12月1日?qǐng)?bào)道《網(wǎng)購收到“變形”自行車卻遇退貨難》引發(fā)大量讀者共鳴，當(dāng)事人則希望有關(guān)平臺(tái)真誠道歉。

事主：希望對(duì)方真誠道歉

12月1日，深晚報(bào)道《網(wǎng)購收到“變形”自行車卻遇退貨難》引發(fā)網(wǎng)民熱議。對(duì)此，深圳晚報(bào)推出網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)消費(fèi)維權(quán)報(bào)料郵箱，面向全國消費(fèi)者征集網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購物消費(fèi)投訴報(bào)料，以期通過報(bào)道推動(dòng)相關(guān)行業(yè)更好、更規(guī)范地處理消費(fèi)者投訴，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。當(dāng)事人武先生當(dāng)天聯(lián)系深晚記者致謝，他說：“我覺得對(duì)方明顯店大欺客，我希望他們能真誠道歉。”對(duì)此，深晚記者12月1日向深圳市消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)函進(jìn)行采訪，截至發(fā)稿前，暫未獲得回復(fù)。

律師：涉事平臺(tái)企業(yè)涉嫌侵權(quán)

與此同時(shí)，深晚記者就此事采訪了廣東中安律師事務(wù)所合伙人、深圳市律師協(xié)會(huì)理事潘翔及廣東君言律師事務(wù)所律師顏昭雄，他們分別提出了自己的看法。

潘翔表示，快遞公司對(duì)出具破損證明采取推諉、敷衍的態(tài)度，是為了規(guī)避其被發(fā)貨的商家追償責(zé)任。

電商平臺(tái)以要求快遞公司出具貨物破損證明作為辦理退貨或換貨的唯一依據(jù)，亦不妥當(dāng)。無論是快遞公司還是電商平臺(tái)，對(duì)消費(fèi)者的投訴和合理訴求“打太極”，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和獲得公平交易的權(quán)利，應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。消費(fèi)者遇到此類被侵犯合法權(quán)益的事件，應(yīng)當(dāng)注意收集和固定證據(jù)，并可向相關(guān)網(wǎng)上消費(fèi)投訴平臺(tái)、行業(yè)協(xié)會(huì)、市場監(jiān)管部門發(fā)起投訴，亦可向法院提起民事訴訟解決。

顏昭雄認(rèn)為本次是消費(fèi)者網(wǎng)上購物引起的糾紛，可以適用《民法典》《電子商務(wù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，且優(yōu)先適用《電子商務(wù)法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。顯然，本次糾紛的快遞物流服務(wù)提供者并未盡到法律規(guī)定的義務(wù)。(見習(xí)記者 余瑤)

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)上消費(fèi) 有關(guān) 平臺(tái) 消費(fèi)維權(quán)