App無(wú)法直接注銷賬號(hào)、提交注銷申請(qǐng)后再無(wú)回音、客服電話打不通或占線......你是否也遇到過(guò)這些注銷賬號(hào)的問題?近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的一項(xiàng)測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，在是否可以順利注銷App賬號(hào)方面，50款A(yù)pp中有20款A(yù)pp存在不同程度問題，占總排查比例的40%。

近日，中消協(xié)組織開展了App賬號(hào)注銷及自動(dòng)化推薦退訂測(cè)評(píng)工作。據(jù)中消協(xié)介紹，本次測(cè)評(píng)選取了網(wǎng)絡(luò)約車類、即時(shí)通信類、網(wǎng)絡(luò)支付類、網(wǎng)上購(gòu)物類、餐飲外賣類、交通票務(wù)類、房屋租售類、用車服務(wù)類、網(wǎng)絡(luò)直播類、在線影音類共10類，每類5款共50款A(yù)pp作為測(cè)評(píng)對(duì)象，測(cè)評(píng)內(nèi)容為是否可以順利注銷App賬號(hào)及退訂自動(dòng)化推薦兩項(xiàng)內(nèi)容。

測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，部分網(wǎng)約車、餐飲外賣、網(wǎng)絡(luò)支付類App賬號(hào)在用戶注銷、關(guān)閉自動(dòng)化推薦方面存在問題較多。其中包括App未注明注銷條件，注銷條件、流程設(shè)置不合理，經(jīng)人工審核方可注銷，但人工審核存在無(wú)人受理、承諾時(shí)限過(guò)長(zhǎng)(超過(guò)15個(gè)工作日)或承諾時(shí)限不明等問題。

事實(shí)上，賬號(hào)注銷難的問題在游戲類App上更為常見。李女士是一位資深手機(jī)游戲玩家，近日她遇到了一件令其十分頭痛的問題。“我想銷號(hào)并把手機(jī)號(hào)換綁到另一個(gè)游戲賬號(hào)上，但是這款游戲要求必須人工審核注銷賬號(hào)，并且還要提交很多材料，我看著就頭大。”李女士表示，注銷該游戲賬號(hào)不僅需要提交賬號(hào)注銷申請(qǐng)書、本人手持身份證正反面照片、手機(jī)賬號(hào)近期充值記錄及手機(jī)號(hào)繳費(fèi)發(fā)票或電子發(fā)票記錄等材料，還要提供聯(lián)系人QQ號(hào)和可聯(lián)系手機(jī)號(hào)方便回訪。

此外，從客服回復(fù)的郵件中可以看到，該游戲賬號(hào)注銷所承諾的人工審核受理時(shí)長(zhǎng)為45個(gè)自然日，李女士在提交材料后的兩周內(nèi)也的確沒收到任何回復(fù)，“這個(gè)審核期太長(zhǎng)了，我也不知道處理得如何了，如果審核不通過(guò)或者還需要補(bǔ)充材料，我又要重新等待。”

張女士在注銷某游戲賬號(hào)時(shí)也遇到了難題。“這款游戲注銷賬號(hào)可以在App內(nèi)進(jìn)行，雖然看似提供了方便，但實(shí)則根本提交不了注銷申請(qǐng)。”張女士表示，她在提交賬號(hào)注銷申請(qǐng)時(shí)一直提示“當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)存在風(fēng)險(xiǎn)，請(qǐng)更換常用設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)重試”，但無(wú)論她怎么更換網(wǎng)絡(luò)都沒有用。值得注意的是，張女士稱她遇到的這種提示網(wǎng)絡(luò)問題不讓銷號(hào)的情況并非個(gè)例，她發(fā)現(xiàn)很多游戲玩家都有此遭遇。

使用手機(jī)應(yīng)用本是為了方便生活，而賬號(hào)注冊(cè)易注銷難的問題，不僅不便民，反而增加了用戶的使用時(shí)間成本和心理負(fù)擔(dān)，飽受詬病。

那么，為何注銷賬號(hào)如此之難?這其中不乏一些App、平臺(tái)想通過(guò)這些“小動(dòng)作”留住用戶、留住數(shù)據(jù)的想法。對(duì)此，人民日?qǐng)?bào)評(píng)論道，App運(yùn)營(yíng)商想增加用戶黏性，不是靠“死纏爛打”的下下策，而應(yīng)從本質(zhì)的內(nèi)容服務(wù)做起，站在用戶角度思考問題，尊重用戶選擇的權(quán)利。

針對(duì)此次測(cè)評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問題，中消協(xié)建議所有App經(jīng)營(yíng)者認(rèn)真開展自查整改，明示合理的注銷條件、提供便捷的注銷路徑，保障用戶順利注銷賬號(hào)，同時(shí)設(shè)置便捷的自動(dòng)化推薦退訂方式，持續(xù)完善相關(guān)用戶協(xié)議及隱私政策。

同時(shí)，中消協(xié)提醒消費(fèi)者，在接受個(gè)人信息條款或者向經(jīng)營(yíng)者提供個(gè)人信息后，還應(yīng)隨時(shí)關(guān)注經(jīng)營(yíng)者個(gè)人信息條款是否進(jìn)行修改，經(jīng)營(yíng)者是否有保障個(gè)人信息安全的能力，經(jīng)營(yíng)者是否存在非法處理個(gè)人信息行為等。當(dāng)消費(fèi)者不同意經(jīng)營(yíng)者繼續(xù)處理其個(gè)人信息時(shí)，要積極行使“撤回同意”權(quán)利，要求經(jīng)營(yíng)者停止處理或及時(shí)刪除其個(gè)人信息。

你遇到過(guò)賬號(hào)注銷難題嗎?(文筱)

關(guān)鍵詞： 注銷 賬號(hào) 難題 應(yīng)用