12月2日，加拿大鵝中國大陸門店不得退貨事件持續(xù)發(fā)酵，被上海消保委約談后，加拿大鵝暫未回應(yīng)此事的處理結(jié)果，消費者也沒能完成退款。

上游新聞記者注意到，12月2日，加拿大鵝上海國金店使用的仍為原政策。對此，加拿大鵝回應(yīng)上游新聞記者稱：公眾系誤讀，不會更改《更換條款》。

據(jù)上游新聞此前刊發(fā)的《記者探訪加拿大鵝上海涉事門店：官方聲明可退貨后，該店仍執(zhí)行“不退貨”》報道顯示，10月27日，上海市民賈女士在上海國金中心商場地下一層LG1-58號加拿大鵝門店，購買了一件11400元的羽絨服?；氐郊抑匈Z女士發(fā)現(xiàn)羽絨服存在質(zhì)量問題，賈女士多次向加拿大鵝反映投訴，均被告知不能退貨。

12月1日，加拿大鵝通過官方微博發(fā)布消息稱;“《更換條款》第一條含義為，在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。”當(dāng)天，上游新聞記者在事發(fā)門店看到，門店張貼的《更換條款》第一條明確表述為“除非相關(guān)法律另有規(guī)定，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退款”。且店員稱，目前仍在按照門店《更換條款》實施。

12月1日，上海市消保委就此事約談加拿大鵝。上海市消保委副秘書長唐健盛在接受媒體采訪時表示，從約談情況來看，加拿大鵝公司對于《更換條款》的具體含義，包括跟實際操作的相匹配度并不是非常明確，因此上海市消保委要求加拿大鵝公司就相關(guān)條款及問題，在12月2日中午以前要給上海市消保委以及消費者一個明確說明。

12月2日，中消協(xié)表示，任何企業(yè)、任何品牌都沒有例外特權(quán)。若說一套做一套，動輒以大牌自居，擺傲嬌、秀優(yōu)越、搞雙標、玩歧視，高高在上，店大欺客，必將失去消費者信任、被市場所拋棄。

12月2日，上游新聞記者從加拿大鵝上海國金店了解到，仍未得到更換《更換條例》的通知，按照現(xiàn)有政策執(zhí)行。

據(jù)央視報道，12月2日下午2點，加拿大鵝到上海消保委遞交了材料。上游新聞記者注意到，該《情況說明》稱，所有大陸專門店售賣的產(chǎn)品均可以依照中國法律法規(guī)退貨退款，也存在退換貨的情況及記錄。線上銷售為7天無理由退貨。但對于受爭議的《更換條款》中第一條及賈女士為何未能退貨的情況，該說明中并未提及。

針對《情況說明》，上海市消保委副秘書長唐健盛認為，此份說明只是介紹7天無理由退換貨政策，為何不能按照加拿大鵝在別的國家30天退貨政策?加拿大鵝公司人員表示回去告知公司。

12月2日下午2點左右，加拿大鵝公關(guān)部門相關(guān)負責(zé)人回應(yīng)上游新聞記者稱，出現(xiàn)輿論是公眾對第一條含義的誤解。“除非相關(guān)法律另有規(guī)定，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退款的規(guī)定中，‘除非’和‘另’是雙重否定，也就是說可以退貨。”該負責(zé)人說。

但對于為何門店以此條款作為不能退貨的理由，且賈女士始終未能退貨的原因，以及是否會更換該條款，該負責(zé)人表示，賈女士退貨情況售后部門還沒有反饋，最終處理結(jié)果還在等加拿大總部通知，但不會更改《更換條款》。

“我們的條款沒有問題，只是被誤讀。”該負責(zé)人說。

而據(jù)央視消息，12月2日下午4點半賈女士來到了上海國金中心加拿大鵝專門店，與店長經(jīng)過半個多小時的溝通后，目前門店終于同意對羽絨服進行退貨退款。

最新回應(yīng)

加拿大鵝上海國金中心

專門店同意退貨退款

據(jù)央視消息，就在12月1日晚上，上海消費者賈女士接到了加拿大鵝官方發(fā)來的郵件，表示同意其退貨退款。12月2日下午4點半賈女士來到了上海國金中心加拿大鵝專門店，與店長經(jīng)過半個多小時的溝通后，目前門店終于同意對羽絨服進行退貨退款。(重慶商報-上游新聞記者 時婷婷)

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