廣東華興銀行始終堅(jiān)持“以人為本，服務(wù)為先”的服務(wù)理念，持續(xù)不斷探索文明規(guī)范服務(wù)管理新實(shí)踐。在硬件建設(shè)方面，積極把握網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展新機(jī)遇，整合網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)資源，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，升級服務(wù)設(shè)施，完善服務(wù)功能；在軟件建設(shè)方面，以解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的金融需求為目的，建設(shè)為人民群眾提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)體驗(yàn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，將文明規(guī)范服務(wù)評價體系作為廣東華興銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理的抓手，以服務(wù)樹品牌，強(qiáng)化服務(wù)管理，提升客戶體驗(yàn)，有效推動廣東華興銀行金融服務(wù)的發(fā)展。

優(yōu)化管理，以專業(yè)謀發(fā)展

廣東華興銀行堅(jiān)持以黨建為抓手，不斷夯實(shí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，搭建了全面完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。

在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日常工作規(guī)程、環(huán)境安全管理、員工能力素質(zhì)等方面，廣東華興銀行有明確的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，每日堅(jiān)持禮儀姿態(tài)訓(xùn)練，定期開展多層次、全方位的培訓(xùn)活動，提升員工業(yè)務(wù)知識水平和服務(wù)技能，將服務(wù)文化根植于日常工作的舉手投足之間。同時，廣東華興銀行通過調(diào)整服務(wù)監(jiān)測標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化績效考核體系，簡化考評指標(biāo)數(shù)量，使管理制度更加貼近基層，避免了考核指標(biāo)的交叉重疊，緩解了員工的壓力。并鼓勵員工分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，定期將優(yōu)秀案例匯編成冊，在全行進(jìn)行分享。

健全的獎懲機(jī)制，嚴(yán)格的制度落實(shí)，是保持網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平不斷提升的一大外在動力。因此，廣東華興銀行經(jīng)常開展工作自查自糾、互查互糾，特別是針對服務(wù)中出現(xiàn)的客戶投訴以及意見建議，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，及時整改。同時，各網(wǎng)點(diǎn)積極開展“服務(wù)明星”“服務(wù)示范窗口”等評選活動，營造“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，不斷增強(qiáng)服務(wù)水平。

精益求精，以特色助創(chuàng)新

廣東華興銀行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)融入地方，結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕c自身特點(diǎn)，精益求精，開拓創(chuàng)新，不斷推出服務(wù)新模式，形成各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)特色。例如，廣州海珠支行堅(jiān)持打磨服務(wù)細(xì)節(jié)，不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，并創(chuàng)新結(jié)合電影文化，打造電影文化特色支行，是廣東華興銀行服務(wù)及業(yè)績雙一流的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)。汕頭分行營業(yè)部則充分發(fā)揮當(dāng)?shù)靥厣?，打?ldquo;工夫茶”文化，形成“五精工夫 五品追求”服務(wù)特色和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是廣東華興銀行最具地方服務(wù)特色的網(wǎng)點(diǎn)。

在廣東華興銀行，客戶感受到的不僅是標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)范，更能體驗(yàn)到人性化的關(guān)懷。為了更好地提升客戶的體驗(yàn)效果，廣東華興銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)專門設(shè)有不同的語言專員。并針對不同客戶的服務(wù)需求，按照“功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流、服務(wù)分層”的原則，將營業(yè)區(qū)域劃分為不同的服務(wù)區(qū)域，為客戶提供個性化服務(wù)，贏得了許多客戶的贊許。

標(biāo)桿引領(lǐng)，以榜樣勵前行

日前，在中國銀行業(yè)協(xié)會“2021年銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”評選中，廣東華興銀行廣州海珠支行及汕頭分行營業(yè)部被授予全國“2021年銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”稱號。廣東華興銀行成為廣東省內(nèi)唯一有兩家網(wǎng)點(diǎn)同時獲此殊榮的城商行。截至目前，廣東華興銀行已有四家網(wǎng)點(diǎn)獲評“千佳示范單位”稱號。

廣東華興銀行致力打造一流服務(wù)標(biāo)桿，將持續(xù)深入鞏固“千佳示范單位”創(chuàng)建成果，充分發(fā)揮榜樣優(yōu)勢，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，進(jìn)一步豐富文明服務(wù)內(nèi)涵，認(rèn)真為每一位客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

標(biāo)桿服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的正能量已經(jīng)傳遍全行。廣東華興銀行上述四家網(wǎng)點(diǎn)將把“千佳示范單位”創(chuàng)建工作中積累的服務(wù)心得和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與全行其他網(wǎng)點(diǎn)共同分享，帶動全行同進(jìn)步、共提升，攜手打造廣東華興銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

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關(guān)鍵詞： 獲評 千佳 示范