系列總序:

自18世紀(jì)以來(lái),人類歷史已經(jīng)歷了三次較大的科技及產(chǎn)業(yè)革命。從機(jī)械化、電氣化到信息化時(shí)代,每一次至少跨越半個(gè)多世紀(jì)的大變革,無(wú)不在通過(guò)新一代技術(shù)大大提高生產(chǎn)力的同時(shí),也隨著生產(chǎn)要素的變化,從根本上不斷重塑著生產(chǎn)關(guān)系。從這個(gè)角度而言,每一個(gè)時(shí)代生產(chǎn)關(guān)系的重塑必然會(huì)催生諸多組織模式的創(chuàng)新乃至全新商業(yè)模式的誕生。

而今,我們正處在邁向智能化的第四次科技革命浪潮之中,而數(shù)字化作為智能時(shí)代的手段和先決條件,難免將幾乎所有企業(yè)都卷入了一場(chǎng)名為“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的挑戰(zhàn)之中。說(shuō)其挑戰(zhàn),是因?yàn)楫?dāng)數(shù)據(jù)成為了除勞動(dòng)力、土地、資本、信息以外的第五類生產(chǎn)要素,必然要對(duì)原有的生產(chǎn)關(guān)系,狹義一點(diǎn)說(shuō)即組織模式、業(yè)務(wù)流程等帶來(lái)沖擊。因此,企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型絕不意味著頭疼醫(yī)頭式的上幾套軟件,而是以數(shù)字化基建為基礎(chǔ),對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、組織、流程、機(jī)制、乃至整個(gè)商業(yè)模式進(jìn)行重新梳理甚至重構(gòu)的系統(tǒng)工程。而這一切成功的前提取決于企業(yè)從思維認(rèn)知到能力的全面進(jìn)化,或許這才是數(shù)字化轉(zhuǎn)型在諸多領(lǐng)域內(nèi)雷聲大、雨點(diǎn)小,難以成功的根本原因。

紛享銷客自2017年轉(zhuǎn)型通過(guò)連接型CRM服務(wù)于大中型企業(yè)的營(yíng)銷增長(zhǎng)以來(lái),親歷并陪伴了數(shù)千家企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)字化進(jìn)程。在與客戶的深度共建中,我們意識(shí)到需要定期盤(pán)點(diǎn)一下企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型及增長(zhǎng)過(guò)程中面臨的老問(wèn)題和新挑戰(zhàn)才能更好地走好未來(lái)的路,而這個(gè)時(shí)代企業(yè)增長(zhǎng)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇體現(xiàn)出了一些明顯不同以往時(shí)代的特點(diǎn),我們姑且稱之為“新增長(zhǎng)”。

那么,2022年,快消、農(nóng)牧、ICT、企業(yè)服務(wù)、醫(yī)療設(shè)備及裝備制造等行業(yè),在新增長(zhǎng)方面又面臨著哪些具體挑戰(zhàn)和機(jī)遇,要如何獲得持續(xù)健康的增長(zhǎng)呢?讓我們陸續(xù)用三篇專業(yè)文章,與您進(jìn)行一些探討——

快消品牌企業(yè)增長(zhǎng)面臨的新常態(tài)

回望2020年1月23號(hào)武漢封城至今,新冠疫情已經(jīng)伴隨了我們整整2個(gè)年頭。

兩年前突然爆發(fā)的一場(chǎng)疫情,打得眾多企業(yè)措手不及,但對(duì)于快消行業(yè)的很多品牌商來(lái)說(shuō),卻是一次逆天改命的契機(jī)。以方便食品行業(yè)為例,疫情居家隔離之際,上有從中央到地方的民生保障政策開(kāi)啟的綠色通道,下有居民搶囤便于存儲(chǔ)的食品的現(xiàn)實(shí)需要,短短幾個(gè)月,方便食品類企業(yè)便從長(zhǎng)期拉鋸式低增長(zhǎng)的處境中一躍實(shí)現(xiàn)了逆勢(shì)翻盤(pán)。紛享深度服務(wù)的快消品牌今麥郎,在疫情來(lái)臨的第一個(gè)季度就120%超額完成了銷售目標(biāo),2020年上半年,方便面業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了雙位數(shù)增長(zhǎng)。

這是疫情帶來(lái)的紅利。

但是兩年過(guò)去,疫情逐漸成為常態(tài),整個(gè)行業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境也進(jìn)入了一個(gè)新的常態(tài)期。當(dāng)外部強(qiáng)刺激帶來(lái)的紅利期過(guò)去,流量成本持續(xù)高企、渠道爭(zhēng)奪白熱化、消費(fèi)者忠誠(chéng)度低……等行業(yè)挑戰(zhàn)依然存在,能否以及如何實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康的增長(zhǎng),將成為2022年快消品牌企業(yè)面對(duì)的核心課題。

要回答這個(gè)問(wèn)題,我們首先有必要再度白描一下這個(gè)新常態(tài)的特點(diǎn)以及對(duì)于快消品牌企業(yè)的挑戰(zhàn):

報(bào)告援引自億歐智庫(kù)

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數(shù)字時(shí)代原住民重塑對(duì)品牌商的期望

2022年,當(dāng)大學(xué)本科的00后們漸入職場(chǎng),這就意味著絕大部分千禧一代將正式成為自主的消費(fèi)人群。他們身上自帶的文化自信、對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的深度依賴,使得線上線下相結(jié)合的銷售通路、更好的數(shù)字化購(gòu)買(mǎi)與服務(wù)體驗(yàn)、更有個(gè)性的品牌價(jià)值成為了當(dāng)下及未來(lái)快消品牌商們必須打通的經(jīng)脈。

2

消費(fèi)升級(jí)驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)細(xì)分

《2022中國(guó)快消品產(chǎn)業(yè)年度報(bào)告》顯示,消費(fèi)升級(jí)在快消品行業(yè)的導(dǎo)向顯著,時(shí)尚、高端、健康等關(guān)鍵詞給常消品提供了更多產(chǎn)品細(xì)分的創(chuàng)新機(jī)會(huì),進(jìn)而通過(guò)市場(chǎng)分級(jí)創(chuàng)造新的增長(zhǎng)空間。例如,紛享銷客有幸服務(wù)的蒙牛,其推出的新高端鮮奶品牌——每日鮮語(yǔ),就連續(xù)三年保持了三位數(shù)的高速增長(zhǎng),堪稱產(chǎn)品細(xì)分促增長(zhǎng)的典范。

3

消費(fèi)降級(jí)讓下沉市場(chǎng)擁有更多增量

過(guò)去多年,快消行業(yè)核心品牌商們的主要戰(zhàn)場(chǎng)依然在一、二線城市。隨著這些市場(chǎng)爭(zhēng)奪日益白熱化,從核心市場(chǎng)破圈進(jìn)入下沉市場(chǎng),將成為快消行業(yè)的一個(gè)關(guān)鍵增長(zhǎng)點(diǎn)。據(jù)億歐智庫(kù)的數(shù)據(jù)顯示,中國(guó)的下沉市場(chǎng)意味著17萬(wàn)億左右的消費(fèi)能力,大于整個(gè)一線到二線市場(chǎng)的總規(guī)模。

4

效率成為改善消費(fèi)者體驗(yàn)的關(guān)鍵

數(shù)字化時(shí)代,不僅新新人類關(guān)注消費(fèi)體驗(yàn),凡是嘗到過(guò)DTC、社區(qū)服務(wù)、新零售、O2O的便利的消費(fèi)者,都再難回到傳統(tǒng)消費(fèi)模式中,正所謂“由奢入儉難”。因此,近場(chǎng)銷售、廠商一體化等全面提升供應(yīng)鏈效率、改善消費(fèi)者體驗(yàn)的創(chuàng)新,將繼續(xù)成為這個(gè)時(shí)代快消品牌商進(jìn)一步挖掘潛力的增長(zhǎng)點(diǎn)。

而以上四個(gè)特點(diǎn),還可以進(jìn)一步簡(jiǎn)單總結(jié)為:消費(fèi)升級(jí)和降級(jí)并存之下,終端消費(fèi)者需要更對(duì)的產(chǎn)品、更好的體驗(yàn)。

那么這樣的新常態(tài),對(duì)于快消品牌企業(yè)到底意味著哪些挑戰(zhàn)呢?

其實(shí),不僅是快消行業(yè),任何一個(gè)行業(yè)的發(fā)展都會(huì)受到長(zhǎng)短期因素的不同影響,短期變化能讓一家企業(yè)的增長(zhǎng)曲線發(fā)生劇烈波動(dòng),就像疫情給快消品牌企業(yè)帶來(lái)的階段性紅利。但當(dāng)一切歸于平靜,將目光再度放長(zhǎng)遠(yuǎn),對(duì)于企業(yè)增長(zhǎng)產(chǎn)生最大影響的,仍然是一家企業(yè)生存與發(fā)展的本質(zhì):能否持續(xù)以更高的效率、更優(yōu)的體驗(yàn)為客戶提供更好的價(jià)值。這是企業(yè)價(jià)值鏈的生命力所在,更是一家企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。

2022年,快消品牌企業(yè)如何把握增長(zhǎng)機(jī)會(huì)

基于前述判斷,2022年乃至以后相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間,快消品牌企業(yè)怎樣才能從戰(zhàn)略上把握增長(zhǎng)機(jī)會(huì)呢?

如果同樣用一句話總結(jié),我們認(rèn)為要堅(jiān)持:價(jià)值鏈為本,數(shù)字化為翼。

所謂價(jià)值鏈,顧名思義,價(jià)值是核心,也就是企業(yè)為客戶/消費(fèi)者提供的產(chǎn)品、服務(wù)和品牌價(jià)值;鏈則是企業(yè)提供這些價(jià)值的路徑和模式,這些當(dāng)然是一家品牌企業(yè)存在的根本。然而,數(shù)字化時(shí)代,我們不僅有機(jī)會(huì)通過(guò)數(shù)字化手段更加讀懂這個(gè)時(shí)代客戶的心,從而提供真正符合他們需要的價(jià)值,同時(shí),也能通過(guò)萬(wàn)物互聯(lián)的數(shù)字化手段不斷提升價(jià)值鏈的效率進(jìn)而持續(xù)改善客戶體驗(yàn)。因此,“價(jià)值鏈為本,數(shù)字化為翼”,二者相輔相成,兩手抓,兩手都要硬。

1

價(jià)值鏈為本

更有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值:更懂消費(fèi)者的【產(chǎn)品創(chuàng)新+品牌進(jìn)化】

伴隨國(guó)計(jì)民生需要而來(lái)的快消行業(yè),作為一個(gè)“古老”的行業(yè),幾乎各個(gè)品類都已成為買(mǎi)方市場(chǎng)。這就決定了,這個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)主要是各類品牌商對(duì)存量市場(chǎng)的爭(zhēng)奪,其表象是渠道之爭(zhēng),本質(zhì)卻是心智之戰(zhàn)。

雖然,這幾年新興渠道不斷涌現(xiàn),但傳統(tǒng)渠道依然是快消品牌企業(yè)抵達(dá)最終消費(fèi)者的主要通路。當(dāng)有限的傳統(tǒng)渠道及終端遭遇過(guò)剩的產(chǎn)品,各廠家的產(chǎn)品力和品牌力就成為制勝渠道的關(guān)鍵。換言之,品牌商只有在深度洞察當(dāng)代消費(fèi)者的基礎(chǔ)上持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品、進(jìn)化品牌,在持續(xù)換代的目標(biāo)消費(fèi)者心智中永遠(yuǎn)占據(jù)一席之地,才有可能受到渠道商的青睞、贏得終端的空間。

近幾年,快消品牌企業(yè)在這個(gè)領(lǐng)域的探索讓人欣喜,新晉品牌如雨后春筍,國(guó)貨之光持續(xù)閃耀。我們的客戶之一——剛實(shí)現(xiàn)8000人同步上線紛享銷客連接型CRM的企業(yè)——元?dú)馍?正是因?yàn)槎床斓搅诉@個(gè)時(shí)代新人群對(duì)于低成本健康方式的需求,才得以在競(jìng)爭(zhēng)早已白熱化的飲料市場(chǎng)成功分得了一杯羹。

當(dāng)然,凡事都有兩面,新品牌的崛起必然對(duì)一些老品牌帶來(lái)沖擊,因此品牌煥新或者打造新品牌必須成為老字號(hào)快消品牌企業(yè)的核心能力之一。只有這樣,品牌企業(yè)才能確保持續(xù)向目標(biāo)消費(fèi)者提供更有價(jià)值的產(chǎn)品,保持長(zhǎng)久的生命力。

更有效率的價(jià)值鏈:廠商一體化的【營(yíng)銷創(chuàng)新+渠道下沉】

紛享銷客副總裁、快消/農(nóng)牧事業(yè)部總經(jīng)理張睿介紹,疫情以來(lái),一方面,社區(qū)團(tuán)購(gòu)再度被點(diǎn)燃。另一方面,95后成為快消品的消費(fèi)主力軍,展現(xiàn)了與上一代不同的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)方式,因此“以年輕人喜愛(ài)的方式售賣產(chǎn)品”成為廠商案頭的核心課題之一。于是,這兩年我們看到快消品牌企業(yè)積極涉足O2O、基于LBS(Location Based Services,基于位置的服務(wù))的私域運(yùn)營(yíng)、以及親自下場(chǎng)探索抖音等平臺(tái)的直播電商等新型的營(yíng)銷模式。

2022年,張睿認(rèn)為各快消品牌企業(yè)會(huì)進(jìn)一步加大對(duì)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷的投入,都希望在更多的通路上取得更立體的營(yíng)收增長(zhǎng);但大家對(duì)創(chuàng)新通路的期待還相對(duì)理智,畢竟它不可能在短時(shí)間內(nèi)取代70%、80%的傳統(tǒng)通路。于是,在傳統(tǒng)渠道上進(jìn)一步下沉市場(chǎng),從而實(shí)現(xiàn)更廣的終端覆蓋,仍然是快消品牌企業(yè)的一個(gè)重要增長(zhǎng)點(diǎn)。

而無(wú)論是營(yíng)銷創(chuàng)新還是傳統(tǒng)渠道下沉,無(wú)論是品牌企業(yè)還是渠道商,都無(wú)法靠一己之力完成這些挑戰(zhàn),因此,廠商之間基于資源和能力互補(bǔ),從戰(zhàn)略制定到戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行實(shí)現(xiàn)深度的一體化協(xié)作,就成為構(gòu)建更有效率的價(jià)值鏈的關(guān)鍵。

比如,以前品牌企業(yè)只能鋪貨到二線城市,現(xiàn)在通過(guò)廠商聯(lián)手進(jìn)一步地緊密協(xié)同,通過(guò)賦能更下沉的渠道商,如果能夠鋪貨到三四線、甚至五六線城市,基于渠道精耕依然會(huì)給品牌企業(yè)帶來(lái)顯性增長(zhǎng)。

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數(shù)字化為翼

先天斷裂的價(jià)值鏈只有借助數(shù)字化工具才能連接起來(lái)

張睿分析說(shuō),橫向?qū)Ρ葋?lái)看,快消行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程普遍要快于其他行業(yè),包括高科技行業(yè)。原因是快消行業(yè)的生意過(guò)于復(fù)雜,從生產(chǎn)一個(gè)產(chǎn)品,最終走到消費(fèi)者這端,這個(gè)過(guò)程中涉及到的角色眾多、上下游鏈條極長(zhǎng)。從電商、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、O2O、私域運(yùn)營(yíng)等新的營(yíng)銷方式到以經(jīng)銷商為代表的傳統(tǒng)通路、連鎖超市、大型賣場(chǎng)等零售終端,在這樣復(fù)雜多樣的營(yíng)銷鏈路中,尤其是物理上先天割裂的傳統(tǒng)通路上,沒(méi)有數(shù)字化基建進(jìn)行連接,所謂廠商一體化的營(yíng)銷戰(zhàn)略及打法注定寸步難行。

因此,所有快消品牌企業(yè)都無(wú)法回避,無(wú)論是拓寬營(yíng)銷通路,還是縱向加深市場(chǎng)滲透乃至深化與最終消費(fèi)者的連接,數(shù)字化工具都是不可或缺的剛需。缺乏有效的數(shù)字化工具作支撐,再精心設(shè)計(jì)的營(yíng)銷策略也無(wú)法確保在一個(gè)很長(zhǎng)的銷售鏈路上不打折扣地落地。而落地的效果,將直接影響兩個(gè)核心指標(biāo):鋪市率和動(dòng)銷率,這就是數(shù)字化工具對(duì)于快消企業(yè)的很顯性的價(jià)值。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是技術(shù)迭代,更是能力升級(jí)

當(dāng)下,雖然企業(yè)十分關(guān)注數(shù)字化并推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,也有越來(lái)越強(qiáng)烈的意愿去建立企業(yè)的數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)力,但很多企業(yè)并不清楚:如今我們所提的“數(shù)字化”與上一個(gè)時(shí)代所提的“信息化”到底有什么區(qū)別。

“簡(jiǎn)單來(lái)講,信息化是工具,來(lái)支撐業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn);數(shù)字化是能力,首先是思維上的轉(zhuǎn)變。”張睿如是解釋。

要深入理解這一點(diǎn),我們不妨看一個(gè)近年來(lái)迅速崛起的女裝品牌——SHEIN。在2021年前,這家發(fā)跡于廣州番禺的城中村里的企業(yè),在國(guó)內(nèi)還鮮為人知,但彼時(shí)它已經(jīng)俘獲了上百個(gè)國(guó)家和地區(qū)的女性消費(fèi)者,并且一躍成為估值千億的跨境快時(shí)尚品牌。這家碾壓ZARA的女裝品牌企業(yè),在數(shù)字化時(shí)代逐漸構(gòu)建了從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、銷售到配送等一體化的高效供應(yīng)鏈,通過(guò)全流程數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng),實(shí)現(xiàn)了快速上新、高效運(yùn)營(yíng)以及爆發(fā)式增長(zhǎng)。這個(gè)案例說(shuō)明了一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題:區(qū)別于信息化的工具屬性,數(shù)字化不僅僅是一種手段,其本身就能成為一種目的。即數(shù)字化本身就可以衍生出一種全新的商業(yè)模式,正如SHEIN做到的那樣。

因此快消品牌企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型要想成功,首先必須在企業(yè)內(nèi)部乃至產(chǎn)業(yè)鏈的上下游共同建立起一種基于數(shù)字化的認(rèn)知和能力。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型要 “軟硬兼施”,循序漸進(jìn)

增長(zhǎng)是企業(yè)永恒的挑戰(zhàn),因此很多快消品牌企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程都是從離營(yíng)收最近的營(yíng)銷數(shù)字化開(kāi)始的。但營(yíng)銷數(shù)字化同樣不僅僅是上一套CRM或者營(yíng)銷軟件,它首先需要企業(yè)把基于數(shù)字化時(shí)代的營(yíng)銷模式以及營(yíng)銷能力進(jìn)行通盤(pán)的考慮,然后才是根據(jù)業(yè)務(wù)模式的需要選擇適配的數(shù)字化工具。這里就涉及到企業(yè)要從“一軟一硬”兩個(gè)方面兼蓄并進(jìn):軟的是認(rèn)知和能力,硬的是工具和技術(shù)。

張睿深入介紹說(shuō),從“軟”的層面來(lái)看,快消品牌企業(yè)首先構(gòu)建起支持?jǐn)?shù)字化時(shí)代新增長(zhǎng)的基本能力,這其中就包括:

對(duì)于經(jīng)銷商的賦能和經(jīng)營(yíng)能力;

通過(guò)經(jīng)銷商掌握更多終端的能力;

驅(qū)動(dòng)終端動(dòng)銷拉升的能力;

當(dāng)然,更重要的是,基于前述整個(gè)營(yíng)銷鏈路持續(xù)提升營(yíng)銷效能的專業(yè)能力。

而從“硬”的維度來(lái)說(shuō),快消品牌企業(yè)由于其營(yíng)銷的特殊性,要讓企業(yè)的軟能力真正發(fā)揮效果,就要求數(shù)字化產(chǎn)品必須具備如下三大能力:

支撐不同渠道業(yè)務(wù)開(kāi)展的能力;

支撐不同渠道之間數(shù)據(jù)耦合和洞察分析的能力;

支撐通過(guò)集成和被集成的能力,來(lái)整合現(xiàn)有的信息化系統(tǒng),使其形成一個(gè)整體的、圍繞核心業(yè)務(wù)的數(shù)字化平臺(tái)的布局。

與此同時(shí),“數(shù)字化建設(shè)切忌一口吃個(gè)胖子,要循序漸進(jìn),紛享銷客在快消行業(yè)服務(wù)了眾多頭部品牌之后,總結(jié)‘要解決客戶的短期速贏,同時(shí)還要匹配企業(yè)未來(lái)中長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展’的價(jià)值主張。”張睿建議道。

紛享銷客“五位一體” 數(shù)字化落地方案,

助力快消品牌企業(yè)新增長(zhǎng)

基于我們對(duì)快消行業(yè)的理解,為了幫助快消品牌企業(yè)循序漸進(jìn)地構(gòu)建營(yíng)銷數(shù)字化體系,有效應(yīng)對(duì)新常態(tài)下的新增長(zhǎng)挑戰(zhàn),紛享銷客沉淀了一套兼顧企業(yè)長(zhǎng)短期發(fā)展需要的“五位一體”的數(shù)字化落地解決方案。

1

SaaS (Software as a Service 軟件即服務(wù))

要解決短期贏的問(wèn)題,企業(yè)就自然關(guān)注數(shù)字化應(yīng)用落地的效率。紛享銷客“五位一體”解決方案的核心就是“開(kāi)箱即用”的SaaS——基于云端部署,通過(guò)“一套數(shù)據(jù)全端應(yīng)用+多種業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理模式”,紛享銷客的連接型CRM可以實(shí)現(xiàn)拜訪路線、考勤定位、業(yè)務(wù)行為、審批流、業(yè)務(wù)流等日常應(yīng)用場(chǎng)景的快速落地。我們?cè)诙嗄陮?shí)踐中積累業(yè)務(wù)認(rèn)知,并且將其抽象為相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品,目的就是解決短期響應(yīng)問(wèn)題的效率。

由于營(yíng)銷鏈路長(zhǎng),快消品牌企業(yè)更關(guān)注渠道、產(chǎn)業(yè)鏈上下游之間基于業(yè)務(wù)的日常協(xié)同與連接。對(duì)此,紛享銷客嘗試過(guò)很多辦法,推出了“1+N”(即“1家品牌商+N家渠道商”)的連接方案。通過(guò)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)多級(jí)訂貨,解決經(jīng)銷商進(jìn)貨、銷售、財(cái)務(wù)等問(wèn)題;通過(guò)廠商協(xié)同數(shù)據(jù)直連,解決以交易為核心的上下游協(xié)作問(wèn)題。

得益于開(kāi)箱即用的SaaS,品牌企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)費(fèi)用也實(shí)現(xiàn)了全流程管控,BC一體化也支撐了更多的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

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PaaS (Platform as a Service 平臺(tái)即服務(wù))

企業(yè)重視短期速贏,也同樣關(guān)注中長(zhǎng)期的可持續(xù)發(fā)展。把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn),業(yè)務(wù)模式往往會(huì)發(fā)生變化,比如業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、品類增加、業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新、組織架構(gòu)調(diào)整了等等,此時(shí)都需要數(shù)字化工具的及時(shí)響應(yīng)。如果僅僅是一個(gè)沒(méi)有擴(kuò)展性的SaaS應(yīng)用,顯然無(wú)法滿足需求。

對(duì)此,紛享銷客從2016開(kāi)始投資發(fā)力建設(shè)PaaS平臺(tái),本質(zhì)上就是希望通過(guò)高生產(chǎn)力技術(shù)平臺(tái)的擴(kuò)展性來(lái)迅速響應(yīng)企業(yè)未來(lái)業(yè)務(wù)伸縮性的問(wèn)題?；赑aaS平臺(tái)的應(yīng)用具有更好的集成與被集成的能力,也能夠更快更靈活配置新的應(yīng)用場(chǎng)景,從而更好地支撐企業(yè)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

例如,針對(duì)一線業(yè)務(wù)人員的激勵(lì)制、日薪制、薪酬臺(tái)賬等個(gè)性化的場(chǎng)景,借助紛享銷客的PaaS平臺(tái),快消品牌企業(yè)根據(jù)規(guī)則自定義、并通過(guò)后臺(tái)的拖拉拽的方式就可以實(shí)現(xiàn)靈活配置。

3

BI (Business Intelligence 商業(yè)智能)

傳統(tǒng)的CRM過(guò)去一直強(qiáng)調(diào)“管人”,但人通常最難管。到了這個(gè)時(shí)代,我們發(fā)現(xiàn)人更不應(yīng)該管,而應(yīng)該去賦能和激發(fā)。人的積極性如果能夠被有效調(diào)動(dòng),設(shè)計(jì)好的業(yè)務(wù)策略才能夠更好地執(zhí)行落地,自然也就帶動(dòng)了業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

紛享銷客一直遵循“貼近業(yè)務(wù),洞察人性”的核心理念,基于對(duì)這個(gè)時(shí)代人的底層需求的深度洞察,我們?yōu)榭煜放破髽I(yè)研究和提煉了一套差異化的業(yè)務(wù)主張:通過(guò)游戲化的正向激勵(lì)去激發(fā)人員的主動(dòng)性,進(jìn)而通過(guò)一線人員更加積極地完成工作來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)績(jī)效的提升。在過(guò)往多年的實(shí)踐中,我們看到“正向激勵(lì)方法”解決了快消品牌企業(yè)的一個(gè)核心痛點(diǎn),幫助企業(yè)解決了“人難管、數(shù)難取”的問(wèn)題,其價(jià)值被包括今麥郎、好麗友等眾多企業(yè)認(rèn)可并驗(yàn)證。

而以上的洞察,都必須基于CRM中的數(shù)據(jù)分析得出。紛享銷客CRM中的BI分析平臺(tái),通過(guò)對(duì)全流程業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的整合,為前量業(yè)務(wù)的即時(shí)分析及商業(yè)洞察提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4

BPaaS

(Business Process as a Service

業(yè)務(wù)流程即服務(wù))

面向商業(yè)服務(wù)的BPaaS,在紛享銷客“五位一體”的解決方案中的角色是業(yè)務(wù)流程平臺(tái)。通過(guò)全業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)的采集、聚合、分析、可視化,以及協(xié)作和共享,形成垂直一體的商業(yè)分析平臺(tái)。借助這一商業(yè)分析平臺(tái),紛享銷客到目前為止已經(jīng)提供了供應(yīng)鏈金融、薪酬金融等多類分析服務(wù)。

5

DTaaS

(Digital Transformation as a Service

數(shù)字化轉(zhuǎn)型即服務(wù))

紛享銷客在兩年前提出了DTaaS能力,以客戶為中心的全價(jià)值鏈數(shù)字化交付,與前述能力最終形成了針對(duì)快消行業(yè)的“五位一體”解決方案。

如前所述,數(shù)字化轉(zhuǎn)型不能一蹴而就,否則很容易消化不良、轉(zhuǎn)型失敗。DTaaS把業(yè)務(wù)分成一個(gè)個(gè)的場(chǎng)景閉環(huán),每執(zhí)行完一個(gè)業(yè)務(wù)閉環(huán),都有數(shù)據(jù)分析呈現(xiàn)給企業(yè)管理者,使其清晰看到每一環(huán)的過(guò)程和結(jié)果,然后就可以以階段性的執(zhí)行成果為基礎(chǔ),循序漸進(jìn)推進(jìn)全場(chǎng)景的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

區(qū)別于信息化時(shí)代“交付即結(jié)束”的傳統(tǒng)理念,紛享銷客的理念是“交付即開(kāi)始”。數(shù)字化工具上線后,企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型才真正開(kāi)始,我們堅(jiān)信只有繼續(xù)與客戶緊密共建,不僅從工具上賦能客戶,更能從認(rèn)知和能力層面賦能客戶,數(shù)字化轉(zhuǎn)型才能真正落地成功。

展望未來(lái),紛享銷客會(huì)堅(jiān)持我們深度行業(yè)化的探索,以客戶的價(jià)值鏈為本,為其添上數(shù)字化之翼,方能真正助力快消品牌企業(yè)在疫情后的新常態(tài)下,在一個(gè)依然激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,打造與時(shí)俱進(jìn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣依據(jù)。

關(guān)鍵詞： 如何把握