門社會(huì)治理體系建設(shè)，不斷創(chuàng)新、夯實(shí)新業(yè)態(tài)勞動(dòng)者的保障體系，為行業(yè)發(fā)展、勞動(dòng)者保障體系的搭建提供了可參考的樣板。

訴前調(diào)解化難題

人們一直以來(lái)的認(rèn)知是：有問(wèn)題就要“對(duì)簿公堂”、打官司、上法庭。但相較于“打官司”繁瑣的程序和時(shí)效，其實(shí)訴外調(diào)解更加高效、便捷。立案登記制改革以來(lái)，我國(guó)勞動(dòng)糾紛解決特別是勞動(dòng)仲裁、訴訟案件激增，給勞動(dòng)仲裁法院和人民法院帶來(lái)了巨大審理壓力，同時(shí)也讓勞動(dòng)者維權(quán)之路更加費(fèi)時(shí)，案件執(zhí)行也面臨更大不確定性。怕麻煩是人之常情，花費(fèi)時(shí)間、精力、金錢用來(lái)打一場(chǎng)可能投入比收獲更多的官司，是很多勞動(dòng)者極力避免的事。很多勞動(dòng)者在出現(xiàn)事故的第一時(shí)間，最想要的還是拿到賠償，最大程度減少事故影響，在維護(hù)自己權(quán)益的同時(shí)，盡快恢復(fù)正常的工作生活。

所以在實(shí)際的保障勞動(dòng)者權(quán)益執(zhí)行過(guò)程中，如何“思之所思”“想之所想”，更懂勞動(dòng)者、替他們著想，是平臺(tái)企業(yè)保障體系建立的第一位。好活積極參與人社、司法部門構(gòu)建勞動(dòng)者保障體系中的“需即應(yīng)”，勞動(dòng)者提供需求，平臺(tái)企業(yè)在進(jìn)入訴訟程序前立即響應(yīng)，提供專業(yè)法務(wù)支持，明確法律關(guān)系，雙方確定賠償標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)督促給予賠償、補(bǔ)助，納入幫扶體系。這一整套保障流程高效快速走完，成為非訴糾紛解決的重要形式，幫助勞動(dòng)者重新進(jìn)入社會(huì)環(huán)境，已成為很多勞動(dòng)者認(rèn)可的保障服務(wù)方式。

北京地區(qū)跨平臺(tái)派送員小王曾被配送商無(wú)故拖欠配送費(fèi)6000多元，好活出面提供免費(fèi)法律咨詢，協(xié)助其解決。春節(jié)前夕，好活對(duì)他進(jìn)行例行保障慰問(wèn)后，送上年貨大禮包與新年祝福。

2021年，兼職配送員小李因?yàn)榻煌ㄊ鹿蕦?dǎo)致他人受損，因?yàn)槭鹿尸F(xiàn)場(chǎng)權(quán)責(zé)第一時(shí)間難以劃分，加之小李對(duì)于保險(xiǎn)的報(bào)案及理賠不了解，無(wú)助之下，他找到好活尋求幫助。好活即刻響應(yīng)，指派專業(yè)保障服務(wù)人員1對(duì)1為小李服務(wù)。通過(guò)幫助小李與保險(xiǎn)公司協(xié)調(diào)與服務(wù)，憑借專業(yè)優(yōu)勢(shì)向保險(xiǎn)公司提供完備的手續(xù)，問(wèn)題很快得到解決。事后小李送來(lái)錦旗表達(dá)對(duì)好活保障服務(wù)認(rèn)可及滿意。

2020年10月2日，騎手小張駕駛電動(dòng)車與第三者小墨發(fā)生事故，小墨受傷，產(chǎn)生醫(yī)藥費(fèi)、交通費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)等共計(jì)5200元，事發(fā)后騎手聯(lián)系不到了，當(dāng)事人母親無(wú)奈訴至法院，好活了解情況后，主動(dòng)參與人民法院的案件訴前調(diào)解，最終化干戈為玉帛，為小墨爭(zhēng)取到合理賠償。

后續(xù)，好活保障同事例行關(guān)懷服務(wù)，專程赴蘇州看望了小墨，詢問(wèn)了他的生活、學(xué)習(xí)等情況，送上玩具、零食等慰問(wèn)品和慰問(wèn)金（關(guān)懷金）以及新春的祝福。

訴后調(diào)解促賠償

根據(jù)國(guó)家現(xiàn)有勞動(dòng)保障法規(guī)，勞動(dòng)者在爭(zhēng)取權(quán)益的時(shí)候，理想情況下，經(jīng)過(guò)起訴、受理、舉證、調(diào)查、開庭、起訴受理、開庭、一審判決、上訴、二審開庭、二審判決等程序，至少需要1年半到2年才可以拿到正常的勞動(dòng)賠償。對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，不懂訴訟是一方面，要花費(fèi)將近2年的時(shí)間等來(lái)賠償，個(gè)人和家庭生活都會(huì)面臨巨大負(fù)擔(dān)。即便經(jīng)過(guò)雙方取證、法院調(diào)查，最終打贏官司，如果遇到對(duì)方無(wú)力償還或惡意不還等情況，賠償執(zhí)行也是非常困難。

勞動(dòng)者選擇主張權(quán)益保護(hù)，最終目的是獲得必要合法的賠償，而非“官司打到底，賠償拿不到”，因此，針對(duì)一些已經(jīng)訴至法院的案子，好活平臺(tái)企業(yè)作為服務(wù)方、監(jiān)管方，主動(dòng)作為，督促企業(yè)合理?yè)?dān)責(zé)，促使企業(yè)與勞動(dòng)者線下調(diào)解，快速解決。

在最高人民法院2021年度10大案例中備受關(guān)注的小蒙勞動(dòng)維權(quán)案件中，好活的調(diào)解介入大大加快了他獲得賠償?shù)臅r(shí)間。

2018年10月4日，外賣騎手小蒙在送餐途中遭遇重大交通事故（右腎摘除+肝修補(bǔ)術(shù)）。好活保障部人員在接受消息即刻起，全程密切關(guān)注小蒙保障，多次主動(dòng)聯(lián)系小蒙，為他提供生活關(guān)懷、法律協(xié)助與心理疏導(dǎo)。同時(shí)，也積極與云霆公司協(xié)商溝通，竭力促成雙方和解。2020年9月14日在吳江區(qū)仲裁委員會(huì)的見(jiàn)證下云霆公司與小蒙達(dá)成了調(diào)解協(xié)議。此外，好活啟動(dòng)集團(tuán)專項(xiàng)保障基金，向小蒙額外支付人民幣18萬(wàn)元，助他渡過(guò)難關(guān)。

案件最終以小蒙得到高于七級(jí)勞動(dòng)能力鑒定標(biāo)準(zhǔn)的賠償款共計(jì)人民幣48萬(wàn)元結(jié)束，他對(duì)好活科技積極協(xié)調(diào)案件態(tài)度及處理結(jié)果給予了高度評(píng)價(jià)。與此同時(shí)，好活勞動(dòng)者保障關(guān)懷行動(dòng)同步啟動(dòng)，對(duì)小蒙進(jìn)行定期跟蹤慰問(wèn)，提供生活物資幫助、心理咨詢、就業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)等關(guān)懷行動(dòng)。

事后，小蒙對(duì)案件處理過(guò)程中好活的積極對(duì)接、督促調(diào)解表示非常的肯定及感謝，對(duì)保障體系中持續(xù)的慰問(wèn)表示十分感動(dòng)。

對(duì)小蒙及其他勞動(dòng)者來(lái)說(shuō)，無(wú)論何種方式，最終能有效、合規(guī)合法維護(hù)勞動(dòng)者權(quán)益的方式即是好方式，訴前調(diào)解及訴后調(diào)解，都是為了避免勞動(dòng)者成為“長(zhǎng)期追償人”，避免企業(yè)成為“在線老賴”，是平臺(tái)保障體系必要一環(huán)，也是尤為重要的一環(huán)。

目前，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，各類民事糾紛案件數(shù)量激增，為了推進(jìn)調(diào)解發(fā)展，國(guó)家先后施行《中華人民共和國(guó)人民調(diào)解法》《關(guān)于全面推進(jìn)金融糾紛多元化解機(jī)制的意見(jiàn)》等政策法規(guī)，大力鼓勵(lì)和支持人民調(diào)解工作。好活保障體系在貼近國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)的基礎(chǔ)上，更是未呼先應(yīng)，主動(dòng)承擔(dān)，解決所服務(wù)勞動(dòng)者的糾紛困境，保障他們的權(quán)益。不僅節(jié)約司法資源，同時(shí)，更多考慮勞動(dòng)者需求，提供更多元化、更人性化、更長(zhǎng)期的解決機(jī)制，織牢織緊勞動(dòng)者保障網(wǎng)。

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