為貫徹落實(shí)黨建引領(lǐng)基層治理，推動政務(wù)服務(wù)“就近辦”，打造基層便民服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，信陽市羊山新區(qū)行政審批和政務(wù)信息管理局按照《信陽市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)站機(jī)構(gòu)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)手冊》持續(xù)督導(dǎo)各街道（鄉(xiāng)）打造群眾滿意便民服務(wù)中心。羊山街道黨政便民服務(wù)中心以打造高質(zhì)量政務(wù)服務(wù)環(huán)境為目標(biāo)，不斷完善便民服務(wù)體系，積極落實(shí)便民服務(wù)政策，多措并舉、多點(diǎn)發(fā)力切實(shí)讓群眾感受高效便捷的政務(wù)服務(wù)，持續(xù)提升基層便民服務(wù)能力。

夯基礎(chǔ)，推進(jìn)便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。羊山街道辦事處黨政便民服務(wù)中心建筑面積共285平方米，按照“大統(tǒng)一，小差異”原則，對其進(jìn)行全覆蓋標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，因地制宜做好規(guī)劃設(shè)計(jì)，規(guī)范建成柜臺式、開放式、一站式的便民服務(wù)大廳，實(shí)現(xiàn)建設(shè)要求、規(guī)范布置、工作制度、事項(xiàng)目錄等各項(xiàng)統(tǒng)一。大廳共設(shè)置六個區(qū)域，分別是咨詢投訴區(qū)、人工服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、老年人服務(wù)專區(qū)、等候區(qū)、休息區(qū)。大廳實(shí)施智能化改造，配齊電腦、高拍儀、打印機(jī)、文件柜等辦公設(shè)備，配備等候桌椅、查詢自助服務(wù)終端機(jī)、飲水機(jī)、無線WIFI等便民設(shè)施，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)大廳智能化和WIFI全覆蓋。羊山街道辦事處黨政便民服務(wù)中心通過優(yōu)化場地建設(shè)、完成軟硬件配置、完善規(guī)章制度和服務(wù)流程等舉措，進(jìn)一步提高群眾辦事滿意度。

提質(zhì)效，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)便利化。根據(jù)黨建引領(lǐng)基層治理要求和工作需要，大廳共設(shè)立8個窗口，分別包含5個專項(xiàng)窗口（涉及社保、醫(yī)保、公安、民政等業(yè)務(wù)）、1個綜合窗口（涉及計(jì)生業(yè)務(wù)）、1個幫辦代辦窗口以及1個季節(jié)性預(yù)留窗口。便民服務(wù)中心緊貼群眾需求，將與老百姓息息相關(guān)的153個事項(xiàng)集中進(jìn)駐綜合便民服務(wù)中心辦理。同時，優(yōu)化整合辦事流程，梳理形成38項(xiàng)“一件事一次辦”事項(xiàng)清單，群眾辦事“只跑一次”，提升辦事效率。設(shè)立后臺審批室，凡是窗口涉及的業(yè)務(wù)部門全部進(jìn)駐到大廳集中辦公，實(shí)現(xiàn)“受理、審查、審批”全過程進(jìn)入窗口，提高窗口現(xiàn)場辦結(jié)能力。

強(qiáng)作風(fēng)，助力便民服務(wù)規(guī)范化。統(tǒng)籌推進(jìn)便民“一站式”政務(wù)服務(wù)，規(guī)范窗口工作制度，制定首問責(zé)任制、一次性告知制、責(zé)任追究制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、投訴舉報制、去向留言制、信息公開制等管理制度，完善監(jiān)督機(jī)制，靠制度管權(quán)、用制度管人，全面規(guī)范窗口工作人員行為，增強(qiáng)服務(wù)意識，創(chuàng)新群眾監(jiān)督評價渠道。在便民服務(wù)中心設(shè)置“好差評”評價儀、群眾評價“二維碼”、群眾意見簿等方式，不斷提升服務(wù)水平和質(zhì)效，推動服務(wù)管理智能化，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)“零距離”。

下一步，羊山新區(qū)行政審批和政務(wù)信息管理局將持續(xù)按照指導(dǎo)手冊督導(dǎo)各街道（鄉(xiāng)）打造便民服務(wù)中心，進(jìn)一步拓寬“放”的范圍、健全“管”的制度、優(yōu)化“服”的質(zhì)量，著力打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”，為群眾提供更多、更快、更好、更優(yōu)的政務(wù)服務(wù)。（郝昱瑋 彭瑩瑩 孔蕾）

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