張兵兵是南京鏈家漢中門大街店的一名商圈經(jīng)理，從2012年加入鏈家算起，今年是他入職的第9年，所帶門店今年總共拿過(guò)南京鏈家5次首虎，業(yè)績(jī)目前排名南京鏈家第一名，這些亮麗的成績(jī)背后是他九年如一日的堅(jiān)持和自律。

沒(méi)有誰(shuí)的成功是一蹴而就

張兵兵畢業(yè)于安慶師范學(xué)院，大概與很多年輕人奔向他鄉(xiāng)的目的相同，他當(dāng)時(shí)來(lái)南京有一個(gè)浪漫的理由，因?yàn)閻矍?。?dāng)時(shí)他的女朋友考上南師大的碩士，他們就一起來(lái)到南京，正好她一邊上學(xué)，他一邊找工作。那時(shí)張兵兵看到鏈家招聘的信息，就投了一份簡(jiǎn)歷，順利地通過(guò)面試后就入職了他的第一家門店，鏈家龍江店。

開始總是困難重重。辦理完入職之后，張兵兵成為一名租賃經(jīng)紀(jì)人。剛開始他和大家一樣，面臨重重疊疊的困難，房子記不住、客戶需求了解的不夠清楚等。

最初，他學(xué)空看畫房間戶型圖時(shí)，一套房源看五遍以上依然記不住。他當(dāng)時(shí)有想過(guò)退縮，但店里的老人勸說(shuō)他：每個(gè)人剛開始入行時(shí)都是這樣的，都有一個(gè)從不了解到了解的過(guò)程，房子看的多了就能記住。張兵兵堅(jiān)信前輩們講的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)大半個(gè)月持續(xù)帶看和空看后，通過(guò)大量看房量的堆砌，記憶力仿佛一下子提升，后來(lái)站在外面門口瞅一眼便能畫出戶型圖。

一路上關(guān)關(guān)難過(guò)關(guān)關(guān)闖。2012年底，他剛轉(zhuǎn)買賣時(shí)，有一次大區(qū)組織新轉(zhuǎn)買賣的經(jīng)紀(jì)人參加店面接待的通關(guān)，店經(jīng)理進(jìn)行一對(duì)一通關(guān)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)剛調(diào)轉(zhuǎn)又很緊張，通關(guān)過(guò)程中他沒(méi)詢問(wèn)客戶的姓名、電話號(hào)碼，也沒(méi)有做好需求了解，表現(xiàn)的一塌糊涂。但是，他并沒(méi)有停滯。因?yàn)樗容^真又要強(qiáng)的性格，回店后，他把店面接待的流程整理后記熟，就找同事一次次演練，最后各方面通關(guān)都非常熟練，總結(jié)出自己的作業(yè)方法，被評(píng)為店面接待最佳的人選。

做買賣成交的第一單。那時(shí)遇到一位剛需客戶，想要購(gòu)買首套房，當(dāng)時(shí)微信還未普及，張兵兵準(zhǔn)備許多房源的信息，以短信的形式發(fā)給客戶提前看。周末他便帶客戶線下看房，從早上九點(diǎn)看到下午五點(diǎn)，送客戶回去后，晚上又詢問(wèn)客戶對(duì)哪套房子感興趣，約客戶第二天看意向房，但不巧的是那次沒(méi)有和房東談成?；趯?duì)客戶的了解，他立刻匹配另一套相似的房源，當(dāng)晚看過(guò)后第二天就完成簽約，至今他與這位客戶仍然保持聯(lián)系，客戶有房產(chǎn)相關(guān)的問(wèn)題總會(huì)信任地咨詢他。

通過(guò)自己的不懈努力，在13年9月底，張兵兵成功競(jìng)聘成為一名店長(zhǎng)。從經(jīng)紀(jì)人到店經(jīng)理，這種身份的轉(zhuǎn)換對(duì)于那時(shí)的他來(lái)說(shuō)，壓力還是蠻大的。這時(shí)，他不僅需要考慮自己的成長(zhǎng)，更多的時(shí)候要思考團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)。

起初來(lái)到新店，他并沒(méi)有人手，唯一一位徒弟跟著他來(lái)到新的門店，但最后因?yàn)闆](méi)有業(yè)績(jī)，看不到希望，離開了他。但他沒(méi)有就此放棄，向困難低頭，而是將公司做得非常好的一些店經(jīng)理視為榜樣，在心里下定決心，就算不能超過(guò)他們，最起碼也要不斷的向他們靠近，在心里一遍遍地琢磨。

二、直面問(wèn)題，勇者的突圍上升

首先需要解決規(guī)模的問(wèn)題。張兵兵自己花錢開招聘的端口，每周連續(xù)置頂，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的招聘動(dòng)作后，他團(tuán)隊(duì)的成員數(shù)量慢慢變多，經(jīng)過(guò)半年的時(shí)間，入職大概有8個(gè)人左右。隨著人員的增多，店面的氛圍慢慢變得更好，業(yè)績(jī)也慢慢地變高，雖然與頭部門店相比還是有點(diǎn)差距，但是相比于他剛開始做店長(zhǎng)的那段時(shí)間，業(yè)績(jī)已經(jīng)好了很多，這個(gè)時(shí)候他的內(nèi)心還是蠻欣慰和激動(dòng)的。

到了2015年的時(shí)候，張兵兵選擇競(jìng)聘商圈經(jīng)理，他成功競(jìng)聘到漢中門大街店成為該店的商圈經(jīng)理，這一做就是6年，人員規(guī)模和業(yè)績(jī)都有質(zhì)的飛躍。

期間張兵兵又遇到過(guò)兩個(gè)問(wèn)題。

第一個(gè)問(wèn)題是團(tuán)隊(duì)管理。融入新的團(tuán)隊(duì)之后，規(guī)模變大，帶的人數(shù)從8個(gè)人漲到27個(gè)人。這與之前的帶人邏輯是有變化的，他琢磨如何去平衡人與人之間的這些合作。他將組織架構(gòu)更加細(xì)化，讓店經(jīng)理承擔(dān)一些工作，負(fù)責(zé)手下的四五個(gè)人。每次晨會(huì)后店經(jīng)理組織開二次晨會(huì)，宣導(dǎo)下重要的事情，晚上開夕會(huì)，統(tǒng)計(jì)小組新增資源量情況，店經(jīng)理幫助理清客戶和帶看情況。這樣由店經(jīng)理作為強(qiáng)輔助，不僅可以兼顧到每一位伙伴，提升整個(gè)門店的效率，也大大提升了店經(jīng)理的管理能力。

除此之外，他建立搭檔機(jī)制，團(tuán)隊(duì)中兩兩做業(yè)務(wù)的時(shí)候都一起，后期成交會(huì)有業(yè)績(jī)的分成，以及建立經(jīng)紀(jì)人私客的互相撥打機(jī)制，加強(qiáng)經(jīng)紀(jì)人之間的資源流通。

第二個(gè)問(wèn)題是工作與家庭的平衡。這可能是大多數(shù)的商圈經(jīng)理都會(huì)面臨的問(wèn)題，因?yàn)楣ぷ鞯男再|(zhì)確實(shí)要求在崗的時(shí)間要稍微長(zhǎng)一些，這樣會(huì)縮短陪伴家人的時(shí)間。那時(shí)候他與女朋友也面臨這個(gè)問(wèn)題，通過(guò)與女朋友溝通，慢慢的得到了理解，最后他們?cè)?017年的時(shí)候步入了婚姻的殿堂。

三、高質(zhì)量自我監(jiān)督與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

張兵兵說(shuō)自己有幾個(gè)最大的特點(diǎn)。

第一個(gè)是自律。在工作期間，他保持每天不卡點(diǎn)上班，不提前早退。每次休息的時(shí)候，他都會(huì)去跑步，通過(guò)跑步思考一些問(wèn)題，包括一些解決問(wèn)題的方法。此外，對(duì)門店也要求自律，他要求門店的伙伴們每天晨會(huì)之前吃完早飯，在工作期間不允許他們?nèi)プ鏊⒍兑簟⑼嬗螒虻扰c工作無(wú)關(guān)的事情。

第二個(gè)是關(guān)于團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)。作為門店的掌舵人，張兵兵對(duì)培訓(xùn)極為重視。公司的培訓(xùn)大多是一些大而全的培訓(xùn)，會(huì)講一些比較大的框架，但有時(shí)是需要經(jīng)紀(jì)人在實(shí)踐中或針對(duì)某個(gè)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)具體學(xué)習(xí)。

他有時(shí)會(huì)注意某個(gè)經(jīng)紀(jì)人，比如打電話時(shí)，會(huì)在旁邊聽一聽這個(gè)電話到底是怎么打的，通過(guò)這種小的一些業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，幫助經(jīng)紀(jì)人糾正和做輔導(dǎo)，這樣經(jīng)紀(jì)人的進(jìn)步是非?？斓?。

每次團(tuán)隊(duì)開單的時(shí)候，他都會(huì)組織開單人員進(jìn)行分享，針對(duì)這個(gè)單子具體做了哪些動(dòng)作，讓成交更加容易一些，同時(shí)會(huì)有一些實(shí)戰(zhàn)的分析，對(duì)于這個(gè)單子，因?yàn)樽约涸谀姆矫娴氖韬?，?dǎo)致客戶在其他經(jīng)紀(jì)人那里成交。有時(shí)還會(huì)針對(duì)重要的業(yè)務(wù)組織小組研討，比如線上IM商機(jī)轉(zhuǎn)錄入，選一些表現(xiàn)優(yōu)秀的伙伴或者邀請(qǐng)其它門店的伙伴和大家進(jìn)行分享。

通過(guò)這些交流，團(tuán)隊(duì)里的伙伴們也在不斷的自我提升。

第三個(gè)是要保持激情。這個(gè)激情不是喊口號(hào)式的激情，激情首先要從自身出發(fā)。張兵兵入職已經(jīng)9年，9年前和9年后，他每天的工作狀態(tài)與剛?cè)肼毜臅r(shí)候基本沒(méi)有太大的變化。雖然有時(shí)會(huì)聽到一些老人說(shuō)，工作時(shí)間久了人會(huì)變得比較油，但在他身上完全沒(méi)有體現(xiàn)。只要帶著店里面的人去把小的業(yè)務(wù)難點(diǎn)解決掉，最終肯定能夠得到想要的東西。

張兵兵還清楚地記得9年前參加面試的時(shí)候，面試官對(duì)他說(shuō)過(guò)一句話，在鏈家不會(huì)教你做壞事。那時(shí)他就覺得鏈家是一個(gè)價(jià)值觀特別正的公司，也正是這句話驅(qū)使著他和店里的小伙伴們一直堅(jiān)持做難而正確的事。

張兵兵說(shuō)加入鏈家，自己從未后悔過(guò)，是鏈家的文化和價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)他一路堅(jiān)持。他說(shuō)這些年自己有很多的變化，變得越來(lái)越穩(wěn)重，服務(wù)的意識(shí)也越來(lái)越強(qiáng)。同時(shí)，希望每一位伙伴都能堅(jiān)持再堅(jiān)持，抗壓能力更強(qiáng)一些，在這個(gè)行業(yè)里不斷地積累和成長(zhǎng)。

未來(lái)，張兵兵會(huì)繼續(xù)秉承鏈家的價(jià)值觀，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的伙伴們?nèi)ビ绊懜嗟男骆溂胰?，為消費(fèi)者提供更安心的服務(wù)。

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關(guān)鍵詞： 勇者 披荊斬棘 一路