最近這段時(shí)間總有小伙伴問小編12345熱線春節(jié)期間：平均2.4分鐘辦理一個(gè)工單是什么，小編為此在網(wǎng)上搜尋了一些有關(guān)于12345熱線春節(jié)期間：平均2.4分鐘辦理一個(gè)工單的知識(shí)送給大家，希望能解答各位小伙伴的疑惑。

【資料圖】

“您好！成都市12345熱線，請(qǐng)問有什么可以幫您？”

春節(jié)期間，在這個(gè)超2000平方米的12345熱線接聽中心，接聽電話、記錄問題、轉(zhuǎn)派工單、協(xié)助解決、回訪進(jìn)展及滿意度……他們沒有日出而作日落而息的規(guī)定，沒有國(guó)慶春節(jié)固定的假期，每天近200人在崗，7×24小時(shí)在線，這里與千萬人“同頻共振”。

“年前電話量比較多的情況下，每天接聽200通左右，春節(jié)期間明顯有減少。”“打字速度是在這里鍛煉出來的，快速記錄、迅速轉(zhuǎn)辦就能盡早解決市民的問題。”前臺(tái)接線員陳鑫告訴記者，上班的8個(gè)小時(shí)中，幾乎鮮有停歇，了解市民需求，準(zhǔn)確記錄訴求，將工單轉(zhuǎn)至審核部門派發(fā)，平均2.4分鐘辦理一個(gè)工單。

“在日常工作積累中，練就了不看鍵盤就能迅速打字的能力。”與記者的交談中，陳鑫從不“吝嗇”笑容，“首先我自己需要調(diào)整好情緒和狀態(tài)，才可以盡可能地安撫市民的情緒?！?/p>

為盡快解決春節(jié)期間市民需求，熱線接聽中心每天有200人同時(shí)在崗，今年值班的有2022年新加入的何永豪，也有堅(jiān)守了4個(gè)春節(jié)的蔡正峰。

“春節(jié)期間的電話量少了很多，每天50通左右，旅游咨詢相關(guān)的問題較多?！甭詭Ц＝谝舻暮斡篮勒f道?！按汗?jié)值班雖然不能回家但也很溫暖、很感動(dòng)，我們?cè)谟涗浶枨蟮耐瑫r(shí)，市民不僅會(huì)關(guān)心我的身體狀況，春節(jié)期間也會(huì)給我們送祝福。”據(jù)介紹，春節(jié)期間，幾乎每一通電話，何永豪都能收到市民的新春?jiǎn)柡颉?/p>

“這是我在12345熱線值守的第四個(gè)春節(jié)，能夠及時(shí)地為市民解決一些急難愁盼問題，我覺得很有意義。”面對(duì)記者，蔡正峰顯得有些緊張。而在工位上，溫文爾雅的交談、準(zhǔn)確記錄需求、協(xié)助市民查詢定位信息、回訪處理進(jìn)展，工作中的蔡正峰顯得格外嫻熟。

每個(gè)電話都在新春?jiǎn)柡弥虚_始，忙碌的也不僅僅是這群傾聽者?！叭罕姷氖戮褪翘齑蟮氖?。”它是串聯(lián)全市上下各個(gè)部門、區(qū)（市）縣，“一群人”為“一個(gè)人”的熱情服務(wù)；是第一時(shí)間的民生訴求應(yīng)答，是第一時(shí)間回應(yīng)群眾“急難愁盼”的“定心丸”。

成都日?qǐng)?bào)錦觀新聞 記者 李長(zhǎng)樂

來源：紅星網(wǎng)

關(guān)鍵詞： 第一時(shí)間 顯得有些 熱情服務(wù)