2021年京東11.11創(chuàng)下累計下單金額3491億元的新紀錄，除了超過30個品牌銷售破10億、4萬余個商家成交額同比增長超200%等亮眼數(shù)據(jù)外，旗下專注于醫(yī)療健康行業(yè)領域的子集團京東健康也交出上市后首個11.11的“成績單”：參與11.11的品牌商家數(shù)同比增長近80%，帶動參與11.11的商品數(shù)量同比增長270%，養(yǎng)生新玩法、多元化新服務、專業(yè)慢病管理、日常疾病預防等多個健康消費新趨勢更加凸顯。

近年來，經(jīng)濟、科技的快速發(fā)展，老齡化社會的提前到來，常態(tài)化防控形勢下的疫情等眾多因素喚醒了民眾的健康意識。為了滿足民眾日益增長的醫(yī)療健康需求，京東健康深入洞察，不斷升級創(chuàng)新，尤其在11.11期間多重發(fā)力，致力于給用戶持續(xù)帶來更易得、更便捷、更優(yōu)質和可負擔的醫(yī)療健康產(chǎn)品與服務。

品質健康好物，引領健康消費新潮流

快節(jié)奏的生活下，用戶更熱衷通過直接的方式獲取健康。為了全面滿足消費者個性化的健康需求，湯臣倍健、Swisse、雅培、雀巢、善存等全球保健品大牌，以及東阿阿膠、同仁堂等中華老字號滋補品牌，與京東健康一起，奉上一場高品質、創(chuàng)新化的“營養(yǎng)盛宴”。

據(jù)了解，今年“京東11.11”期間，果凍和軟糖等零食形態(tài)的保健、滋補產(chǎn)品格外受歡迎，零食化的創(chuàng)新滋補品成交額同比增長340%；此外，運動營養(yǎng)類保健品成交額同比增長410%，益生菌品類成交額同比增長300%，維生素礦物質品類成交額同比增長175%，藏紅花成交額同比增長160%，枸杞成交額同比增長150%。

其中，雅培（Abbott）全安素全營養(yǎng)配方粉蛋白粉成交額同比增長213%，Swisse男士復合維生素成交量同比增長169%，湯臣倍健蛋白粉京東C2M定制禮盒成交額同比增長120%，東阿阿膠桃花姬成交額同比增長150%，壽仙谷靈芝孢子粉成交額同比增長6倍，杞里香紅枸杞成交額同比增長3倍。

值得一提的是，有26%的用戶在購買保健品前在線咨詢了京東健康的營養(yǎng)師或醫(yī)生。京東健康的藥師和營養(yǎng)師團隊，為購買醫(yī)藥健康類商品的消費者提供了一站式的專業(yè)在線咨詢服務，幫助消費者更加科學地使用或服用藥品和營養(yǎng)保健品，避免盲目購買和錯誤使用。

不少用戶也選擇在11.11期間通過京東健康為自己或家人購買家用醫(yī)療器械。能夠與京東健康APP實現(xiàn)數(shù)據(jù)連接的智能監(jiān)測類醫(yī)療儀器——比如智能血糖儀和血壓計等，成交額同比增長超270%。

幫助用戶成為自己健康的“第一責任人”

“每個人是自己健康的第一責任人”。為幫助用戶更好地維護和管理健康，由被動治療向主動預防、培養(yǎng)健康生活方式轉變，京東健康發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”優(yōu)勢，為用戶提供科學、有效的健康管理服務。

京東健康11.11期間，通過京東健康購買高端VIP體檢服務的訂單同比增長16倍，購買公立體檢服務同比增長12倍，以慈銘體檢為例，其成交額同比增長487%、訂單量同比增長653%。在京東健康購買體檢服務并拿到體檢報告的用戶中，使用了“在線解讀體檢報告”服務的人數(shù)同比增長了150%，越來越多人認識到借助專業(yè)的力量來幫助自己全面而充分了解健康狀況的重要性。

基因檢測、癌癥早篩等服務也備受青睞。基因檢測品類整體成交額同比增長超過16倍、訂單量同比增長115%，基因檢測品牌諾輝健康表現(xiàn)出色，成交額同比增長超過27倍、訂單量同比增長24倍。

在消費者健康需求進一步升級的背景下，醫(yī)療器械的功能與應用場景不僅僅局限在治療、康復上，還服務于形象管理、日常保養(yǎng)、疾病防御等日常生活的方方面面。從今年11.11來看，居家檢測類、中醫(yī)保健類、視力保健類產(chǎn)品受歡迎：幽門螺桿菌檢測類產(chǎn)品成交額同比增長5倍，視力保健品類用戶數(shù)同比增長552%，中醫(yī)保健品類用戶數(shù)同比增長228%。

慢病管理，線上一站式專業(yè)服務更便捷

與許多日常疾病不同，部分專科疾病、慢性疾病因需長期服藥、定期復查，更需要專業(yè)的、持續(xù)的醫(yī)療健康服務。通過京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院和“京東家醫(yī)”，京東健康能夠為用戶和患者提供“就醫(yī)+購藥”、覆蓋診前+診中+診后的全流程醫(yī)療健康服務。2021年上半年，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已入駐超過13萬名醫(yī)生，日均問診量超過16萬人次。

京東11.11期間，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院母嬰專科的問診量同比增長10倍，心臟中心問診量環(huán)比增長127%，脊柱?？萍珙i疼痛類咨詢單量環(huán)比增長140%；“京東家醫(yī)”訂單量同比增長630%。

在?？祁I域的預防、治療、康復一體化發(fā)展方面，京東健康已經(jīng)上線28個專科中心，邀請近百位權威專家和頂級名醫(yī)入駐。2020年9月京東健康呼吸中心上線，著名呼吸病學專家、中日友好醫(yī)院呼吸與危重癥醫(yī)學科林江濤教授擔任中心主任。今年“京東11.11”期間，京東健康呼吸中心慢病管理服務用戶數(shù)實現(xiàn)216%增長，呼吸用藥同比增長150%，制氧機銷量同比增長151%，呼吸機品牌瑞思邁成交額同比增長150%，成功打造了成熟的線上線下一體化的呼吸領域診療和護理服務模式。

在進入11月以來的降溫、雨雪天氣和各地發(fā)布的“居民家庭應急物資建議清單”的影響下，京東健康11.11期間，不少消費者來到京東大藥房，充分備足止咳、降壓等家庭常用藥品，以及預防和治療呼吸疾病、心腦血管疾病、腫瘤疾病等多個慢性疾病用藥。數(shù)據(jù)顯示， 11.11期間，京東大藥房腫瘤用藥成交額同比增長7倍，神經(jīng)用藥增長近6倍，內(nèi)分泌用藥增長超5倍，風濕骨外用藥增長370%，心腦血管用藥增長345%，消化系統(tǒng)用藥增長240%，皮膚用藥增長220%，肝膽用藥和呼吸系統(tǒng)用藥增長均為150%；可以看到，京東大藥房正成為人們線上購買日常用藥，做好疾病預防與慢病治療的重要渠道。

健康需求更多元，品質服務受熱捧

從“一切以用戶為中心”的初心出發(fā)，洞察到用戶對更細分、更個性化健康服務的新需求，11.11期間京東健康聯(lián)合眾多優(yōu)質商家提供了品質化、多元化的健康服務，全面提升消費者使用體驗。消費者可通過線上下單預約、隨后到家或到店獲取服務的模式，享受一站式流暢的服務體驗。

京東健康11.11期間，醫(yī)美服務中的“大熱門”熱瑪吉服務銷量同比增長20倍，光子嫩膚同比增長15倍。在牙齒健康方面，齒科口腔訂單量同比增長480%，其中牙齒矯正服務銷售量同比增長7倍多，牙齒美白服務同比增長6倍。兒童口腔健康更受關注，訂單量同比增長近19倍。

今年10月，京東健康寵物醫(yī)院上線啟動，目前注冊的寵物醫(yī)生超過3000名，提供犬貓全科等七個科室的7X24在線健康咨詢服務。11.11期間，寵物在線問診業(yè)務量環(huán)比增長178%；針對龍貓、刺猬、烏龜?shù)犬悓?，由于線下相關資源及服務能力有限，京東健康寵物醫(yī)院的異寵在線問診單量環(huán)比增長了23倍。

目前，京東健康11.11已畫上圓滿的句號。未來，京東健康將持續(xù)豐富產(chǎn)品及服務，全方位滿足用戶多元需求，讓專業(yè)的醫(yī)療資源和創(chuàng)新的服務模式惠及更多民眾，為助推普惠醫(yī)療和全民健康目標的實現(xiàn)不斷努力。

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