大部分客戶第一次見(jiàn)到張舒媚(舒米)，都會(huì)贊美她漂亮。但性格謙虛的她覺(jué)得這是人家的禮貌，她只靦腆地回應(yīng)一聲謝謝。

舒米覺(jué)得自己只是長(zhǎng)得比較親切而已，在她字典里并沒(méi)有”恃靚行兇、恃寵而驕”的字彙。舒米有位朋友說(shuō)她明明可以靠顏值吃飯，卻選擇與丈夫李錦雄，一起走上創(chuàng)業(yè)艱辛之路。

在他倆婚禮上，李錦雄說(shuō)：你們看見(jiàn)舒米的外表不單單是漂亮，其實(shí)她內(nèi)心比外表更加漂亮。畢竟李錦雄才是最了解她的人。

作為資深品牌設(shè)計(jì)顧問(wèn)的張舒媚看來(lái)，再龐雜的項(xiàng)目也是羚羊掛角、有跡可循的。

品牌是一個(gè)龐雜而專業(yè)的工程項(xiàng)目，很多客戶都不一定清晰地知道自己想要什么。作為專業(yè)品牌設(shè)計(jì)公司，在項(xiàng)目中不只是咨詢顧問(wèn)，要讓客戶想到問(wèn)題或者出現(xiàn)了問(wèn)題，才會(huì)感覺(jué)到你的存在。

對(duì)于成熟的品牌設(shè)計(jì)公司來(lái)說(shuō)，就需要有一個(gè)像指導(dǎo)員的角色，主動(dòng)地去為客戶思考，與客戶一起找問(wèn)題，并提出解決辦法，幫助客戶快速推進(jìn)整體項(xiàng)目，讓項(xiàng)目少走彎路，水到渠成地將品牌自然落地。

當(dāng)舒米接了一個(gè)品牌設(shè)計(jì)項(xiàng)目，她要處理的事情是多方面、多維度的。

比如：客戶溝通、市場(chǎng)調(diào)研、深度分析、未來(lái)戰(zhàn)略……遵循商業(yè)的邏輯，每一個(gè)細(xì)節(jié)，都必須精確地梳理及把握，這是舒米的專業(yè)，也是品牌策劃不可少的打頭陣環(huán)節(jié)。

在舒米之前，我們必先說(shuō)李錦雄

來(lái)自香港的設(shè)計(jì)總監(jiān) - 素食主義的李錦雄，有超過(guò)25年打造品牌資歷。他十年前首次到廣州參加展會(huì)，意識(shí)到中國(guó)大陸市場(chǎng)的廣闊。于是，滿腔熱情的李錦雄帶著中西文化的融合與創(chuàng)新，到深圳來(lái)創(chuàng)業(yè)。

在內(nèi)地的工作經(jīng)歷，即是豁然開朗的市場(chǎng)，也有著初涉異地的困擾。一切都要重新適應(yīng)，李錦雄在香港長(zhǎng)大及工作，接受英式教育，習(xí)慣了國(guó)際商務(wù)氛圍的他，來(lái)到深圳不暗內(nèi)地的人情世故也能理解。

幸運(yùn)的他遇上了舒米，不僅彌補(bǔ)了他在溝通的短板，更強(qiáng)化對(duì)客戶講解品牌的深度。在他們互補(bǔ)長(zhǎng)短的條件下，黃金組合“港夫廣妻講品牌”自然地衍生出來(lái)，是創(chuàng)意界的神雕俠侶，生活與思想的高度融合，一起講究品牌、演繹品牌。

成長(zhǎng)不是一蹴而就的，舒米亦然

從梅州鄉(xiāng)村里走出來(lái)的舒米，去廣州大學(xué)唸企業(yè)管理，畢業(yè)后不久即遇上李錦雄，對(duì)于品牌設(shè)計(jì)是一片空白，年幼無(wú)知的她，竟敢去跟這位有溝通障礙癥的李總監(jiān)一起工作，從此改變了她的人生軌跡。

李錦雄是典型“香港精神”代表，可是對(duì)工作沒(méi)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的舒米來(lái)說(shuō)，就是過(guò)分苛刻了。李總監(jiān)事無(wú)大小都一絲不茍，力臻完美，心中的“最好”并沒(méi)有終點(diǎn)。

（米米創(chuàng)作：展會(huì)上舒米與意向客戶洽談）

當(dāng)時(shí)還沒(méi)見(jiàn)過(guò)世面的舒米，以客家人刻苦耐勞的性格，一步一步跟李總監(jiān)學(xué)習(xí)做品牌、學(xué)習(xí)做好事情。實(shí)戰(zhàn)就是最快的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，就如要學(xué)會(huì)游泳，就要主動(dòng)跳進(jìn)大海，當(dāng)然會(huì)有淹死的風(fēng)險(xiǎn)，但能跨過(guò)就成功了。

試想原本是一位小白的舒米，工作上經(jīng)常要跟李總監(jiān)闖南走北去開會(huì)或做展覽，不時(shí)要以一敵百的姿態(tài)去回應(yīng)四方八面客戶的難題，在普通話對(duì)話交流的會(huì)議中，”渣渣輝”普通話的李總監(jiān)，顯得愛(ài)莫能助，大部分都靠舒米來(lái)講解演繹。

生活上李先生也經(jīng)常帶她游走各地見(jiàn)識(shí)世界，增廣見(jiàn)聞。那怕是香港的大城小巷，或是羅馬的古城古蹟，她都有一番感知和體會(huì)衝擊在心頭，會(huì)不斷自我提升、自我增值地成長(zhǎng)。李先生每每想到她為自己事業(yè)無(wú)條件的付出，都感動(dòng)到無(wú)言感激，難怪在婚禮臺(tái)上會(huì)哭成淚人。

不要給別人不想要的，要給別人想要的

經(jīng)過(guò)八年來(lái)李總監(jiān)深度黑洞式特訓(xùn)，舒米奇蹟?shù)剡m應(yīng)了“香港精神”，更蛻變出跟客戶自有一套的溝通原則 - 人之所欲，施之于人。

在舒米看來(lái)，很多時(shí)候，因?yàn)槊總€(gè)人的立場(chǎng)觀念、文化背景、審美水平等多種因素不同，對(duì)事物的理解自然有所偏差。多年的工作與生活，讓她從中領(lǐng)悟到，雙方要進(jìn)行有效地交流與溝通，就必須進(jìn)入對(duì)方的世界。

在項(xiàng)目執(zhí)行當(dāng)中，舒米也會(huì)把自己當(dāng)成是甲方的人，站在客戶的角度去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，思考問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)客戶的產(chǎn)品有什么亮點(diǎn)，有什么問(wèn)題，再去幫助客戶去解決問(wèn)題。

有效溝通是談話藝術(shù)，是聽(tīng)和被聽(tīng)的藝術(shù)

曾經(jīng)有研究指出，人與人的溝通只有百分之三十有效，即是我說(shuō)了10句說(shuō)話的意思，你真正明白只有3句。在舒米而言，明白10句才是標(biāo)準(zhǔn)。所以每每事事她都有耐心聆聽(tīng)客戶的問(wèn)題，去找出解決的方法來(lái)溝通。

曾經(jīng)有次的包裝項(xiàng)目，把首稿提案交給客戶后，客戶綜合了幾個(gè)部門的意見(jiàn)，提出十多項(xiàng)的問(wèn)題想修改。品牌公司最頭痛遇上這種情況，一般有兩種做法：AE就跟據(jù)客戶意見(jiàn)讓設(shè)計(jì)師一一改好；讓設(shè)計(jì)師直接跟客戶，設(shè)計(jì)師直接明白客戶意思，改到滿意為止。這兩種方法看似都很正常合理，溝通既有效率、公司又省事，反正設(shè)計(jì)師最后都能攪定的，公司就可以結(jié)款收錢。

但是香港米米創(chuàng)作并不是這樣操作的。首先，舒米對(duì)李總監(jiān)的創(chuàng)意有絕對(duì)的信心，她知道他不會(huì)無(wú)的放矢，客戶有問(wèn)題的話，就必然是客戶不夠理解該設(shè)計(jì)或互相溝通未到位。

（米米創(chuàng)作：一品味享日式包裝案例）

這時(shí)候，她會(huì)耐心了解客戶的疑慮，一條一條作出詳盡的解說(shuō)，站在客戶各部門的角度去思考問(wèn)題，為客戶詮釋出該品牌的核心價(jià)值及未來(lái)的品牌方向。

經(jīng)過(guò)充分的溝通后，最后要調(diào)整的只有三處小地方，并不是大幅修改設(shè)計(jì)。舒米捍衛(wèi)了米米作品的心血，同時(shí)解決了客戶的憂慮，達(dá)到雙贏是最圓滿的結(jié)果。

有風(fēng)格，有方法，讓米米創(chuàng)作脫穎而出

品牌設(shè)計(jì)對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷的作用，以及對(duì)品牌資產(chǎn)的重要性，往往因價(jià)格、審美、認(rèn)知等被客戶所忽略，造成品牌形象和同類產(chǎn)品無(wú)法形成差異化，這是舒米最需要和客戶去溝通的主要問(wèn)題。

在舒米看來(lái)，品牌設(shè)計(jì)是一個(gè)立體化的流程，她總結(jié)出了自己的一套專業(yè)方法論。根據(jù)客戶的客觀條件，針對(duì)客觀的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，梳理出客戶本質(zhì)的問(wèn)題，找到需要解決的品牌痛點(diǎn)，爾后才進(jìn)行設(shè)計(jì)和出品，把控整體品牌形象輸出，并進(jìn)行推廣渠道和宣傳方式的構(gòu)建。

有些設(shè)計(jì)公司和銷售，像走流水線似的，按照客戶需求報(bào)價(jià)。但作為一家具有自身特色和多元化的香港公司，舒米絕不會(huì)讓自己沉淪于市場(chǎng)泯然眾人，她覺(jué)得客戶是可以培養(yǎng)，以及重新梳理對(duì)自身品牌認(rèn)知的。她將這些經(jīng)過(guò)日積月累而建立起來(lái)的、珍貴的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)傳達(dá)給市場(chǎng)，幫助有需要的品牌企業(yè)，為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品塑造閃亮的品牌形象，創(chuàng)造內(nèi)外兼修的核心價(jià)值，是舒米身為專業(yè)的資深品牌顧問(wèn)最樂(lè)意去做的事情。這樣真誠(chéng)待人的內(nèi)心，不是比她外表更美麗嗎？

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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