為進(jìn)一步做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和金融教育宣傳工作,切實(shí)落實(shí)監(jiān)管要求,近日,農(nóng)銀人壽上海分公司全面啟動(dòng)2022年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng),旨在通過開展一系列宣傳教育活動(dòng),提升公眾風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),清除侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的隱患,促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。

今年“3·15”,分公司將緊緊圍繞“共促消費(fèi)公平共享數(shù)字金融”的號(hào)召,充分利用數(shù)字化技術(shù),進(jìn)一步拓展金融服務(wù)宣傳范圍。將通過企業(yè)官網(wǎng)、官微、抖音平臺(tái)同步發(fā)布“3·15”活動(dòng)內(nèi)容,幫助消費(fèi)者了解保險(xiǎn)服務(wù)的辦理渠道、功能作用、風(fēng)險(xiǎn)要點(diǎn)等,普及金融消保知識(shí)和正確的消保維權(quán)理念。

活動(dòng)期間,農(nóng)銀人壽公司官網(wǎng)、官微將推出《消保知識(shí)園》及《農(nóng)情服務(wù)區(qū)》專題,以保險(xiǎn)服務(wù)與消保知識(shí)為主要內(nèi)容,對(duì)金融消費(fèi)者基本權(quán)利、科學(xué)維權(quán)方式等進(jìn)行宣傳。同時(shí),還將在消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示平臺(tái)推出“以案說險(xiǎn)”“風(fēng)險(xiǎn)提示”等欄目,通過典型案例提醒消費(fèi)者注意防范金融詐騙,警惕“代理維權(quán)”等非法金融活動(dòng)侵害,并通過發(fā)布保險(xiǎn)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示,切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。此外,為讓宣傳內(nèi)容更為直觀和喜聞樂見,公司圍繞“金融宣教、消保維護(hù)”主題攝制了“關(guān)愛‘3·15’農(nóng)銀長相伴”系列原創(chuàng)短視頻,活動(dòng)期間在抖音平臺(tái)展播,進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳力度和宣傳范圍。

為促進(jìn)客戶充分認(rèn)識(shí)信息安全的重要性,引導(dǎo)客戶主動(dòng)維護(hù)自身信息安全,公司通過官微平臺(tái)圍繞客戶信息真實(shí)性、個(gè)人信息安全性等相關(guān)內(nèi)容發(fā)起互動(dòng)式宣傳,引導(dǎo)鼓勵(lì)客戶選擇公司官網(wǎng)、官微等線上服務(wù)窗口及時(shí)進(jìn)行個(gè)人信息核對(duì)及維護(hù),切實(shí)做好客戶信息安全維護(hù)與管理工作。

“3·15”期間,農(nóng)銀人壽將開通客戶服務(wù)專線,暢通投訴渠道,提升維權(quán)效率。公司短信服務(wù)通道、官網(wǎng)及官微“在線客服”通道、客服郵箱等將同步接收客戶的咨詢,受理客戶投訴,確保消費(fèi)者可以合理表達(dá)訴求,全力擴(kuò)大客戶維權(quán)渠道。分公司也將在“3·15”活動(dòng)當(dāng)天,以線上線下相結(jié)合的方式開展總經(jīng)理接待日活動(dòng),面對(duì)面向客戶深入普及保險(xiǎn)知識(shí),及時(shí)對(duì)客戶提出問題的進(jìn)行反饋,做到“無拖延、零遺留、即時(shí)解決”。公司官網(wǎng)、官微及服務(wù)柜面等也將開通投訴電話、投訴須知、投訴處理流程等投訴渠道,為消費(fèi)者維權(quán)、投訴提供便利。在投訴、維權(quán)等問題的處理上,農(nóng)銀人壽將進(jìn)一步加大客服專員的權(quán)限,爭取做到“有問必答、有訴必追”、“用心盡心、不讓客戶操心”,進(jìn)一步精簡維權(quán)、投訴的處理過程,充分運(yùn)用多元化解機(jī)制,提升問題解決速度。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)者權(quán)益