管理溝通的作用表現(xiàn)在哪里?

1.溝通有助于改進個人作出的決策

任何決策都會涉及到干什么、怎么干、何時干等問題。每當(dāng)遇到這些急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報，然后進行決策，或建議有關(guān)人員作出決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者作出決策時參考，或經(jīng)過溝通，取得上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，自行決策。企業(yè)內(nèi)部的溝通為各個部門和人員進行決策提供了信息，增強了判斷能力。

2.溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作

企業(yè)中各個部門和各個職務(wù)是相互依存的，依存越大，對協(xié)調(diào)的需要越高，而協(xié)調(diào)只有通過溝通才能實現(xiàn)。沒有適當(dāng)?shù)臏贤?，管理者對下屬的了解也不會充分，下屬就可能對分配給他們的任務(wù)和要求他們完成的工作有錯誤的理解，使工作任務(wù)不能正確圓滿地完成，導(dǎo)致企業(yè)在效益方面的損失。

3.能激勵員工，改善工作績效

溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍。除了技術(shù)和協(xié)調(diào)的信息外，企業(yè)員工還需要鼓勵的信息。它可以使領(lǐng)導(dǎo)者了解員工的需要，關(guān)心員工的疾苦，在決策中就會考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。人一般都會要求對自己的工作能力有一個恰當(dāng)?shù)脑u價。如果領(lǐng)導(dǎo)的表揚、認(rèn)可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給員工，就會造成某種工作激勵。同時，企業(yè)內(nèi)部良好的人際關(guān)系更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達到完全理解，至少也可取得諒解，使企業(yè)有和諧的組織氛圍，所謂“大家心往一處想，勁往一處使”就是有效溝通的結(jié)果。

管理溝通的形式和方法分別是什么?

(1)正式溝通與非正式溝通: 從組織系統(tǒng)來看, 正式溝通就是通過組織明文規(guī)定的渠道進行信息傳遞和交流。非正式溝通是在正式溝通外進行的信息傳遞或交流。它起著補充正式溝通的作用, 因為人們的真實思想和動機都是在非正式的溝通中表露出來的, 且信息傳遞快、不受限制。

(2)上行溝通、溝通和溝通: 上行溝通是指下級的意見、信息向上級反映。溝通是組織中的上層領(lǐng)導(dǎo)按指揮系統(tǒng)從上而下的情報溝通。溝通是指組織中各部門人員之間的信息交流, 這包括一個部門的人員與其他部門的上級、下級或同級人員之間的直接溝通。

(3)單向溝通和雙向溝通: 作報告、發(fā)指示、作講演等是單向溝通;交談、協(xié)商、會談等是雙向溝通。如果需要迅速地傳達信息, 單向溝通的效果好, 但準(zhǔn)確較差; 如果需要準(zhǔn)確地傳遞信息, 雙向溝通較好, 但速度較慢

(4)口頭溝通和書面溝通: 口頭溝通就是指人們之間的言談, 或通過別人打聽, 詢問其他人的情況, 也可以是委托他人向第三者傳達自己的意見等。書面溝通則是用圖、文的表現(xiàn)形式來聯(lián)絡(luò)溝通。前者的優(yōu)點是具有迅速和充分交換意見的潛力, 能夠當(dāng)面提出或回答問題。后者使傳遞的情報作為檔案或參考資料保存下來, 往往比口頭情報更仔細、更正式。

管理溝通的方法

(1) 發(fā)布指示: 指示是指導(dǎo)下級工作的重要方法, 可使一個活動開始著手、更改或制止, 具有強制的意思。如果下級拒絕執(zhí)行或不恰當(dāng)?shù)貓?zhí)行指示, 而上級主管人員又不能對此使用制裁辦法, 那么今后的指示可能失去作用, 他的地位將難以維持。

(2) 會議制度: 從歷史上看, 會議是有史以來就存在的。人們之所以經(jīng)常聚會。因為會議的確可以滿足人們的某種需要。會議是整個活動包括社會活動的一個重要反映, 會議集思廣益。會議可使人們彼此了解共同的目標(biāo), 明確自己怎樣為組織作出貢獻。通過會議對每一位與會者產(chǎn)生一種約束力。通過會議能發(fā)現(xiàn)人們所未注意到的問題。例如工作匯報會、專題討論會、職工座談會等。

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