盲盒隱藏款抽中概率不明、產(chǎn)品分布規(guī)則不明,有侵害消費者知情權(quán)之嫌——這是深圳市消委會近日公布的“手辦盲盒”消費監(jiān)督調(diào)查結(jié)果。
僅個別商家公布隱藏款抽中概率
盲盒,就是在盒子中放置不同的產(chǎn)品,消費者購買時不能拆盒,全憑運氣抽中商品,這種不期而至的神秘感吸引了不少年輕人。行業(yè)研究報告顯示,95后最“燒錢”的愛好中,“手辦盲盒”排名第一。
在盲盒風靡的同時,伴隨而來的一些問題不容忽視。2020年1月1日至2021年6月30日,深圳市及各區(qū)消委會共收到盲盒相關(guān)投訴314起,投訴問題除普通商品可能存在的產(chǎn)品服務(wù)、質(zhì)量問題外,還有一類盲盒經(jīng)濟特有的銷售規(guī)則問題。為此,深圳市消委會選取了盲盒消費市場上熱度較高的“手辦盲盒”展開調(diào)查,以線上組織消費者問卷調(diào)查、線下走訪實體店,以及線上摸查“手辦盲盒”銷售情況的方式進行。
此次調(diào)查共獲得有效答卷158份,調(diào)查結(jié)果顯示,89%的消費者購買過盲盒;58%的消費者遇到過盲盒經(jīng)營者廣告宣傳和實際不符的情況;31%的消費者購買了20個以上盲盒才抽到心儀的款式。消費者在盲盒消費過程中遇到的主要問題是虛假宣傳、過度營銷、產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)。
除問卷調(diào)查之外,深圳市消委會還走訪了深圳市4家大型購物中心,調(diào)查了6家知名“手辦盲盒”品牌。調(diào)查發(fā)現(xiàn):實體店通常規(guī)定商品“售出概不退換”;“手辦盲盒”均有設(shè)置隱藏款,部分經(jīng)營者會公布隱藏款圖樣,僅有個別品牌經(jīng)營者會公布隱藏款抽中概率。同時,通過網(wǎng)上商城、小程序和APP等渠道,深圳市消委會共調(diào)查了11家“手辦盲盒”經(jīng)營者,發(fā)現(xiàn)所有經(jīng)營者均承諾保密包裝、整盒購買不重復或者出現(xiàn)重復則更換缺失款,以及有概率抽中隱藏款;部分經(jīng)營者在“手辦盲盒”整套銷售中承諾必含隱藏款或稀有款。深圳消委會通過調(diào)查分析,發(fā)現(xiàn)除個別品牌經(jīng)營者公布了“手辦盲盒”隱藏款抽中率之外,其他被調(diào)查的經(jīng)營者均表示“有概率抽中隱藏款”,但未明確隱藏款具體的抽中概率,涉嫌侵害消費者的知情權(quán)。
部分盲盒不支持七天無理由退貨
“手辦盲盒”經(jīng)營者按照預(yù)先設(shè)定的常規(guī)款與隱藏款之間的生產(chǎn)配比,以及之后的包裝規(guī)則、分銷過程中的發(fā)貨規(guī)則等,都會影響到消費者購買心儀“手辦盲盒”款式的概率,影響到消費者的切身利益,但經(jīng)營者并未對這些進行明示,這種不透明的產(chǎn)品銷售方式也涉嫌侵害消費者的知情權(quán)。
深圳消委會通過調(diào)查,發(fā)現(xiàn)9家經(jīng)營者不支持七天無理由退貨,2家經(jīng)營者在商品拆封后不支持無理由退換貨。對于經(jīng)營者不支持退貨退款的規(guī)定,深圳消委會認為,盲盒確有其特殊性,盲盒的賣點除盒內(nèi)商品外,還帶有是否抽中心儀款式等特點,具有類似于“中獎”的刺激性,但是這種特殊性并不能成為經(jīng)營者不支持七天無理由退貨的理由。消費者拆封“手辦盲盒”前,在未影響商品二次銷售的情況下,有權(quán)要求退貨退款。經(jīng)營者在銷售盲盒的過程中,不區(qū)分消費者退貨退款原因及時間節(jié)點,采用“一刀切”的形式,排除消費者享有的退貨退款權(quán)利,這種格式條款應(yīng)屬無效條款。
深圳市消委會也提醒盲盒商家要合法、誠信經(jīng)營,在宣傳營銷時要避免夸大宣傳、誘導消費,同時應(yīng)當公開盲盒銷售的相關(guān)規(guī)則,依法保障消費者的知情權(quán)。經(jīng)營者要保障商品質(zhì)量、做好售后服務(wù),共同維護良好的市場環(huán)境。
消費提示
要提高風險防范意識,理性消費。盲盒的受眾以青少年為主,他們對市場風險的識別、防范能力相對較低。消費者在消費過程中切忌 “賭徒”心態(tài),切勿過度沉迷、跟風攀比。在消費過程中應(yīng)綜合考量經(jīng)營者公布的隱藏款抽中率、網(wǎng)上評價以及自身的經(jīng)濟能力等。在購買前應(yīng)仔細查閱銷售規(guī)則,了解商品的真實情況,保持頭腦清醒和良好的判斷力。
選擇誠信優(yōu)質(zhì)商家,安心消費。在“萬物皆可盲盒”的背景下,不排除不法經(jīng)營者“掛羊頭賣狗肉”,打著盲盒的幌子欺騙消費者。消費者應(yīng)具備基本的辨別能力,要選擇品牌信譽好、資質(zhì)全、銷售規(guī)則透明的經(jīng)營者進行消費。
保留好消費憑證。在盲盒消費過程中,要注意保留好付款憑證、經(jīng)營者廣告宣傳單或宣傳語、與店鋪客服的聊天記錄等。如遇到經(jīng)營者侵害消費者知情權(quán)、無法保障售后服務(wù)、虛假宣傳等情況時,要及時與經(jīng)營者協(xié)商。若雙方無法達成和解,消費者可攜帶證據(jù)材料向相關(guān)部門投訴或提起訴訟,依法維護自身的合法權(quán)益。
(黃劼)
關(guān)鍵詞: 侵犯 消費者 知情權(quán) 部分盲盒不支持七天無理由退貨
- 版權(quán)拆分下,玩家是否還能做DOTA賽事主人?
- 天天資訊:阿里巴巴市值跌回8年前:沒有人永遠勝利
- 環(huán)球觀察:前三季度北京市PM2.5平均濃度28微克/立方米
- 環(huán)球頭條:寵物看病這么貴,寵物醫(yī)院卻不賺錢?
- 焦點快報!智能割草,“機器人”的內(nèi)卷新戰(zhàn)場?
- 施耐德電氣攜手北馬激情開跑 倡導綠色可持續(xù)理念
- 看熱訊:浙江醫(yī)藥:注射用重組人源化抗HER2單抗-AS269偶聯(lián)物(ARX788)獲臨床試驗批準
- 伊利離“八年再造半個伊利”有多遠
- 步長制藥:瀘州步長與美國瑞美德簽訂合作開發(fā)和許可協(xié)議
- 全球熱資訊!加拿大和英國參與了對俄的襲擊 糧食無法外運 兩國要擔責!
- 《名家傳承》藝術(shù)人生專題訪談——周華剛
- 新消息丨風電整機商三季報業(yè)績分化:明陽智能最賺錢、電氣風電下滑最明顯
- 吳樹永--非物質(zhì)文化遺產(chǎn)創(chuàng)新人才
- 《2022科學生發(fā)白皮書》發(fā)布,生發(fā)防脫消費趨勢請查收 | CBNData報告
- 兩大國貨品牌跨界聯(lián)動,演繹國潮新力量
- 京東11.11發(fā)布“百大產(chǎn)業(yè)帶扶持計劃” 推動家裝建材、家具產(chǎn)業(yè)帶商家高質(zhì)量增長
- 育博再添榮譽!英兒高獲科技成果認證!
- 《生活進化論》第三季第一期x鋼琴演奏家陳薩:理享空間,讓音樂進階非凡
- 《名家傳承》藝術(shù)人生專題訪談——徐孝正
- 《名家傳承》藝術(shù)人生專題訪談——朱德富
- 北京石景山開展冬季供暖前特種設(shè)備安全專項檢查
- 陜西延安:開展兒童化妝品專項檢查 規(guī)范化妝品市
- 北京海淀開展商品條碼專項監(jiān)督檢查 努力打造穩(wěn)定
- 金華推進網(wǎng)絡(luò)直播營銷治理顯成效 培育放心消費直
- 北京延慶對重點行業(yè)開展格式條款專項檢查 做好市
- 北京海淀開展電動自行車整治夜查行動 全力保障轄
- 江蘇昆山全力規(guī)范大閘蟹市場秩序 營造安全放心消
- 福建寧化開展“兩品一械”網(wǎng)絡(luò)銷售專項檢查 保障
- 北京懷柔:開展市場綜合執(zhí)法監(jiān)督檢查 督導各類經(jīng)
- 天津河東:多措并舉推進企業(yè)信用修復工作 助力轄
- 1 版權(quán)拆分下,玩家是否還能做DOTA賽事主人?
- 2 天天資訊:阿里巴巴市值跌回8年前:沒有人永遠勝利
- 3 環(huán)球觀察:前三季度北京市PM2.5平均濃度28微克/立方米
- 4 環(huán)球頭條:寵物看病這么貴,寵物醫(yī)院卻不賺錢?
- 5 焦點快報!智能割草,“機器人”的內(nèi)卷新戰(zhàn)場?
- 6 施耐德電氣攜手北馬激情開跑 倡導綠色可持續(xù)理念
- 7 看熱訊:浙江醫(yī)藥:注射用重組人源化抗HER2單抗-AS2
- 8 伊利離“八年再造半個伊利”有多遠
- 9 步長制藥:瀘州步長與美國瑞美德簽訂合作開發(fā)和許可
- 10 全球熱資訊!加拿大和英國參與了對俄的襲擊 糧食無