從最初的耐心解釋到之后的寥寥數(shù)語(yǔ)，再到漸漸不再回復(fù)信息，李青意識(shí)到，幾個(gè)月以來(lái)老師態(tài)度的轉(zhuǎn)變算是一個(gè)信號(hào)，海風(fēng)教育的學(xué)費(fèi)極有可能討不回來(lái)了。

1節(jié)課60分鐘，一共180節(jié)課，共計(jì)24300元，現(xiàn)在還剩13200元未消費(fèi)……李青沒(méi)有料到，當(dāng)初花費(fèi)超2萬(wàn)元給孩子購(gòu)買(mǎi)的海風(fēng)教育一對(duì)一輔導(dǎo)課，現(xiàn)在卻成了她的“心結(jié)”。

“海風(fēng)教育的排課系統(tǒng)去年開(kāi)始就已經(jīng)不能用了，之后換成了輕輕教育的(系統(tǒng))，一年前發(fā)起退款至今未果，海風(fēng)教育的電話永遠(yuǎn)都在提醒排隊(duì)中。”李青說(shuō)。

事實(shí)上，從最初的寄予厚望到最終的失望無(wú)奈，經(jīng)歷這樣巨大心理落差的并不止李青一人。近期，多名海風(fēng)教育用戶均向《國(guó)際金融報(bào)》記者反映，當(dāng)初沖著對(duì)老品牌的信任和“無(wú)條件退款”的承諾，一次性購(gòu)買(mǎi)了數(shù)萬(wàn)元海風(fēng)教育的課程，如今卻無(wú)法正常退款，“退費(fèi)請(qǐng)求已提s交一年多了還沒(méi)處理，并且一直沒(méi)有答復(fù)”。

海風(fēng)教育曾是業(yè)界少數(shù)幾家達(dá)到700萬(wàn)規(guī)模量級(jí)的K12在線一對(duì)一教育品牌，但拐點(diǎn)在2019年下半年開(kāi)始出現(xiàn)。

4月初，上海市崇明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在接受《國(guó)際金融報(bào)》記者采訪時(shí)表示，2019年8月至2021年3月，其共收到來(lái)自全國(guó)12315平臺(tái)、公共訴求平臺(tái)和信訪途徑關(guān)于“海風(fēng)教育”的投訴量共計(jì)2201件，信訪47件，單件投訴涉及的金額為1000元至50000元不等。當(dāng)事人對(duì)海風(fēng)教育訴求主要包括長(zhǎng)時(shí)間申請(qǐng)退款未到賬、預(yù)付費(fèi)、分期付款等問(wèn)題。“目前，我局已協(xié)調(diào)退費(fèi)600件左右，總計(jì)金額約600萬(wàn)元”。

近日，《國(guó)際金融報(bào)》記者曾多次試圖與海風(fēng)教育取得聯(lián)系，但截至發(fā)稿前并未得到回應(yīng)。從興盛到低谷，這個(gè)原來(lái)在1對(duì)1賽道里位置靠前的選手經(jīng)歷，或能夠完整折射出在線教育近年來(lái)的發(fā)展生態(tài)。

難以討回的學(xué)費(fèi)

目前海風(fēng)教育用戶已經(jīng)成立維權(quán)群。截至3月中旬，有200多名用戶進(jìn)群，退費(fèi)金額在幾千到幾萬(wàn)元不等。

據(jù)官網(wǎng)數(shù)據(jù)，目前海風(fēng)教育已有超過(guò)18萬(wàn)名學(xué)員，遍布全國(guó)34個(gè)省市(包含港、澳、臺(tái))，張琳便是其中之一。

2019年5月，為了提升孩子數(shù)學(xué)成績(jī)，張琳一次性購(gòu)買(mǎi)了135個(gè)課時(shí)，共計(jì)19864元的海風(fēng)教育一對(duì)一輔導(dǎo)課程。據(jù)其介紹，因?yàn)橹篮ｏL(fēng)教育是老品牌，所以當(dāng)銷(xiāo)售經(jīng)理向她推薦并保證若不滿意可以隨時(shí)退款時(shí)，她沒(méi)有半點(diǎn)顧慮。

直到2020年6月中旬，她開(kāi)始嗅到些不對(duì)勁。首先是輔導(dǎo)課程的班主任發(fā)生了變化，且班主任的名稱(chēng)為“輕輕海風(fēng)班主任X老師”。雖然心里有些打鼓，但直到2021年2月初，她才明白過(guò)來(lái)是怎么回事。

根據(jù)3月底張琳向《國(guó)際金融報(bào)》記者展示聊天記錄截圖，上述輕輕海風(fēng)班主任曾在2月初通知她，因?yàn)閺埩债?dāng)初是與海風(fēng)教育簽訂的合同，輕輕教育是在各方協(xié)調(diào)之下進(jìn)行行業(yè)互助，接受海風(fēng)教育委托維護(hù)付費(fèi)用戶，現(xiàn)委托期已到，海風(fēng)的剩余課時(shí)將于一天后全部停掉，“現(xiàn)在還剩79.5個(gè)課時(shí)沒(méi)有上，課程進(jìn)度完成還不到50%”。

與張琳的情況類(lèi)似，李亞也是于2019年5月在朋友的推薦之下購(gòu)買(mǎi)了海風(fēng)教育180個(gè)課時(shí)，學(xué)費(fèi)超過(guò)2萬(wàn)元。根據(jù)李亞的講述，截至2021年1月，賬面上一共消費(fèi)了7000多元，還有16000余元未消費(fèi)，“2021年1月底，孩子放假期了，便聯(lián)系海風(fēng)預(yù)約課程，結(jié)果得到的回應(yīng)是無(wú)法排課，然后沒(méi)有任何反映和回復(fù)，申請(qǐng)退款也沒(méi)有人理”。

在此之前，李亞并沒(méi)有收到來(lái)自海風(fēng)教育的任何官方通知，包括相關(guān)業(yè)務(wù)由海風(fēng)教育變更到輕輕教育。事情發(fā)生的太過(guò)突然，一切都被蒙在鼓里。其在事后對(duì)記者回憶，唯一能夠找到的一點(diǎn)端倪就是從2020年9月開(kāi)始，孩子的課程輔導(dǎo)負(fù)責(zé)人就不斷頻繁變更，且老師離職率較高。

目前遭遇退款難的海風(fēng)教育用戶不在少數(shù)，且已有用戶成立維權(quán)群。根據(jù)一位維權(quán)的群主向記者透露，截至3月中旬，已有200多名用戶進(jìn)群登記信息，登記列表中所填報(bào)的退費(fèi)金額在幾千到幾萬(wàn)元不等，“幾乎每天都有用戶進(jìn)群”。

“我從申請(qǐng)退款到今年315，前后半年多時(shí)間，多次申請(qǐng)退款，但一直沒(méi)有人給與回應(yīng)。我感覺(jué)現(xiàn)在海風(fēng)公司就像一個(gè)空殼，投訴也沒(méi)用。”3月下旬，同為海風(fēng)教育用戶，夏檸向記者表示，315期間，其通過(guò)12315對(duì)海風(fēng)教育進(jìn)行了投訴，次日得到反饋是海風(fēng)教育的主體上海風(fēng)創(chuàng)信息咨詢有限公司被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。

天眼查信息顯示，目前海風(fēng)教育的主體上海風(fēng)創(chuàng)信息咨詢有限公司現(xiàn)處于存續(xù)狀態(tài)(企業(yè)依法存在并繼續(xù)正常運(yùn)營(yíng))，但在2020年，其就被上海市崇明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局以“通過(guò)登記的住所或者經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法聯(lián)系”為由列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。

“2020年1月，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局組織開(kāi)展全市營(yíng)利性培訓(xùn)機(jī)構(gòu)定向抽查，因疫情原因該項(xiàng)工作直到2020年7月份才正式實(shí)施。由于發(fā)現(xiàn)‘海風(fēng)教育’有較多投訴舉報(bào)，故檢查結(jié)果為發(fā)現(xiàn)問(wèn)題待后續(xù)處理。后我局通過(guò)多種方式均無(wú)法與其取得聯(lián)系，于2021年2月18日將其列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。”上海市崇明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局方面對(duì)《國(guó)際金融報(bào)》記者表示。

從興盛到“被合作”

作為1對(duì)1賽道里位置靠前的選手，海風(fēng)教育曾一路所向披靡，但轉(zhuǎn)折發(fā)生在2019年8月。彼時(shí)，已整整一年未獲得任何融資的海風(fēng)教育宣布與輕輕教育進(jìn)行戰(zhàn)略合作。

資料顯示，海風(fēng)教育創(chuàng)始人兼CEO鄭文丞，生于1989年，通過(guò)高校自主招生進(jìn)入復(fù)旦大學(xué)數(shù)學(xué)系。2010年海風(fēng)教育從自主招生這一細(xì)分賽道由線下切入，4年時(shí)間成為華東地區(qū)自主招生第一品牌。

不過(guò)，作為教育行業(yè)的一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，自主招生市場(chǎng)遠(yuǎn)比不上自2013年底興起的互聯(lián)網(wǎng)教育。2014年，正值在線教育元年，海風(fēng)教育進(jìn)行了轉(zhuǎn)型，押注在線一對(duì)一賽道，并將業(yè)務(wù)從線下轉(zhuǎn)移到了線上。

海風(fēng)教育的融資歷程也證明，相比傳統(tǒng)的線下教育，在線教育更加受資本青睞，天眼查顯示，2014年之前，海風(fēng)教育未獲得投資，從開(kāi)始轉(zhuǎn)型的2014年起，海風(fēng)教育至今共計(jì)完成了6次融資，最近的兩次均在2018年。

2018年1月，海風(fēng)教育完成來(lái)自好未來(lái)戰(zhàn)略投資部和源碼資本的數(shù)千萬(wàn)美元C輪融資，在獲得巨額資本的加持后，3個(gè)月后，海風(fēng)教育推出了K12在線教育領(lǐng)域首個(gè)以AI技術(shù)為主導(dǎo)的多維情緒識(shí)別、專(zhuān)注度分析與課程質(zhì)量分析系統(tǒng)——“好望角”。2018年7月，海風(fēng)教育又完成來(lái)自好未來(lái)戰(zhàn)略投資部、源碼資本和某主權(quán)基金聯(lián)合投資的超1億美元C+輪融資。

“中小學(xué)課外輔導(dǎo)培訓(xùn)在所有教育行業(yè)細(xì)分賽道中是單一規(guī)模最大的賽道，一年4000多億的市場(chǎng)體量，每年20%左右的增長(zhǎng)。而該賽道又分為個(gè)性化教育市場(chǎng)和班課教育兩塊，兩者占比大概是1:3。保守估計(jì)，(個(gè)性化教育)未來(lái)3到5年市場(chǎng)滲透率將達(dá)到20%以上，這意味著，在這個(gè)賽道里一定會(huì)出現(xiàn)年?duì)I收超過(guò)100億的公司，也就是另一家新東方和好未來(lái)這樣的巨頭。”2018年8月底，鄭文丞曾在一次專(zhuān)訪中如是解釋資本看好這個(gè)賽道的原因。

然而，一路所向披靡的海風(fēng)教育最終未能成為好未來(lái)這樣的巨頭，轉(zhuǎn)折發(fā)生在2019年8月，此時(shí)海風(fēng)教育已整整一年未獲得任何融資。

2019年8月23日，海風(fēng)教育宣布與同處個(gè)性化輔導(dǎo)賽道，原上海昂立教育創(chuàng)始人劉?？茀⑴c創(chuàng)辦的輕輕家教(注：2020年1月1日起，輕輕家教宣布升級(jí)為“輕輕教育”)進(jìn)行戰(zhàn)略合作。

“合作以后，我們會(huì)把教師供給、線索等共享，這些都可以等于2家都可以使用，從而提高各個(gè)環(huán)節(jié)的效率。我們有共同的入口，有更多的SKU可以給到消費(fèi)者。我們會(huì)有一些共享部門(mén)，會(huì)做一些深度的合作，包括可能一些人員的調(diào)整共享之類(lèi)的。”輕輕教育CEO劉常科曾對(duì)外透露，合作前期溝通持續(xù)了3個(gè)月的時(shí)間。

值得一提的是，2019年9月初，《全天候科技》曾援引海風(fēng)教育內(nèi)部人士說(shuō)法，輕輕與海風(fēng)教育合并后，后者預(yù)計(jì)裁員人數(shù)達(dá)上千人，而幕后操控者是其共同股東——好未來(lái)。彼時(shí)，好未來(lái)方面并未對(duì)此予以回應(yīng)。

作為海風(fēng)教育曾經(jīng)的全職老師，周旭親身經(jīng)歷這段變故，其自2019年3月加入海風(fēng)教育，目前是輕輕教育的一名兼職語(yǔ)文老師，“我在其他平臺(tái)也任職過(guò)，海風(fēng)教育無(wú)論是管理還是薪資水平都比較令人滿意。”4月初，在接受記者采訪時(shí)，提及海風(fēng)教育，周旭仍覺(jué)得十分遺憾，他提到“大概2019年暑假的時(shí)候就感覺(jué)海風(fēng)出了問(wèn)題，9月份就宣布被輕輕收購(gòu)了”。

“雙方合并之后，輕輕教育將作為主導(dǎo)，海風(fēng)所有的東西都在輕輕。”曾為海風(fēng)教育的一名高管，4月上旬，潘森在接受《國(guó)際金融報(bào)》記者采訪時(shí)明確表示，好未來(lái)是該合并事件的推動(dòng)者。不過(guò)，對(duì)于合并細(xì)節(jié)及緣由以及海風(fēng)教育目前的狀況，這位知情者卻并未透露過(guò)多。

4月7日下午，記者就相關(guān)問(wèn)題聯(lián)系到好未來(lái)方面，但其相關(guān)負(fù)責(zé)人以目前集團(tuán)極少就投資及戰(zhàn)略方面發(fā)聲為由婉拒了采訪。

海風(fēng)教育爆雷后，不少學(xué)員認(rèn)為，既然海風(fēng)教育與輕輕教育合并了，學(xué)員課程和退款等事宜應(yīng)該也由輕輕教育方面來(lái)承接，卻遭到了輕輕教育的拒絕。

4月初，《國(guó)際金融報(bào)》記者曾多次聯(lián)系輕輕教育方面，但截至發(fā)稿未得到進(jìn)一步回應(yīng)。近日，記者再次以海風(fēng)教育學(xué)員家長(zhǎng)的身份致電輕輕教育官方，輕輕教育客服稱(chēng)，輕輕教育和海風(fēng)教育之間沒(méi)有任何的股權(quán)或者控制關(guān)系，之前是在政府相關(guān)部門(mén)指導(dǎo)下，應(yīng)海風(fēng)教育的請(qǐng)求，輕輕教育參考了行業(yè)通行的做法，以行業(yè)互助的形式向海風(fēng)教育學(xué)員提供了正價(jià)課的授課服務(wù)，但輕輕從未介入和承接海風(fēng)教育和其學(xué)員的合同關(guān)系。

該客服表示，目前行業(yè)互助已經(jīng)結(jié)束了，學(xué)員在海風(fēng)教育購(gòu)買(mǎi)的課程，無(wú)法繼續(xù)在輕輕教育使用。3月底，張琳向記者提供的一張與輕輕教育老師的聊天記錄顯示，只有購(gòu)買(mǎi)大于海風(fēng)教育剩余課時(shí)的輕輕課程，才能繼續(xù)海風(fēng)教育的課程。

北京市康達(dá)律師事務(wù)所律師韓驍向《國(guó)際金融報(bào)》記者表示，如果輕輕教育與海風(fēng)教育只是合作的關(guān)系，那么海風(fēng)教育的合同當(dāng)事方并不會(huì)變更，海風(fēng)教育的學(xué)員仍然是與海風(fēng)教育建立了合同關(guān)系，與輕輕教育并不存在直接的法律關(guān)系，海風(fēng)教育的學(xué)員向輕輕教育主張退款或主張繼續(xù)履行合同就缺乏法律依據(jù)的支撐。

對(duì)于海風(fēng)教育學(xué)員的損失，韓驍建議，學(xué)員與海風(fēng)教育之間存在合同關(guān)系，學(xué)員可以依據(jù)合同提起訴訟要求海風(fēng)教育進(jìn)行退款。除訴訟途徑外，學(xué)員可以通過(guò)向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)求助、向工商管理部門(mén)投訴進(jìn)行維權(quán)。

資本已趨向理智

當(dāng)下的在線教育市場(chǎng)，已經(jīng)演變成一場(chǎng)燒錢(qián)大戰(zhàn)。若資本輸血難以持續(xù)，越來(lái)越多玩家的生存空間會(huì)被壓縮。

從意氣風(fēng)發(fā)走到這一步，海風(fēng)教育如今的處境與狀態(tài)令人唏噓。

一位從事在線教育多年的業(yè)內(nèi)資深人士告訴記者，在1對(duì)1模式成本極高的情況下，海風(fēng)教育自2018年7月之后再未獲得新的融資，因此其在被“合并”之前一定面臨著資金困境，“當(dāng)下的在線教育市場(chǎng)，已經(jīng)演變成一場(chǎng)燒錢(qián)大戰(zhàn)”。

近期，跟誰(shuí)學(xué)、51talk、網(wǎng)易有道等在線教育企業(yè)相繼發(fā)布了2020年財(cái)報(bào)。除51talk之外，幾家企業(yè)的凈利潤(rùn)均為負(fù)數(shù)，其中營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用高企是行業(yè)的共性。于2020年末上市，K12輔導(dǎo)服務(wù)凈收入占比超過(guò)九成的一起教育，2020年凈收入同比激增219%至12.9億元，但全年虧損13.4億元。其中，2020年該公司銷(xiāo)售和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)支出由2019年的5.84億元上升至10.97億元。

此外，跟誰(shuí)學(xué)的盈利神話隨之破滅。2020年其凈收入71.25億元，同比增長(zhǎng)236.9%，由盈轉(zhuǎn)虧，全年凈虧損達(dá)13.9億元。在這背后，跟誰(shuí)學(xué)的營(yíng)業(yè)支出從2019年的13.63億元激增至2020年的71.17億元，其中銷(xiāo)售費(fèi)用從2019年的10.41億元增長(zhǎng)到2020年的58.16億元，同比增長(zhǎng)超過(guò)4.5倍。

對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心在線教育分析師陳禮騰表示，虧損依舊是在線教育的常態(tài)，這其中與市場(chǎng)銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的擴(kuò)大密切相關(guān)，“各平臺(tái)大規(guī)模的廣告投放形成了一個(gè)‘死循環(huán)’，規(guī)模投放的公司能源源不斷獲取新客戶，而其他公司若不跟進(jìn)投放，就要面臨用戶流失的問(wèn)題。這樣的投放對(duì)于上市公司以及猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫等頭部平臺(tái)來(lái)說(shuō)尚能接受，但同時(shí)也壓縮了其他中小平臺(tái)的發(fā)展空間”。

“在線教育企業(yè)發(fā)展好與不好主要取決于兩點(diǎn)，融資能力以及營(yíng)銷(xiāo)。”在行業(yè)浸潤(rùn)已久，潘森的體會(huì)更為直接，“與一般互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的輕資產(chǎn)模式有所不同，K12在線1對(duì)1是勞動(dòng)密集型的產(chǎn)業(yè)，隨著規(guī)模的擴(kuò)大，產(chǎn)品的成本也就越高，特別是師資成本，所以無(wú)法與班課模式的‘規(guī)模經(jīng)濟(jì)’相比。”

這意味著，若資本輸血一旦不持續(xù)，越來(lái)越多的玩家生存空間將被進(jìn)一步壓縮，最終行業(yè)就會(huì)開(kāi)始洗牌。優(yōu)勝教育爆雷、學(xué)霸君資金鏈斷裂……2020年，一個(gè)又一個(gè)在線教育企業(yè)倒下，其中不乏曾經(jīng)的明星企業(yè)和老牌機(jī)構(gòu)。

事實(shí)上，資金絕大部分都流向了頭部選手。艾瑞咨詢報(bào)告顯示，2020年在線教育企業(yè)融資總額1034億元，融資金額最高的5家公司融資總額達(dá)827億元，占比80%。其中，好未來(lái)和猿輔導(dǎo)2020年融資金額分別達(dá)333億元和243億元。

根據(jù)潘森的說(shuō)法，2014年到2016年，這一行業(yè)尚處于比較盲目的階段，到2018年以后，市場(chǎng)格局已經(jīng)差不多定下來(lái)了，第一梯隊(duì)的企業(yè)差不多已經(jīng)定了，這也是海風(fēng)教育與輕輕教育為什么能在走到一起的原因。

值得一提的是，早在2019年8月海風(fēng)與輕輕進(jìn)行合作之時(shí)，劉?？圃寡?，“大家都知道在過(guò)去一年到今年上半年，資本在教育領(lǐng)域方面的投資意向也有一些轉(zhuǎn)移。在這種情況下，你如何迎合適應(yīng)資本市場(chǎng)的變化，需要在企業(yè)運(yùn)營(yíng)方面做相關(guān)的調(diào)整，可能不像原來(lái)我們整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，相對(duì)來(lái)講，大家比較激進(jìn)，可能更加要注重效率。”

“就目前來(lái)看，資金在在線教育項(xiàng)目上的投資更為慎重，因?yàn)槭袌?chǎng)太過(guò)不明朗，大多處于觀望狀態(tài)。”根據(jù)一位不愿具名的投資人士給到記者的說(shuō)法，其自2018年之后就不再關(guān)注在線教育項(xiàng)目，即便是作為看客，也能明顯感受到在線教育行業(yè)的融資事件數(shù)量在下降，“身邊看教育項(xiàng)目的投資人越少了，都轉(zhuǎn)而關(guān)注別的領(lǐng)域了”。

據(jù)創(chuàng)業(yè)最前線統(tǒng)計(jì)，2021年1-2月，K12學(xué)科教育領(lǐng)域僅發(fā)生1起融資，較去年同期減少了5起;融資總額為2.1億元，較去年同期的11.26億元下降81.35%。

不可否認(rèn)的是，行業(yè)洗牌仍在繼續(xù)。

(應(yīng)受訪者要求，文中李青、張琳、李亞、夏檸、周旭、潘森均為化名。)

關(guān)鍵詞： 資本狂熱后遺癥