今年的“雙11”除了各大品牌間的爭(zhēng)彩，還有另一面——在電商普惠之下，一些中小賣(mài)家不僅努力拓展自己的業(yè)務(wù)，還熱衷幫扶他人，展現(xiàn)出了我國(guó)電子商務(wù)的活力。

小商家也能發(fā)光

今年站上天貓“雙11”媒體溝通會(huì)講臺(tái)來(lái)分享故事的，不是造就銷(xiāo)量神話的大品牌的管理者，也不是異軍突起的新勢(shì)力掌門(mén)人，而是普通踏實(shí)的中小商家。盡管在創(chuàng)業(yè)之初經(jīng)歷了諸多困難，但他們始終堅(jiān)持一邊實(shí)現(xiàn)生意的增量，一邊回饋社會(huì)。

長(zhǎng)沙的李勵(lì)是一位7歲女孩的母親，也是一名依托電子商務(wù)的創(chuàng)業(yè)者，她的“雙11”故事與一群孩子有關(guān)。創(chuàng)業(yè)過(guò)程中，李勵(lì)發(fā)現(xiàn)一些山區(qū)的孩子冬天沒(méi)有熱水洗澡，這讓她很痛心，從此她便為此奔忙。2019年以來(lái)，李勵(lì)到云南、湖南等地山區(qū)小學(xué)，建了30個(gè)移動(dòng)澡房，費(fèi)用來(lái)自自己在電商平臺(tái)“雙11”公益商品的銷(xiāo)售。有人質(zhì)疑她做噱頭，她卻說(shuō)，“只要這些孩子有‘洗澡自由’，堅(jiān)持就是有意義的”。

山東女孩劉彩婷的父親曾是一名包工頭，多年前，因缺少防護(hù)措施，在高空作業(yè)時(shí)從樓上摔下。父親受傷后，劉彩婷便輟學(xué)參加工作，如今她與丈夫一起經(jīng)營(yíng)著一家淘寶店鋪，為建筑工、電焊工、加氣站工人等提供低價(jià)優(yōu)質(zhì)的防護(hù)用品。“我來(lái)自農(nóng)民家庭，加上父親的遭遇，我就立志要做為勞動(dòng)者提供高質(zhì)量防護(hù)服的生意，一件高質(zhì)量的防護(hù)服有可能就能挽救一個(gè)生命。”劉彩婷說(shuō)，她參加了多屆“雙11”，目前她的主要工作是到各地選品，并聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn)從而對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改良。

95后建筑工孫亞輝，幾年前因意外接觸高壓電失去雙臂，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間對(duì)“活著”命題的自問(wèn)，他最終選擇成為一名淘寶主播售賣(mài)自家花生。通過(guò)用嘴咬筷子打字回復(fù)顧客，他如今能日入200元，不僅解決了自己的生存問(wèn)題，還能幫村里其他人帶貨，增加老鄉(xiāng)的收入。直播對(duì)于他來(lái)說(shuō)是工作，更是生活。“雙11”期間是他最忙的時(shí)候，即便在天貓“雙11”媒體溝通會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，他的母親也在臺(tái)下舉著手機(jī)進(jìn)行直播。

這些人都是普通人，但這些中小商家正在成為電商平臺(tái)的主力，從他們的身上我們看到了電子商務(wù)的活力，這些力量也深入探索和拓展了消費(fèi)的意義。

特殊消費(fèi)群體網(wǎng)購(gòu)更便捷

在消費(fèi)者端，今年“雙11”也有一些變化——越來(lái)越多的特殊消費(fèi)群體受到重視。

北京的于曉丹是知名女作家，曾在國(guó)際品牌從事內(nèi)衣設(shè)計(jì)工作22年。她有一家淘寶店，專(zhuān)門(mén)為乳腺癌術(shù)后患者設(shè)計(jì)內(nèi)衣。兩年前她得知，中國(guó)很多乳腺癌患者術(shù)后沒(méi)有內(nèi)衣穿，有的只能用棉紗綁帶。為了讓這些女人重新找回生活的自信，她開(kāi)始為國(guó)內(nèi)乳腺癌患者設(shè)計(jì)術(shù)后內(nèi)衣。于曉丹希望通過(guò)自己的設(shè)計(jì)，關(guān)照到更多女性，幫更多人彌補(bǔ)遺憾。

我國(guó)有1700萬(wàn)視障用戶(hù)，對(duì)曾經(jīng)的他們來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)沒(méi)有辦法“觸摸”的世界。騰淵是阿里巴巴的無(wú)障礙改造工程師，他用六年時(shí)間在淘寶上修了一條“盲道”。六年來(lái)，他和團(tuán)隊(duì)一起用技術(shù)優(yōu)化視障用戶(hù)的淘寶網(wǎng)使用購(gòu)體驗(yàn)，幫助視障用戶(hù)更順暢地網(wǎng)購(gòu)、刷視頻。下一步，騰淵正在嘗試做直播間實(shí)時(shí)字幕翻譯的功能，“希望有一天直播的時(shí)候，所有的聽(tīng)障朋友也能拼一拼手速”。

此外，為了更好地服務(wù)銀發(fā)族，電子商務(wù)領(lǐng)域也進(jìn)行了越來(lái)越多的體驗(yàn)與服務(wù)升級(jí)。阿里巴巴副總裁、天貓事業(yè)群副總裁吹雪介紹，越來(lái)越多銀發(fā)族有網(wǎng)購(gòu)的需求，為了讓他們更加便捷地享受網(wǎng)購(gòu)服務(wù)，“雙11”前淘寶推出了專(zhuān)門(mén)針對(duì)老年人的長(zhǎng)輩模式。在整個(gè)“雙11”周期里，每天有110萬(wàn)人次的銀發(fā)族通過(guò)長(zhǎng)輩版淘寶參與“雙11”。

對(duì)于今年“雙11”的這些變化，商務(wù)部研究院電子商務(wù)研究所副研究員洪勇表示，這屆“雙11”更有溫度，展現(xiàn)出電商平臺(tái)對(duì)特殊人群的關(guān)懷。

首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)副教授張成剛也從“雙11”大促背后看到了不一樣的內(nèi)容。張成剛表示，今年“雙11”除了繼續(xù)承載國(guó)民消費(fèi)的熱點(diǎn)與前沿話題，也折射出我國(guó)商業(yè)在面對(duì)不確定性的反復(fù)沖擊下，依然保持著活力與樂(lè)觀，依然用感知和行動(dòng)去照顧需要幫助的群體，依然努力前行探索讓社會(huì)變得更好。這是商業(yè)的韌性，也是電商領(lǐng)域每一位商家、技術(shù)人、客服和快遞小哥的韌性。‍(記者 蔣永霞)

關(guān)鍵詞： 特殊消費(fèi) 群體 網(wǎng)購(gòu)受重視 雙11