超3491億元！截至11月11日24點，“晚8點不熬夜”的京東11.11累計下單金額創(chuàng)造了新的紀(jì)錄。其中，京東健康攜全品類、全場景、全渠道健康商品與服務(wù)，在“商品最多、價格最優(yōu)、服務(wù)最好”的京東11.11期間，為消費(fèi)者帶來更優(yōu)質(zhì)的健康消費(fèi)體驗。

（京東大藥房線下自營門店）

實際上，自今年京東11.11啟動以來，依托線上線下一體化的醫(yī)藥健康服務(wù)生態(tài)，京東健康在繼續(xù)提供以往優(yōu)質(zhì)的線上服務(wù)基礎(chǔ)上，還以全渠道布局和便捷、高效的專業(yè)服務(wù)，進(jìn)一步滿足了覆蓋用戶全場景的健康需求。

深化全渠道布局 滿足全時段送藥上門需求

疫情加速了民眾健康消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變。在購藥需求方面，從初期主要通過O2O購買急用藥，到逐步開始購買慢病用藥和家庭常備藥，再到如今口罩、消毒液乃至保健品等非藥類健康產(chǎn)品也以這種方式更快捷地購買，用戶對于全渠道購藥需求正在全面升級。而這一趨勢在今年京東健康11.11期間得到驗證。

截至11月11日24時，京東健康旗下全渠道購藥服務(wù)“京東藥急送”維生素/礦物質(zhì)類藥品訂單量同比增長超280%、慢病用藥訂單量同比增長超160%、口罩訂單量同比增長近100%。在豐富產(chǎn)品品類，保證產(chǎn)品品質(zhì)的同時，京東健康以便捷的送藥上門服務(wù)，保障消費(fèi)者對常用藥品、醫(yī)療器械、防疫用品的日常需求。

（“京東藥急送”服務(wù)已覆蓋全國超過300個城市）

目前，“京東藥急送”服務(wù)已覆蓋全國超過300個城市，聯(lián)合近5萬家線下合作藥房，能為用戶提供覆蓋全時段的送藥服務(wù)，包括30分鐘快速送達(dá)、當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)等。在今年京東健康11.11開場第一天，京東藥急送的夜間訂單最快實現(xiàn)9分鐘送達(dá)，11.11期間整體訂單量同比增長124%，為消費(fèi)者的緊急用藥需求帶來了可信賴的保障。

除京東藥急送外，京東大藥房的“中藥房”也成為給用戶提供全渠道服務(wù)的重要窗口。眾所周知，2020年以來，中醫(yī)藥在抗擊疫情、防控救治等方面發(fā)揮出了巨大作用，其優(yōu)勢與重要性正不斷顯現(xiàn)。而自2020年9月正式上線“中藥飲片服務(wù)平臺”以來，京東健康通過打造覆蓋全流程一體化的中醫(yī)藥服務(wù)能力，為用戶帶來了中藥飲片代煎及配送到家的一站式服務(wù)，并收獲了用戶更多信賴。

其實，對一些年輕人來說，雖然有意嘗試中藥，但諸如定期抓藥、自己熬藥、清洗鍋具等相對復(fù)雜的流程卻讓人望而卻步；而如今，通過京東健康，人們已經(jīng)能夠便捷地獲取到中醫(yī)在線問診、按方抓藥、中藥飲片代煎，以及將煎好的中藥直接送到家門口的一站式服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，截至11月11日24時，在上述中醫(yī)藥一站式服務(wù)的帶動下，京東健康線下中藥代煎訂單量同比增長166%。

（京東健康中醫(yī)藥服務(wù)頁面）

完善線下服務(wù)業(yè)態(tài) 打造線上線下一體化服務(wù)體驗

京東健康在充分發(fā)揮線上服務(wù)便捷性的同時，還持續(xù)做深、做實線下自營門店、聯(lián)盟大藥房等服務(wù)業(yè)態(tài)的，從而為消費(fèi)者帶來更專業(yè)快捷的線上線下融合的醫(yī)藥健康服務(wù)體驗。

其中，京東大藥房線下自營藥房兼顧傳統(tǒng)藥房和DTP藥房的專業(yè)化服務(wù)能力：即具備線上線下融合藥事服務(wù)和一站式健康管理解決能力，是互聯(lián)網(wǎng)+慢病管理領(lǐng)域的泛DTP創(chuàng)新服務(wù)業(yè)態(tài)。圍繞全渠道布局，京東大藥房計劃在全國更多地級市實現(xiàn)線下藥房覆蓋,同時也將為患者打造線上線下一體化的便捷購藥路徑，并攜手行業(yè)生態(tài)伙伴全面提高用戶服務(wù)效率。

另一方面，針對傳統(tǒng)線下零售藥房品類單一、營銷渠道匱乏、復(fù)購率低等痛點，京東健康-聯(lián)盟大藥房通過升級一站式數(shù)智化解決方案，深度接入京東健康藥京采體系，以數(shù)智化工具全面提升醫(yī)藥服務(wù)能力。

截至目前，京東健康-聯(lián)盟大藥房全國門店的數(shù)量已經(jīng)突破800家，覆蓋20個省的135個市區(qū)，部分線下合作門店還設(shè)立有便民健康服務(wù)專區(qū)，為社區(qū)居民提供尋藥購藥、送藥上門、線上問診、線下轉(zhuǎn)診、健康知識科普等多項健康管理服務(wù)，成為京東健康保障消費(fèi)者日常購藥用藥需求的重要環(huán)節(jié)。

（11.11期間，京東健康-聯(lián)盟大藥房百城同慶）

基于全渠道服務(wù)布局，京東健康以線上線下一體化醫(yī)藥服務(wù)能力，全面保障消費(fèi)者的日常購藥需求。數(shù)據(jù)顯示，京東健康11.11期間，京東大藥房線下自營門店會員人數(shù)同比增長超4倍；京東健康-聯(lián)盟大藥房合作門店日均服務(wù)用戶頻次環(huán)比10月增長150%。

可以看到，依托于完善的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)和全渠道布局，京東健康正以11.11為契機(jī)，攜手更多合作伙伴，不斷加快提升線上線下融合的一站式服務(wù)能力，從而全面滿足用戶健康消費(fèi)新需求。

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關(guān)鍵詞： 健康 渠道 一體化