“給兩個(gè)孩子訂牛奶，就是為了讓他們補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)，可里面居然有蟲(chóng)子！”近日，家住大華西溪風(fēng)情的呂女士向本報(bào)投訴說(shuō)，“一年多前，我在光明乳業(yè)五常站訂了光明優(yōu)倍鮮牛奶，今年10月開(kāi)始，在送奶員的建議下把紙盒裝換成了需要回收的玻璃瓶裝。前些天，孩子喝完牛奶后，我們發(fā)現(xiàn)奶瓶里有條鼻涕蟲(chóng)。在與光明幾次溝通無(wú)果后，我希望他們能拿出應(yīng)有的處理態(tài)度，并給出一個(gè)合理的解釋。”

消費(fèi)者：光明優(yōu)倍鮮奶中驚現(xiàn)鼻涕蟲(chóng)

事情發(fā)生在11月4日。當(dāng)天早上，家里阿姨像往常一樣從門(mén)口的奶箱里取出一瓶900ml的牛奶放進(jìn)廚房，隨后將牛奶倒入兩個(gè)玻璃杯中分給兩個(gè)孩子喝。當(dāng)孩子喝完牛奶去上學(xué)后，阿姨回到廚房發(fā)現(xiàn)還未倒完的奶瓶里居然浮著一條鼻涕蟲(chóng)，隨即拍照留證。據(jù)呂女士回憶，從打開(kāi)牛奶到發(fā)現(xiàn)有蟲(chóng)子，這期間大概隔了半小時(shí)。

“我家廚房的桌子收拾得非常干凈，而且阿姨每次開(kāi)封牛奶之前都會(huì)先沖洗一下瓶身。”呂女士說(shuō)，她懷疑蟲(chóng)子是在灌裝過(guò)程中爬進(jìn)去的，有可能孩子喝了蟲(chóng)子浸泡過(guò)的牛奶。

發(fā)現(xiàn)蟲(chóng)子后，呂女士立馬聯(lián)系了奶站，要求其做出解釋?zhuān)⑼ㄟ^(guò)黑貓平臺(tái)進(jìn)行了投訴。

據(jù)她介紹，在此之后，光明乳業(yè)分別于當(dāng)天下午、第二天晚上、11月8日下午共派出了三波工作人員上門(mén)查看，分別是光明隨心訂余杭區(qū)代理商、光明隨心訂杭州分公司主管以及總經(jīng)理。但三次溝通均無(wú)果。

“既沒(méi)有解釋出事情的原因，也沒(méi)有拿出一個(gè)良好的解決態(tài)度。”呂女士說(shuō)，在三次上門(mén)之后，光明隨心訂杭州分公司總經(jīng)理曾通過(guò)短信表示將退還一個(gè)月的奶費(fèi)作為賠償，但這讓她無(wú)法接受。

她表示，自己對(duì)于賠償金額沒(méi)有要求，只希望光明乳業(yè)能拿出誠(chéng)意，對(duì)牛奶里為什么會(huì)出現(xiàn)蟲(chóng)子給出一個(gè)合理的解釋。同時(shí)，后續(xù)如果孩子的健康出現(xiàn)問(wèn)題，光明要承擔(dān)一定責(zé)任。

光明乳業(yè)：灌裝雙保險(xiǎn)下不可能存在異物

針對(duì)呂女士的投訴，記者先聯(lián)系了光明隨心訂杭州分公司的總經(jīng)理，他表示這件事情由光明乳業(yè)公共事務(wù)部負(fù)責(zé)處理。

隨后，記者又致電光明乳業(yè)公共事務(wù)部，其工作人員證實(shí)了呂女士投訴的事件，也確實(shí)進(jìn)行過(guò)三次上門(mén)查看。但她稱(chēng)，公司最后一次上門(mén)時(shí)，呂女士對(duì)處理態(tài)度和誠(chéng)意表達(dá)了認(rèn)可，而第二天，呂女士再次提出疑惑。此后，公司曾多次嘗試預(yù)約上門(mén)協(xié)商，均被告之其不在家，且不愿意繼續(xù)溝通。

至于蟲(chóng)子究竟是如何跑到牛奶瓶里的，工作人員表示：“我們的工藝非常嚴(yán)格，所有大玻璃瓶回收均需經(jīng)過(guò)70℃氯水浸泡后再進(jìn)行清洗，且牛奶灌裝過(guò)程全程封閉，經(jīng)過(guò)高溫消毒加封閉環(huán)境的雙保險(xiǎn)，不可能存在異物。”

同時(shí)，工作人員告訴記者，在處理投訴時(shí)，公司已對(duì)呂女士購(gòu)買(mǎi)的批次產(chǎn)品進(jìn)行了質(zhì)量檢測(cè)，檢驗(yàn)報(bào)告均符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。因此，他們認(rèn)為呂女士的情況為個(gè)案。

記者也從黑貓投訴平臺(tái)上查看了光明隨心訂的投訴情況。平臺(tái)顯示，光明隨心訂共有74條投訴記錄，其中涉及配送和售后居多。在牛奶質(zhì)量問(wèn)題上，有個(gè)別網(wǎng)友曾反映過(guò)變質(zhì)和喝出蒼蠅的情況。

光明乳業(yè)將如何處理這起消費(fèi)者投訴，本報(bào)將持續(xù)關(guān)注此事。（見(jiàn)習(xí)記者 駱伊莎）

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關(guān)鍵詞： 鼻涕 一條 吃出