今年是高端家政服務品牌——北京唐頓世家科技有限公司（以下簡稱“唐頓世家”）成立的第5年，它已經從北京順義的格子間搬到了望京寬闊的辦公樓，家政人員的工作服也從一個簡單的polo衫變成帶公司logo的工裝，從創(chuàng)業(yè)初期創(chuàng)始人去汽車站發(fā)傳單找家政阿姨到現在公司儲備量超過10萬阿姨，唐頓世家進入家政行業(yè)后的發(fā)展速度可謂迅猛。

不久前,商務部、國家發(fā)改委、人力資源社會保障部、國家鄉(xiāng)村振興局等14部門印發(fā)了《家政興農行動計劃(2021-2025年)》。作為家政行業(yè)的從業(yè)者，如何看待“家政興農”？如何做好“家政興農”？家政行業(yè)的未來如何？我們就相關問題對唐頓世家創(chuàng)始人兼CEO陳哲進行了采訪，以下為采訪內容整理。

如何看待“家政興農”？

從脫貧攻堅開始，家政就發(fā)揮了很大的作用?，F在實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，包括提出家政興農，我覺得是很好的一件事，可以解決很多非高學歷的勞動力就業(yè)，還能緩解國家目前面臨的就業(yè)壓力。

據商務部數據顯示，中國家政服務從業(yè)人員已達3000萬人，約有90%的人員來自農村地區(qū)。在唐頓，至少3/4以上的從業(yè)人員是從農村出來的，并且基本都是女性，他們在老家可能年收入都不足一萬元，但從事家政行業(yè)后一個月就能拿到近萬元，能解決很多農村、尤其是農村女性勞動者的就業(yè)問題。

就業(yè)帶來的不只是收入，影響其實是多方面的，比如女性在家庭地位中的提升。我印象最深的一件事是，兩三年前公司的一位阿姨跟我說，“來北京做家政前我基本就是做一些零工，收入很少。做家政后，我每月工資是7000多，我老公4000多，我不僅提升了經濟地位，家庭的話語權也更高了。我們結婚20多年了，我老公第一次給我做了一頓飯。”

其次，很多農村出來的家政從業(yè)者都會變得更自信，雖然她們文化水平并不高，但她能在城市里能拿到遠比在老家高的收入，那對人生她就會更有掌控感。她們也會在服務客戶的過程中，不自覺地提高自身對生活品質的要求，擴展自己的視野。

事實上，唐頓世家一直以來積極響應國家鄉(xiāng)村振興的號召,在家政興農方面一直踐行著自己的社會責任，不斷為廣大農村阿姨提供了就業(yè)渠道,向家政市場輸出優(yōu)質家政人才，甚至解決了很多邊遠山區(qū)婦女的就業(yè)問題。

我們和山西呂梁等地區(qū)進行長期的密切聯(lián)系，深度參與“呂梁山護工”項目,幫助超過500位呂梁阿姨進行家政學習并找到合適工作。此外，唐頓世家和湖北十堰、山西天鎮(zhèn)縣、甘肅“隴原妹”等都有合作，山西、陜西、山東、甘肅都是我們唐頓阿姨的供給方。我們不僅解決了很多農村婦女的就業(yè)，對原來國家級貧困地區(qū)的就業(yè)也有推動作用，比如呂梁山、沂蒙、遵義等很多邊遠山區(qū)的婦女通過唐頓世家進行了家政學習，提升了勞動技能，找到了合適的工作機會，還能實現自我價值的提升。

如何做好“家政興農”？

隨著人民生活水平不斷提高、老齡化程度不斷加深、三孩生育政策實施等，家政市場規(guī)模將持續(xù)擴大。如何做好家政興農，核心是要解決如何讓農村勞動力“出得來、留得住、干得好”的問題。

“出得來”主要是外流的渠道問題，上面已經介紹了我們與很多地方的合作項目。還有一個重要問題是觀念問題，很多的家政從業(yè)都不愿意告訴家人自己的職業(yè)，也不愿意在公司的宣傳中放自己的照片，不想讓別人知道自己做家政。國家給了很多家政方面的政策支持，但在實操階段，傳統(tǒng)觀念束縛很強，這個是我覺得在我看來是一個比較大的限制因素，我們會繼續(xù)加強對家政從業(yè)人員的思想動員，鼓勵更多農村勞動力外出就業(yè)。

至于“干得好”，首先要解決農村勞動力從事家政最重要的兩個難題，一個是認知層面的欠缺，比如客戶家里的榨汁機、咖啡機、烘干機等電器的使用方法，這些電子設備如何操作，她們往往要花大量的精力去學習去了解；其次是提高情商和情緒管理的能力，“到城里工作，首先得會溝通”。比如有些從業(yè)者會陷入客戶的婆媳戰(zhàn)爭之中，雙方都在爭取她，結果最后搞得自己無法自處。

原來可能大家會覺得，像汽車修理工、管工、鉗工是需要去技校學習的，家政這個東西，反正婦女在家都會干，沒必要學習。家政早就不是力氣活，是要具有一定職業(yè)技能的，它有很多的知識點在里面，所以我們很重視入職培訓和在崗培訓，涵蓋禮儀禮貌、職業(yè)素養(yǎng)、技能提升、法律風險等多個層面。

如何讓從業(yè)者“留得住”？事實上，這個行業(yè)跳槽率是很高的，大家天然地趨向薪資更高的職位和公司。但我們在“軟環(huán)境”上很下功夫，比如會在上戶前為家政從業(yè)者繳納人身意外險和客戶的財產險等，同時開設“唐頓阿姨之家”公眾號，提供一些心理疏導的案例和技巧，為從業(yè)者免費提供下戶以后的休息場所和交流平臺等等。同時，唐頓世家還十分注重家政從業(yè)人員能力的提升和職業(yè)發(fā)展，會對已上戶的家政人員進行回爐再造，讓她們學習更多技能。舉個例子，有位家政從業(yè)人員黃娟今年23歲，經過3年的時間，已經從一線家政人員成長為可以帶團隊的“管家”了。

家政行業(yè)的未來如何？

家政服務是“小切口、大民生”的重要社會體現。有數據顯示，家政服務在中國市場的滲透度較高，使用過家政服務的用戶占比達74%。不管從從國家政策角度，從社會需求的角度，家政行業(yè)越來越被看好，肯定是一個非常朝陽的產業(yè)。享受服務是會“上癮”的，而且現在消費人群越來越年輕化，特別是像80后、90后逐漸成為主流的消費人群。

但家政行業(yè)是一個持續(xù)性的賽道，得耐下心來去做，需要進一步提升服務品質?，F在的家政行業(yè)，消費者提供的支出費用和得到的服務往往是不相匹配的，所以市場上消費者在需要家政服務時存在著“找不著、找不起、找不好”的問題。

對家政行業(yè)而言，繞不去“人”這個話題，服務對象和被服務對象都是人，人是非標產品，那如何提升服務品質，就會存在一定的難度。

我們剛創(chuàng)業(yè)的時候踩過很多坑，比如在最初的廚藝培訓中教阿姨們做鮑魚、龍蝦，教她們做KTV里那種高端的果盤，后來發(fā)現客戶的需求是只要會營養(yǎng)搭配四菜一湯就可以了，水果洗干凈就行了，隨后就做了相應的課程調整。

其實所有的生意都是以客戶為導向，搞清楚客戶在哪，客戶的需求是什么，然后來調整我們自己的運營模式。就是在這些“坑”中，我們逐漸摸索出來，通過聽客戶的實際需求，反向去定制我們自己培訓的標準。在我們可控的范圍內把服務的質量做到極致，比如說對地面整潔度的要求，以及對細節(jié)服務的要求，如早上為客戶提供一杯溫開水等

貼心服務，這些都是可以標準化的。把阿姨工作的內容規(guī)范化、標準化、流程化，就能有效解決一系列的問題。

我5年前剛從事這個行業(yè)的時候，年輕人還很少，但現在從業(yè)者越來越年輕化，甚至有了研究生、國外留學生，從中能看到大家對這個行業(yè)認可度的提高，現在還有家庭廚師、整理收納等新興的家政細分領域，行業(yè)整體是在進步的。我們希望可以通過唐頓世家及行業(yè)同仁的共同努力，確立家政行業(yè)的服務標準，建立家政行業(yè)白名單、黑名單機制，從而更好地幫助客戶進行家政選擇，規(guī)范家政從業(yè)人員的行為，還能進一步促進家政興農農村勞動力質量的提升。相信做到這些，家政行業(yè)的明天會越來越好！

作者：農民日報·中國農網記者 楊瑞雪

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