“2020年上海市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)病人滿意度調(diào)查”結(jié)果26日正式“出爐”。調(diào)查顯示，2020年上海市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)門(mén)診和出院病人對(duì)“疫情防控措施”調(diào)查維度的滿意率分別為97.90%和97.04%。
在新冠肺炎疫情防控期間，上海市衛(wèi)生健康委員會(huì)針對(duì)疫情防控需要，對(duì)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)提出了一系列的防控要求。據(jù)了解，上海市各公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)增強(qiáng)了醫(yī)院各類預(yù)約和網(wǎng)上醫(yī)療服務(wù)功能。同時(shí)采取了住院部的疫情防控措施，如對(duì)所有入院人員進(jìn)行體溫檢測(cè)，詳細(xì)詢問(wèn)相關(guān)流行病學(xué)史，加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院病房24小時(shí)門(mén)禁管理等。

據(jù)悉，本次病人滿意度調(diào)查調(diào)整了部分項(xiàng)目的描述，增加了疫情防控措施的調(diào)查維度和相關(guān)項(xiàng)目調(diào)查項(xiàng)目中包括了多條門(mén)診和住院疫情防控措施，比如“醫(yī)院門(mén)診嚴(yán)格執(zhí)行體溫測(cè)量、檢查隨申碼、人員分流(如單向路徑等)的措施”，醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行住院防疫篩查(病人及其家屬的體溫測(cè)量、流行病學(xué)調(diào)查、新冠病毒檢測(cè)等)與病區(qū)管理(不能擅自、無(wú)理由進(jìn)出病區(qū))的措施”等。同時(shí)，本次門(mén)診與住院病人調(diào)查還增加了非面對(duì)面的人性化便民醫(yī)療和咨詢服務(wù)的狀況調(diào)查。

調(diào)查顯示，此間醫(yī)療機(jī)構(gòu)的疫情防控措施與醫(yī)療服務(wù)融為一體，有效地降低了院內(nèi)感染和新冠病毒感染擴(kuò)散的風(fēng)險(xiǎn)，得到了上海市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)病人的理解和高度認(rèn)可。

據(jù)悉，2020年上海市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)總體滿意，門(mén)診和出院病人的總體滿意度評(píng)分平均分別為4.78分和4.58分(滿分為5分)，總體滿意率分別為95.68%和90.78%。

當(dāng)日舉行的新聞發(fā)布會(huì)上，上海醫(yī)藥衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)促進(jìn)會(huì)方面26日對(duì)記者表示，上海市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)獲得病人的認(rèn)可離不開(kāi)區(qū)域性醫(yī)療中心的作用。

2020年，上海通過(guò)遴選一批服務(wù)能力較強(qiáng)、覆蓋人口多、輻射范圍大、分級(jí)診療基礎(chǔ)好的醫(yī)院作為首批區(qū)域性醫(yī)療中心建設(shè)單位，立足于區(qū)域內(nèi)提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，向下輻射社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，向上與市級(jí)醫(yī)院對(duì)接，承擔(dān)區(qū)域內(nèi)居民常見(jiàn)病、多發(fā)病診療以及急危重癥搶救與疑難病轉(zhuǎn)診任務(wù)，著力加強(qiáng)急診、胸痛、卒中、創(chuàng)傷、兒科、產(chǎn)科等學(xué)科建設(shè)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)能力和效率“雙提升”，更好地滿足了區(qū)域居民的健康需求。

本次調(diào)查顯示，門(mén)診病人對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)療服務(wù)總體滿意度平均分達(dá)4.94分、滿意率高達(dá)99.30%;二級(jí)醫(yī)院平均為4.83分和96.56%。

采訪中，記者了解到，上海加強(qiáng)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)的制度化建設(shè)，并全面開(kāi)通醫(yī)療付費(fèi)和掛號(hào)預(yù)約等網(wǎng)上服務(wù)。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)不斷創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”模式、努力為病人提供便捷醫(yī)療服務(wù)、不斷提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)整體環(huán)境衛(wèi)生水平。2020年2月，徐匯區(qū)中心醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院又擁有了線上脫卡支付和醫(yī)保結(jié)算“雙牌照”，實(shí)現(xiàn)了線上視頻看醫(yī)生、獲取線上處方、醫(yī)保脫卡支付、藥物配送到家的閉環(huán)就診功能。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院線上線下的一體化診療，極大地改善了患者就醫(yī)體驗(yàn)。

上海醫(yī)藥衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)促進(jìn)會(huì)方面透露，多年來(lái)，上海市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)門(mén)診病人滿意率相對(duì)較低的門(mén)診等候時(shí)間與門(mén)診洗手間清潔衛(wèi)生，在“十三五”期間有了顯著改善。2020年上海市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)門(mén)診等候時(shí)間滿意率和門(mén)診洗手間清潔衛(wèi)生與安全措施分別為87.34%和95.00%，分別比2016年門(mén)診等候時(shí)間和門(mén)診洗手間清潔衛(wèi)生滿意率提升11.9個(gè)百分點(diǎn)和10.0個(gè)百分點(diǎn)。

不過(guò)，上海醫(yī)藥衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)促進(jìn)會(huì)方面介紹，如何縮短門(mén)診病人部分檢查項(xiàng)目的預(yù)約時(shí)間，使門(mén)診病人能夠得到及時(shí)檢查與診療，需要進(jìn)一步關(guān)注。2020年上海市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)出院病人對(duì)醫(yī)院伙食/病區(qū)治療飲食滿意率仍偏低(73.56%)。根據(jù)出院病人調(diào)查的反饋，項(xiàng)目組建議未來(lái)上海市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)還需不斷改善病區(qū)治療飲食的配餐以及住院伙食選擇多樣性，尤其根據(jù)兒童和老人的飲食需求，提供可口和細(xì)軟的伙食。

關(guān)鍵詞： 病人滿意度